邱先生：

是6月3號第一次著火了，一次性座椅燒的，那個塑料堆放，就存在亂堆亂放，也是晚上的時候，幸好那個時間還不是太晚，一個是報警系統(tǒng)沒有提醒，煙霧的話也沒有排風，也沒有通知。

邱先生：

8月1號晚上8點鐘的時候，然后著的火。就電動自行車充電，然后導致的那個起火的。按報警系統(tǒng)，別說了，沒用，噴淋也沒有用，著火了之后人家打電話了，打電話之后打到119。

邱先生：

當時這個噴頭的話，也是不出水的。（報警按鍵）按不動，一點反應也沒有。我擰不動（消防栓），沒水，當時一點水都沒有。（距離）起火地方大概應該有個幾百米了，一兩百米了，然后現在這個消防的，這個是正常的，大家可以看到，是正常有燈亮了的。

邱先生：

整個一期跟二期的監(jiān)控，就在這里了，就是你能看到的，亮的就是亮的，不亮的就是壞的。我們現在要求換物業(yè)了，這個物業(yè)已經給我們業(yè)主，已經沒有帶來多大的安全感了，而且最諷刺的，這個小區(qū)，前幾年被評為幸福小區(qū)。我們業(yè)主沒有感到哪里有幸福感。

杭州市萬科魅力之城物業(yè)  工作人員：

我這邊不是新聞發(fā)言人，就是需要您留下您的姓名跟電話，然后我這邊會有專人會聯系你的。

物業(yè)：

今年3月，社區(qū)、業(yè)委會及物業(yè)三方，已把相關設備更換事宜提上工作議程，5月確認招標代理，6月進行公示，8月即將啟動業(yè)主大會投票決議此事，待業(yè)主們表態(tài)通過后統(tǒng)一進行換新改造。工程會按排期進度推進，并在業(yè)委會公眾號上進行公示，及時向業(yè)主反饋。在全部改造行動完成前，物業(yè)會加大日常巡查力度，直至各項工程落地。

杭州市上城區(qū)萬科魅力之城業(yè)委會  章主任：

第一次是不排除外來因素，有可能是小孩在玩，或者怎么樣的一個，那個地方是無人進去的地方，可能是有堆積物，但平時也都在清理。電瓶充電才起火，這個也是自燃意外的事情。我們去年底，例行檢查的時候，發(fā)現有不少點位是有問題。3月3號我們也開三方會，評估出來超過100萬，這個就要動用比較大的維修基金，啟動業(yè)主大會大概要兩個月的時間，本來是可以完成就可以招標，后面就一步步都在落實當中。