張先生：

開車的時候，儀表盤上發(fā)現(xiàn)一個齒輪的標(biāo)記。

記者：

車子什么地方反常？

張先生：

停下來會沖，你啟動的時候也沖。

張先生：

他說是變速箱里的傳感器問題。

記者：

后來他們怎么維修呢？

張先生：

我說我這個車也不是經(jīng)常開，機油換一下，我這句話說過的，他們說過一個星期修好，（7月）15號打電話，他們說還沒修，保養(yǎng)過了，我說變速箱還沒修，怎么先保養(yǎng)呢，他就沒回答。

張先生：

一千七百五，他說火花塞更換了、剎車油更換了，防凍液更換了，我就是心里不舒服，你還沒跟我溝通，為什么給我保養(yǎng)呢？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

變速箱油屬于油液，不在廠家三包之內(nèi)的，更換電磁閥是肯定的，也是三包范圍內(nèi)的，給客戶訂貨需要一個周期，周期也要好幾天，這個環(huán)節(jié)，我們保養(yǎng)已經(jīng)做好了。

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

這個車子也檢查了一下，整整兩年沒有做過保養(yǎng)，所以我們建議客戶做保養(yǎng)。

記者：

做保養(yǎng)之前，你們有沒有跟客戶通過電話短信溝通過？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

客戶在現(xiàn)場的，跟客戶報過價以后，他才簽字的。

張先生：

我沒看，我自己簽字，一分鐘都沒有。

記者：

當(dāng)時為什么不看一下？

張先生：

我就說機油還沒換，變速箱故障，就兩句話說完，我就走了。

記者：

維修時間為什么這么長？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

當(dāng)時建議客戶換變速箱油，客戶一直沒給我答復(fù)，他就沒來開車，我們工作人員打了四五個電話。

記者：

這個事情一直拖到七月底？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

對。

張先生：

他們的變速箱油要兩百四十五一瓶，到外面換，一百二一瓶、一百塊一瓶足夠了，我沒同意換。

張先生：

沒有叫他們保養(yǎng)，機油還沒換過，我一句話說過了。

記者：

換機油這筆錢你承不承擔(dān)？

張先生：

出的。

記者：

其它部分你都不愿意承擔(dān)。

張先生：

對。

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

首先我們所有項目都是跟客戶確認(rèn)過的，我們本身也是開門做生意，你說不出（錢），我也沒法向公司交差。

東風(fēng)風(fēng)行全國客服 接線員：

火花塞、冷卻液是每兩年或者兩萬公里需要更換，當(dāng)時服務(wù)站也是按照保養(yǎng)手冊的更換周期表去進(jìn)行更換，并且您也已經(jīng)簽字同意了，這邊稍后再次聯(lián)系相關(guān)工作人員，跟客戶做一個詳細(xì)的溝通解釋。