謝女士：

她投訴的是我們的，所有的通道都是人工排隊(duì)。這個(gè)是客人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不太了解，我們的確幫她購(gòu)買了優(yōu)速通服務(wù)的，景區(qū)的官方服務(wù)，我們也有付款截圖的。她之前可能是覺(jué)得，買了這個(gè)早享卡以后，是不需要排隊(duì)。到了就能玩，但實(shí)際上景區(qū)人很多，購(gòu)買同樣服務(wù)的人數(shù)也比較多，就算購(gòu)買了這個(gè)服務(wù)，也是要排隊(duì)，只是節(jié)省一個(gè)排隊(duì)的時(shí)間而已。

謝女士：

因?yàn)榉��?wù)涉及到早享入園的服務(wù)，我們工作人員也有告知。說(shuō)如果你要享受這個(gè)早享服務(wù)，一定得早起，要六點(diǎn)鐘左右就得到景區(qū)。客人覺(jué)得太早了到不了，最后協(xié)商是七點(diǎn)鐘左右到，但客人第二天實(shí)際還是遲到了，大概八點(diǎn)多鐘才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這樣就造成早享卡購(gòu)買了未使用的情況，當(dāng)時(shí)我們的導(dǎo)游也通過(guò)微信跟她聊天，有注明說(shuō)因?yàn)槿雸@比較晚，所以當(dāng)天的游玩的項(xiàng)目，只能玩五到六個(gè)�？腿艘彩窃谖⑿爬锩嬗写_認(rèn)，在下午6點(diǎn)46分左右吧，我們的導(dǎo)游還在繼續(xù)提供服務(wù)，但客人提出孩子不舒服，就想提前結(jié)束行程。

謝女士：

我提供給平臺(tái)的所有內(nèi)容、聊天記錄它都不看，只會(huì)重復(fù)地說(shuō)給我的處罰。我覺(jué)得這種就非常地強(qiáng)勢(shì)，而且沒(méi)有任何理論根據(jù)的，我一直要求它提供的是，如果你說(shuō)我違規(guī)，請(qǐng)你在我的詳情頁(yè)面，或者服務(wù)當(dāng)中指正出來(lái)，那我也有改進(jìn)的空間。

平臺(tái)方面后來(lái)回復(fù)：

商家提供的服務(wù)內(nèi)容為上海迪士尼樂(lè)園8個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目快速通行證，經(jīng)詳細(xì)對(duì)比商家和消費(fèi)者提供的申訴憑證，上海迪士尼的官方速通服務(wù)均綁定用戶實(shí)名門(mén)票，但商家僅提供了快通服務(wù)的購(gòu)買訂單和支付寶賬單截圖，沒(méi)有任何信息證明該快通服務(wù)是商家本人采購(gòu)，并用于向該消費(fèi)者提供服務(wù)。