謝女士：

她投訴的是我們的，所有的通道都是人工排隊。這個是客人對現(xiàn)場情況不太了解，我們的確幫她購買了優(yōu)速通服務(wù)的，景區(qū)的官方服務(wù)，我們也有付款截圖的。她之前可能是覺得，買了這個早享卡以后，是不需要排隊。到了就能玩，但實際上景區(qū)人很多，購買同樣服務(wù)的人數(shù)也比較多，就算購買了這個服務(wù)，也是要排隊，只是節(jié)省一個排隊的時間而已。

謝女士：

因為服務(wù)涉及到早享入園的服務(wù)，我們工作人員也有告知。說如果你要享受這個早享服務(wù)，一定得早起，要六點鐘左右就得到景區(qū)。客人覺得太早了到不了，最后協(xié)商是七點鐘左右到，但客人第二天實際還是遲到了，大概八點多鐘才到達現(xiàn)場。這樣就造成早享卡購買了未使用的情況，當(dāng)時我們的導(dǎo)游也通過微信跟她聊天，有注明說因為入園比較晚，所以當(dāng)天的游玩的項目，只能玩五到六個。客人也是在微信里面有確認，在下午6點46分左右吧，我們的導(dǎo)游還在繼續(xù)提供服務(wù)，但客人提出孩子不舒服，就想提前結(jié)束行程。

謝女士：

我提供給平臺的所有內(nèi)容、聊天記錄它都不看，只會重復(fù)地說給我的處罰。我覺得這種就非常地強勢，而且沒有任何理論根據(jù)的，我一直要求它提供的是，如果你說我違規(guī)，請你在我的詳情頁面，或者服務(wù)當(dāng)中指正出來，那我也有改進的空間。

平臺方面后來回復(fù)：

商家提供的服務(wù)內(nèi)容為上海迪士尼樂園8個熱門項目快速通行證，經(jīng)詳細對比商家和消費者提供的申訴憑證，上海迪士尼的官方速通服務(wù)均綁定用戶實名門票，但商家僅提供了快通服務(wù)的購買訂單和支付寶賬單截圖，沒有任何信息證明該快通服務(wù)是商家本人采購，并用于向該消費者提供服務(wù)。