現(xiàn)在 許多年輕人會選擇在網(wǎng)絡交易平臺 出售自己的二手閑置物品 這不失為一種 提高物品利用率 讓物品閑置者額外獲得收入的 有效方式 不過 交易有時也會遇到小麻煩 1 “蘋果”多了一個坑 “愛回收”如何“無憂” 小方有一臺閑置的蘋果電腦 他在網(wǎng)上找了一家平臺回收 說是寄出去時還好好的 送到對方那里卻出了問題 小方：來杭州創(chuàng)業(yè)嘛，之前工作室電腦會比較多。因為我看到它成色比較好比較新，閑置不用了，我就去找了一個比較靠譜比較大的平臺。 小方說這臺蘋果iMac是2019年買來的 花了一萬五左右 7月9號他通過愛回收小程序下單 預估回收價是6650元 之后有快遞員上門取件 電腦寄出后 平臺那邊的反饋讓他有些驚訝 小方：我的電腦是可以正常開機的，然后電腦也沒有任何的磕碰和磨損，但是那邊告知我無法開機，第二點它屏幕后面主板的位置砸了一個坑出來。 電腦已經(jīng)被退回來了 小方提供了寄出時的裝箱視頻 小方：這個是電腦寄出之前我拍的照片，現(xiàn)在就是可以看到背后的話，這個位置是沒有什么問題的，這里是很平整的，等我收到手后這里就出現(xiàn)了一個坑。 小方說當時自己生怕運輸過程中 電腦受到磕碰 還特意在網(wǎng)上買了 蘋果一體機專用護角和打包紙箱 花了68塊多 小方：我覺得出現(xiàn)這個問題的話是平臺的責任，他當時是讓我去維修，然后提供一個報銷憑證給他，維修費花了1000塊錢。等到昨天他打電話回復給我的解決結(jié)果是，只能賠償100塊錢的一個維修費。 小方說現(xiàn)在主機已經(jīng)修好 可以正常開機但這個坑沒法修復 他對平臺的解決方式感到很失望 小方：我現(xiàn)在的訴求，第一點這個維修費，你要全額去承擔賠償給我，第二點按照原價給我回收了，如果說不回收，直接按折舊的比例賠償給我也行。 愛回收官方客服 工作人員：看到反饋升級的一個記錄，專員的話昨天這邊的話也有跟您進行聯(lián)系過，看他這上面?zhèn)渥⑦�正在處理中。 記者：我想問一下你們這邊寫著丟損無憂嘛，如果回收交付過程中，因愛回收方面的原因?qū)е掠脩襞f機損壞，用戶可以直接進行索賠。他這邊照片視頻什么都是保存著的，寄出去的時候好像確實是好的，為什么壞掉了，你們這邊怎么處理？ 工作人員：因為他郵寄到我們這邊，我們進行質(zhì)檢也不清楚是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，會對這個情況進行核實，核實過之后會有專員這邊跟他進行聯(lián)系，如果確實是我們的問題的話，我們這邊肯定會給您妥善處理。 記者給客服留下了聯(lián)系方式 發(fā)稿前沒有收到愛回收方面的進一步回復 2 看了廣告找“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 電腦退回難開機 小汪：我看廣告打得蠻多的，應該蠻正規(guī)的，第一時間就想著找他們回收。我就是看他們廣告太多了，我才想找他們的。 小汪說 8月15號左右 他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上下了單 之后有人上門取件 把電腦拿去驗機 小汪：驗完機給了一個報價，給了個驗機報告，價格太低了，我不太能接受。 記者：報價多少？ 小汪：1200元。 小汪提供了這臺筆記本購買的記錄 購買時間是2020年10月份 價格是5699元 他說自己心里的回收價格 在2000塊錢左右 跟平臺沒談攏 就讓對方把電腦寄了回來 小汪：寄回之后，當天開機是有點問題，我開機很困難。按了開機鍵之后，風扇是響的，但是屏幕是不亮的，過了很久進入開機界面，我看了下是機械盤變成系統(tǒng)盤了。我當時找他們，他們給我的說法是，重裝個系統(tǒng)，費用他們報銷。 記者：他們重裝的系統(tǒng)？ 小汪：對，我送過去之后，給我弄回來是重裝過系統(tǒng)的。 現(xiàn)場，小汪按下開機鍵 電腦開機之后 屏幕顯示藍屏 提示電腦設備需要修復 小汪說 自己后來去戴爾授權(quán)的維修店 重新裝了系統(tǒng) 店員告訴他電腦出現(xiàn)了故障 小汪：戴爾的官方店看了下，就說固態(tài)是全壞了，機械是壞了一半。因為有封條，他也不敢拆機驗，不排除還有其它的問題。 記者：那怎么證明這個問題，是寄給他們之后出現(xiàn)的？ 小汪：因為現(xiàn)在是兩個盤是壞的，驗機報告里面，我問了一下，送過去的時候是沒有問題的，他們說沒問題的。 小汪出具了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軟件上的驗機報告 驗機的人員是官方認證的驗機工程師 報告中使用情況一欄 正常開機進入桌面前面打了勾 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我們沒有更換您的任何零部件，這個您放心。 小汪：沒有換過是吧？ 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：平臺不會更換，或者損壞您的機器，這個您放心。 經(jīng)過溝通 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服給出了最終方案 在成交價的基礎上補償200元回收 到手價1411元 不回收的話補償100元 小汪不接受 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我先幫您反饋給平臺的處理專員，48小時內(nèi)給你回復，來電是8535的號碼可以嗎？ 小汪：48小時不行，下午3點前得給我回復。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我?guī)湍M快對接一下，盡量在3點之前，給你回復來電號碼。 記者把聯(lián)系方式留給了客服 發(fā)稿前 沒有收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺方面的回復
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