小方：我覺(jué)得出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的話是平臺(tái)的責(zé)任，他當(dāng)時(shí)是讓我去維修，然后提供一個(gè)報(bào)銷(xiāo)憑證給他，維修費(fèi)花了1000塊錢(qián)。等到昨天他打電話回復(fù)給我的解決結(jié)果是，只能賠償100塊錢(qián)的一個(gè)維修費(fèi)。

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看了廣告找“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”  

電腦退回難開(kāi)機(jī)

小汪：我看廣告打得蠻多的，應(yīng)該蠻正規(guī)的，第一時(shí)間就想著找他們回收。我就是看他們廣告太多了，我才想找他們的。

小汪：驗(yàn)完機(jī)給了一個(gè)報(bào)價(jià)，給了個(gè)驗(yàn)機(jī)報(bào)告，價(jià)格太低了，我不太能接受。

記者：報(bào)價(jià)多少？

小汪：1200元。

小汪：寄回之后，當(dāng)天開(kāi)機(jī)是有點(diǎn)問(wèn)題，我開(kāi)機(jī)很困難。按了開(kāi)機(jī)鍵之后，風(fēng)扇是響的，但是屏幕是不亮的，過(guò)了很久進(jìn)入開(kāi)機(jī)界面，我看了下是機(jī)械盤(pán)變成系統(tǒng)盤(pán)了。我當(dāng)時(shí)找他們，他們給我的說(shuō)法是，重裝個(gè)系統(tǒng)，費(fèi)用他們報(bào)銷(xiāo)。

記者：他們重裝的系統(tǒng)？

小汪：對(duì)，我送過(guò)去之后，給我弄回來(lái)是重裝過(guò)系統(tǒng)的。

小汪：戴爾的官方店看了下，就說(shuō)固態(tài)是全壞了，機(jī)械是壞了一半。因?yàn)橛蟹鈼l，他也不敢拆機(jī)驗(yàn)，不排除還有其它的問(wèn)題。

記者：那怎么證明這個(gè)問(wèn)題，是寄給他們之后出現(xiàn)的？

小汪：因?yàn)楝F(xiàn)在是兩個(gè)盤(pán)是壞的，驗(yàn)機(jī)報(bào)告里面，我問(wèn)了一下，送過(guò)去的時(shí)候是沒(méi)有問(wèn)題的，他們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我們沒(méi)有更換您的任何零部件，這個(gè)您放心。

小汪：沒(méi)有換過(guò)是吧？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：平臺(tái)不會(huì)更換，或者損壞您的機(jī)器，這個(gè)您放心。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我先幫您反饋給平臺(tái)的處理專(zhuān)員，48小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)，來(lái)電是8535的號(hào)碼可以嗎？

小汪：48小時(shí)不行，下午3點(diǎn)前得給我回復(fù)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我?guī)湍�盡快對(duì)接一下，盡量在3點(diǎn)之前，給你回復(fù)來(lái)電號(hào)碼。