一是政企溝通不暢，甚至政府部門之間也缺乏有效溝通。

舒暢園所屬的萬新街道辦事處工作人員告訴記者，小區(qū)安裝公共充電樁，街道最初并不知情，究竟當(dāng)時(shí)是怎么一回事，因?yàn)樯鐓^(qū)居委會(huì)、街道等工作人員均已經(jīng)更換，回過頭再去調(diào)查兩年前的事發(fā)原因，確實(shí)比較困難。物業(yè)公司，要在小區(qū)安裝充電樁，應(yīng)該及時(shí)告知業(yè)委會(huì)征集居民意見，但從目前來看，沒有做這項(xiàng)工作。

東麗區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)是小區(qū)公共充電樁建設(shè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，工作人員告訴記者，按照規(guī)定，在民心工程中，充電樁承建企業(yè)可以摸底并上報(bào)小區(qū)需求，企業(yè)直接對(duì)接的就是物業(yè)公司，物業(yè)公司需要第一時(shí)間上報(bào)業(yè)委會(huì)或者居委會(huì)，正常走流程后，填寫一個(gè)申請(qǐng)單，上面就有業(yè)委會(huì)或者居委會(huì)同意安裝并簽字的一項(xiàng)。安裝需求上報(bào)天津市發(fā)展和改革委員會(huì)審核后才能列入民心工程建設(shè)名單，物業(yè)企業(yè)再與承建企業(yè)簽訂合同。天津市發(fā)展和改革委員會(huì)在充電樁建設(shè)完成后會(huì)組織進(jìn)行集中驗(yàn)收，合格后投入使用�！霸谶@個(gè)過程中，如果有問題，街道或者社區(qū)告知我們，我們可以進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)�！惫ぷ魅藛T表示，他們認(rèn)為街道和社區(qū)作為屬地管理部門，有完善的巡查機(jī)制，應(yīng)該能掌握小區(qū)大事小情，因此忽略了與屬地的主動(dòng)溝通。

二是小區(qū)公共充電樁安裝未走正常流程。

即便是民心工程，整個(gè)實(shí)施過程也需要合法合規(guī)。記者在采訪中了解到，一般企業(yè)在小區(qū)安裝充電樁，物業(yè)可以收取一定的管理費(fèi)或者雙方利潤分成。為此，有物業(yè)公司便與承建企業(yè)私下合作，未認(rèn)真調(diào)查選址，就讓建設(shè)一事“匆匆上馬”。其實(shí)，小區(qū)安裝充電樁的正常流程是承建企業(yè)對(duì)接小區(qū)物業(yè)公司，物業(yè)公司告知業(yè)委會(huì)或社區(qū)居委會(huì)，以便召開業(yè)主大會(huì)征集居民意見，取得三分之二以上業(yè)主同意后，充電樁才能建設(shè)，而且具體安裝位置和方案也要對(duì)外公示。

召開業(yè)主大會(huì)要在街道物業(yè)辦備案，那么街道也就能全面掌握小區(qū)建設(shè)公共充電樁的情況�？稍诂F(xiàn)實(shí)中，舒暢園小區(qū)和匯景園小區(qū)均未走正常流程建設(shè)公共充電樁。

三是小區(qū)充電樁安裝事前、事中、事后缺乏政府部門的有效監(jiān)管。

物業(yè)公司和充電樁承建企業(yè)如何談合作，發(fā)改部門不掌握；充電樁選址，街道和社區(qū)不知情；充電樁建好，充電費(fèi)用、維護(hù)使用，有關(guān)部門沒監(jiān)管。記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)充電樁安裝全過程政府部門并未做到環(huán)環(huán)相扣的全流程監(jiān)管，存在“脫節(jié)”的情況，出現(xiàn)問題再去管，問題往往存在時(shí)間較長，難以解決。