葛先生：當(dāng)時(shí)家里還存有六盒，所以沒(méi)有立即打開看。星期一我女兒上學(xué)之前，因?yàn)橛辛�盒，喝完了，我們把包裝打開之后，發(fā)現(xiàn)其中有一盒是有問(wèn)題的，是漏氣。

葛先生：一共六盒的話，四盒是有問(wèn)題的。  

記者：剩下的兩盒是？

葛先生：包裝問(wèn)題，是蓋子下面應(yīng)該有個(gè)墊片，跟包裝盒之間的膠水應(yīng)該是脫開了。

葛先生：先打開，你看把它擰緊，按道理擰緊之后就沒(méi)有氣出來(lái)了，但是這個(gè)牛奶還是有氣出來(lái)的，所以它的包裝是有問(wèn)題的。 

記者：另外三盒是？

葛先生：然后這是其中一盒，膠水已經(jīng)開了。那你說(shuō)這盒牛奶可以喝，沒(méi)有問(wèn)題也沒(méi)有過(guò)期，那我需要從這里剪開喝，但是我沒(méi)有辦法保存了，我一口氣喝不完這么多。按道理應(yīng)該是包裝問(wèn)題，具體我不知道屬不屬于質(zhì)量問(wèn)題，但我覺(jué)得應(yīng)該是。

記者：我用點(diǎn)力。

葛先生：你就用力。 

記者：你得用很大的力才能摳開。

葛先生：連錫箔紙一起出來(lái)了。

葛先生：他說(shuō)已經(jīng)隔了一天了，中間出現(xiàn)什么問(wèn)題他也不知道。我聽了心里很不好受，也許我會(huì)理解錯(cuò)誤，但是我的第一反應(yīng)，是不是他認(rèn)為我在這上面動(dòng)了手腳而去找他們麻煩。他說(shuō)要不給你退，要不給你換。我又問(wèn)了他一句，這個(gè)到底是誰(shuí)的責(zé)任，他說(shuō)這個(gè)我們不清楚。我心里就很不舒服，就說(shuō)按照《消法》來(lái)，他說(shuō)那你就來(lái)了好了，自己走掉了，把我一個(gè)人晾在那邊。

葛先生：你對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶這個(gè)態(tài)度，我就不爽了。

記者：那您這邊訴求是什么？

葛先生：首先我要他們一個(gè)態(tài)度；第二，就退換就可以了，但首先要有一個(gè)態(tài)度。

沃爾瑪超市杭州臨平店  唐副總經(jīng)理：相信對(duì)我們來(lái)說(shuō)是忠實(shí)顧客，你既然找到電視臺(tái)來(lái)尋求幫助，我看你的意見(jiàn)，剛剛電視臺(tái)說(shuō)了，你想退換貨，沒(méi)關(guān)系我答應(yīng)你。但是你說(shuō)要額外的什么東西，我確實(shí)不敢保證這個(gè)東西是誰(shuí)的問(wèn)題，但我希望大家把這個(gè)事情解決掉。

葛先生：你這句話又說(shuō)出來(lái)，我又聽到了，不能保證這個(gè)是誰(shuí)的問(wèn)題。

唐副總經(jīng)理：我可能覺(jué)得是存放有問(wèn)題。   

葛先生：客戶買東西，只要不是客戶自行損壞的，不管運(yùn)輸也好，包裝也好，肯定都是你們沃爾瑪?shù)膯?wèn)題吧，不說(shuō)這個(gè)商場(chǎng)的問(wèn)題，沃爾瑪這個(gè)品牌的問(wèn)題，這點(diǎn)你承不承認(rèn)？

唐副總經(jīng)理：這個(gè)我承認(rèn)。 

沃爾瑪超市杭州臨平店  唐副總經(jīng)理：對(duì)你現(xiàn)在反映的問(wèn)題，我說(shuō)聲抱歉，對(duì)不起，你買了這種有問(wèn)題的商品，找到我們，我希望接下來(lái)你還能到我們商場(chǎng)繼續(xù)購(gòu)物 。

葛先生：我肯定會(huì)來(lái)，對(duì)沃爾瑪這個(gè)品牌還是比較相信的。