葛先生：當時家里還存有六盒，所以沒有立即打開看。星期一我女兒上學(xué)之前，因為有六盒，喝完了，我們把包裝打開之后，發(fā)現(xiàn)其中有一盒是有問題的，是漏氣。

葛先生：一共六盒的話，四盒是有問題的。  

記者：剩下的兩盒是？

葛先生：包裝問題，是蓋子下面應(yīng)該有個墊片，跟包裝盒之間的膠水應(yīng)該是脫開了。

葛先生：先打開，你看把它擰緊，按道理擰緊之后就沒有氣出來了，但是這個牛奶還是有氣出來的，所以它的包裝是有問題的。 

記者：另外三盒是？

葛先生：然后這是其中一盒，膠水已經(jīng)開了。那你說這盒牛奶可以喝，沒有問題也沒有過期，那我需要從這里剪開喝，但是我沒有辦法保存了，我一口氣喝不完這么多。按道理應(yīng)該是包裝問題，具體我不知道屬不屬于質(zhì)量問題，但我覺得應(yīng)該是。

記者：我用點力。

葛先生：你就用力。 

記者：你得用很大的力才能摳開。

葛先生：連錫箔紙一起出來了。

葛先生：他說已經(jīng)隔了一天了，中間出現(xiàn)什么問題他也不知道。我聽了心里很不好受，也許我會理解錯誤，但是我的第一反應(yīng)，是不是他認為我在這上面動了手腳而去找他們麻煩。他說要不給你退，要不給你換。我又問了他一句，這個到底是誰的責(zé)任，他說這個我們不清楚。我心里就很不舒服，就說按照《消法》來，他說那你就來了好了，自己走掉了，把我一個人晾在那邊。

葛先生：你對一個長期的忠實客戶這個態(tài)度，我就不爽了。

記者：那您這邊訴求是什么？

葛先生：首先我要他們一個態(tài)度；第二，就退換就可以了，但首先要有一個態(tài)度。

沃爾瑪超市杭州臨平店  唐副總經(jīng)理：相信對我們來說是忠實顧客，你既然找到電視臺來尋求幫助，我看你的意見，剛剛電視臺說了，你想退換貨，沒關(guān)系我答應(yīng)你。但是你說要額外的什么東西，我確實不敢保證這個東西是誰的問題，但我希望大家把這個事情解決掉。

葛先生：你這句話又說出來，我又聽到了，不能保證這個是誰的問題。

唐副總經(jīng)理：我可能覺得是存放有問題。   

葛先生：客戶買東西，只要不是客戶自行損壞的，不管運輸也好，包裝也好，肯定都是你們沃爾瑪?shù)膯栴}吧，不說這個商場的問題，沃爾瑪這個品牌的問題，這點你承不承認？

唐副總經(jīng)理：這個我承認。 

沃爾瑪超市杭州臨平店  唐副總經(jīng)理：對你現(xiàn)在反映的問題，我說聲抱歉，對不起，你買了這種有問題的商品，找到我們，我希望接下來你還能到我們商場繼續(xù)購物 。

葛先生：我肯定會來，對沃爾瑪這個品牌還是比較相信的。