周先生：

9月12號在那個巨劃算小程序上下的單，選擇那個韻達(dá)快遞。

周先生：

本來顯示是晚上7點(diǎn)過來上門取件的，一直都沒有取件，我當(dāng)天晚上打電話給他，他說分錯了，叫其他同事過來拿。

周先生提供的錄音：打錯了，我沒送那邊。

周先生：我是在網(wǎng)上下單的。

周先生提供的錄音：我不是從那邊收的，我沒送那邊。 

周先生：我這上面寫你號碼。

周先生提供的錄音：我等下會轉(zhuǎn)掉的。

周先生：好。

周先生：都沒打電話給我，中午我打電話給那個快遞員，當(dāng)天晚上的快遞員，然后跟他說了兩句話，他就開始辱罵我了，說了很多臟話，心情很不爽，很不好。 

記者：你罵回去了嗎？

周先生：頂了一下，他就把電話掛掉了。

周先生提供的錄音：哪里？

周先生：百步寺下黃。

周先生提供的錄音：你怎么打我（電話）？我都轉(zhuǎn)出去了，每次打我的電話。

周先生：我這號碼都沒人聯(lián)系我呀。

周先生提供的錄音：沒人聯(lián)系你，等人聯(lián)系吧，你找我干什么？ 

周先生：這是你號碼，找你干嘛。

周先生提供的錄音：xxxxxxx。

周先生：服務(wù)態(tài)度一點(diǎn)都不好，作為一個企業(yè)，作為一個平臺，不管怎么說，你們都不能辱罵客戶，對吧。后面聯(lián)系官方，他拒不配合道歉，就給我30塊錢，打發(fā)我要飯的。 

記者：那你現(xiàn)在的訴求是？

周先生：你最起碼真誠向我道歉，對吧。

韻達(dá)快遞杭州蕭山市心公司 張經(jīng)理：為了這個業(yè)務(wù)員這個事情，我們也跟他道個歉，有做得不好的地方，我們接下來去改正。我們這個區(qū)域，從上個月底，做這個地方的業(yè)務(wù)員，他已經(jīng)離職不做了，我們就是有的時候今天誰空，外面調(diào)一個來，明天他空，調(diào)個過來，就是這樣，流動性很大。 

周先生：不是，說實(shí)話，我想請那個業(yè)務(wù)員道歉，說實(shí)話這跟你們公司是真的一點(diǎn)都沒關(guān)系。 

韻達(dá)快遞杭州蕭山市心公司 張經(jīng)理：對客戶服務(wù)這一塊，我們要加強(qiáng)管理，讓他們就是在外面，對客戶的態(tài)度好一點(diǎn)。

周先生：既然你領(lǐng)導(dǎo)這樣說了，我呢，也不可能天天為這事斤斤計較。

韻達(dá)快遞杭州蕭山市心公司 張經(jīng)理：不好意思，因?yàn)榇_實(shí)是我們給你造成了這個麻煩。