市民季先生向“新民幫儂忙”求助，自己花費7400元給女友買了雙Gucci的鞋子，但沒想到，才過了一個多星期，穿了只有三次，鞋底就起皮松動，女友的腳背更是磨出了密密麻麻的水泡。 而當(dāng)季先生向品牌方提出“退貨”要求后，一個多月都沒有得到明確答復(fù)。 起皮松動 腳背磨傷 季先生告訴幫忙君，8月12日，他和女友在徐匯區(qū)港匯恒隆廣場Gucci專賣店內(nèi)，購買了一雙黑色平底女鞋。 由于這雙鞋的價格比較貴，我女朋友在穿的時候就特別小心。買了一個多星期，總共也就只穿了3次。 季先生購買的Gucci黑色平底女鞋 8月22日，季先生的女友在回到家中后，感覺腳背傳來陣陣針刺般的瘙癢和疼痛，脫去鞋子一看，兩人都傻眼了：兩只腳的腳面上，竟然密布著數(shù)個紅色的水泡。 女友跟我講，那天她穿著鞋子的時候，兩只腳都感到很不舒服，有種“硌腳”的感覺。 季先生女友的腳背上紅腫起泡 很快，季先生就找到了女友腳上起泡的原因：鞋子的底部起皮、松動，疑似“脫底”。腳部因失去必要的靜摩擦后，無法在鞋中“妥帖安放”，經(jīng)過不斷擠壓摩擦后，腳背開始紅腫起泡。 出爾反爾 維權(quán)碰壁 季先生和女友馬上與品牌方取得聯(lián)系，一名銷售人員在微信上回復(fù)“會跟進(jìn)解決問題”。 一開始，他們的態(tài)度還算是蠻好的。但之后，品牌方的態(tài)度就讓我們能夠明顯感受到是在拖延，真的非常讓人失望。 季先生坦言，在自己明確表達(dá)了退貨的意愿后，品牌方隨即和他開始了一場“拉鋸戰(zhàn)”： ■ 8月26日，銷售稱可以將鞋子送往徐家匯中心（ITC）處，交售后處理； ■ 8月28日，對方又表示，可以免費維修； ■ 8月30日，品牌方又給出了新的說辭，免費換一雙鞋、或者補差價換任意商品，也可換等額消費券。 這些方案，讓季先生和女友都覺得無法接受。 我們的想法很簡單很明了，鞋子有質(zhì)量問題，品牌方的其他產(chǎn)品，我們肯定也是沒辦法信任了，就想把鞋子給退了。 季先生認(rèn)為，他和女友的訴求既不高也不過分。 我女朋友的腳都紅腫成這樣了，到現(xiàn)在都還沒有好。而關(guān)于造成實際傷害的賠償，我們連提都沒有提，難道退一雙鞋就這么難嗎？！ 在品牌方一次次的“出爾反爾”中，時間已過去一個多月，正常的維權(quán)屢屢碰壁，這讓季先生是郁悶不已。 記者介入 全額退款 幫忙君致電Gucci官方客服熱線。一名品牌方的銷售代表反饋，早已知曉季先生的訴求，正在跟進(jìn)處理此事。 季先生一直都有購買我們品牌的商品，我們也已經(jīng)跟運營部門申請，爭取能夠給到他一個滿意的解決方案。 該銷售代表向幫忙君解釋，按照規(guī)定，只要售出的商品不影響第二次銷售，在14天內(nèi)，都是可以換貨的，而品牌維修中心給出的方案，則是更換鞋墊的配皮，以維修為主。 因為客戶提出退貨要求，我們這邊沒有權(quán)限，要走一個流程，要7個工作日才能給到回應(yīng)，所以就顯得整個處理的周期會比較長……
對方還強(qiáng)調(diào)，鞋子的問題并不是“脫底”，而是“起皮”。
這雙鞋子是“熱賣款”，肯定經(jīng)過質(zhì)檢的，我們之前也很少接到過有關(guān)這款鞋子鞋墊起皮的問題。
隨后，Gucci銷售代表給幫忙君發(fā)來答復(fù)，考慮到維護(hù)跟客人的關(guān)系，最終特別申請了全額退款，會及時到賬。截至發(fā)稿，在幫忙君的反復(fù)協(xié)調(diào)和溝通下，季先生終于收到了7400元的全額退款。
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