精裝房的好處在于“拎包入住”，省去了購置家電和家具的麻煩。南京王女士是和峰南岸小區(qū)的一位業(yè)主，入住新房不久，她發(fā)現(xiàn)家中的中央空調(diào)使用效果很差，但誰來維修卻成了難題。
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王女士表示，在2021年8月底，小區(qū)精裝房集中交付，當(dāng)時考慮到室內(nèi)通風(fēng)的問題，并沒有著急入住。直到今年七八月，王女士才發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，客餐廳和小房間的溫度怎么都下不去。在測試中，王女士將房間空調(diào)溫度全都設(shè)置在17攝氏度，并關(guān)閉門窗，半個小時后再進入房間，體感溫度只有略微下降。王女士先后將問題反饋給開發(fā)商和美的空調(diào)的客服，盡管維修人員上門了幾次，空調(diào)故障卻沒有根除。
南京市和峰南岸小區(qū)業(yè)主 王女士
找了安裝師傅來看過五六次，充了兩次氟利昂，第一次用了五六天后就不制冷了，第二次就維持了一天。安裝師傅又說讓美的售后過來。美的師傅看后說是外機的零件損壞，但他們不負責(zé)換也不負責(zé)退機，也沒有延保服務(wù)。眼見維修一直沒有效果，王女士便提出希望更換空調(diào)外機，美的維修部以及開發(fā)商南京善盛房地產(chǎn)公司均不予回復(fù)。南京市和峰南岸小區(qū)業(yè)主 王女士
開發(fā)商和售后兩邊來回推，美的售后說在保修期內(nèi)只負責(zé)修，如果要換，就要找開發(fā)商。我向開發(fā)商索要票據(jù)，但開發(fā)商沒提供。
王女士表示，房屋的中央空調(diào)是開放商精裝修集中交付的，現(xiàn)在自己并不知道空調(diào)的具體型號，以及采購的地址，維修顯得“無從下手”。
王女士曾向開發(fā)商負責(zé)維修的人員詢問過空調(diào)的型號，但對方并未告知。根據(jù)空調(diào)外機上的銘牌，零距離記者自行查詢，但在多家家電銷售平臺上，并未查到這一型號。隨后，零距離記者聯(lián)系上了美的空調(diào)維修部工作人員。對方表示，接到王女士的投訴之后，就有維修師傅上門，也更換了零部件，但對于維修效果王女士并不滿意。
很快，開發(fā)商負責(zé)維修的工作人員也到現(xiàn)場，他表示這批空調(diào)是公司集中在廠家采購的，享受廠家的質(zhì)保，前期也安排人員對王女士的空調(diào)進行維修，現(xiàn)在還無法確認是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是安裝過程出現(xiàn)問題。但這位負責(zé)人承諾，后期會找來技術(shù)人員現(xiàn)場再次對王女士的中央空調(diào)做出鑒定，開發(fā)商方面不會推諉，會一直跟蹤將空調(diào)問題處理完畢。法律界人士表示，購房者交納的購房款本身就包含了購買家用電器的費用，王女士的購房合同上也載明，購房裝修標(biāo)準包含了空調(diào)，購房者就可以直接找開發(fā)商維權(quán)。
江蘇泰和律師事務(wù)所律師 凌建豪
精裝修房的裝修服務(wù)是開發(fā)商提供的，包括裝修部分的質(zhì)保服務(wù)。如果后期發(fā)現(xiàn)裝修，電器出現(xiàn)故障，應(yīng)該由開發(fā)商提供質(zhì)保服務(wù)，開發(fā)商可以要求供貨方提供質(zhì)保服務(wù)，但對于購房人來說，應(yīng)該由開發(fā)商承擔(dān)法律責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士提醒，精裝修房屋內(nèi)的電器在交接時一定要試用，有問題的可及時更換。同時，業(yè)主還要保管好電器發(fā)票復(fù)印件和保修單，如果開發(fā)商未提供，一定要向開發(fā)商索取，避免日后保修產(chǎn)生糾紛。
鑒于王女士的情況，開發(fā)商南京善盛房地產(chǎn)公司房修部門的一位工作人員表示，會在10月11日上午，安排空調(diào)安裝人員和美的空調(diào)的售后維修人員一起到現(xiàn)場對王女士家中的空調(diào)進行檢修。
今天上午，按照約定的時間，零距離記者再次來到王女士家中，不過并未見到任何維修人員。當(dāng)王女士再次與開發(fā)商房修部門對接人聯(lián)系時，對方直接表示，因為媒體介入，他們不會再到現(xiàn)場。
王女士表示，自己通過“零距離”維權(quán)，更多的是想要讓其他有類似遭遇的業(yè)主借鑒自己的經(jīng)驗。此前，王女士也曾多次撥打美的空調(diào)客服電話，但問題沒有解決。開發(fā)商突然爽約也顯得沒有誠意。
據(jù)了解，南京和峰南岸是開發(fā)商聯(lián)合開發(fā)的項目，包括招商地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)，以及合景泰富、景瑞地產(chǎn)、海信地產(chǎn)。
隨后，零距離記者陪同王女士再次找到了房修部門，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，開發(fā)商一位負責(zé)人趕到現(xiàn)場。
南京善盛房地產(chǎn)公司和峰南岸項目負責(zé)人：
我們和美的沒有直接合同，只和空調(diào)安裝公司有直接合同，我們沒有辦法要求美的派專業(yè)的工程師到現(xiàn)場，只能聯(lián)系安裝公司。安裝公司反饋后，說要承擔(dān)媒體壓力，就不敢來。
負責(zé)人表示，當(dāng)初開發(fā)商是與空調(diào)安裝公司有合同關(guān)系，因此只能找安裝公司進行協(xié)調(diào)，由安裝公司再與美的方面進行溝通。在現(xiàn)場，這位負責(zé)人再次給出承諾，后期會繼續(xù)協(xié)調(diào)，直到問題解決。
目前，王女士已經(jīng)將相關(guān)情況反映給了屬地雨花臺區(qū)住建部門，相關(guān)負責(zé)人表示，王女士反映空調(diào)問題時還未過保質(zhì)期，開發(fā)商有責(zé)任義務(wù)保證空調(diào)正常使用，后期會跟蹤此事。
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