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南京市和峰南岸小區(qū)業(yè)主 王女士 

找了安裝師傅來(lái)看過(guò)五六次，充了兩次氟利昂，第一次用了五六天后就不制冷了，第二次就維持了一天。安裝師傅又說(shuō)讓美的售后過(guò)來(lái)。美的師傅看后說(shuō)是外機(jī)的零件損壞，但他們不負(fù)責(zé)換也不負(fù)責(zé)退機(jī)，也沒(méi)有延保服務(wù)。

南京市和峰南岸小區(qū)業(yè)主 王女士 

開(kāi)發(fā)商和售后兩邊來(lái)回推，美的售后說(shuō)在保修期內(nèi)只負(fù)責(zé)修，如果要換，就要找開(kāi)發(fā)商。我向開(kāi)發(fā)商索要票據(jù)，但開(kāi)發(fā)商沒(méi)提供。

江蘇泰和律師事務(wù)所律師 凌建豪 

精裝修房的裝修服務(wù)是開(kāi)發(fā)商提供的，包括裝修部分的質(zhì)保服務(wù)。如果后期發(fā)現(xiàn)裝修，電器出現(xiàn)故障，應(yīng)該由開(kāi)發(fā)商提供質(zhì)保服務(wù)，開(kāi)發(fā)商可以要求供貨方提供質(zhì)保服務(wù)，但對(duì)于購(gòu)房人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)法律責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士提醒，精裝修房屋內(nèi)的電器在交接時(shí)一定要試用，有問(wèn)題的可及時(shí)更換。同時(shí)，業(yè)主還要保管好電器發(fā)票復(fù)印件和保修單，如果開(kāi)發(fā)商未提供，一定要向開(kāi)發(fā)商索取，避免日后保修產(chǎn)生糾紛。

今天上午，按照約定的時(shí)間，零距離記者再次來(lái)到王女士家中，不過(guò)并未見(jiàn)到任何維修人員。當(dāng)王女士再次與開(kāi)發(fā)商房修部門(mén)對(duì)接人聯(lián)系時(shí)，對(duì)方直接表示，因?yàn)槊襟w介入，他們不會(huì)再到現(xiàn)場(chǎng)。

王女士表示，自己通過(guò)“零距離”維權(quán)，更多的是想要讓其他有類(lèi)似遭遇的業(yè)主借鑒自己的經(jīng)驗(yàn)。此前，王女士也曾多次撥打美的空調(diào)客服電話(huà)，但問(wèn)題沒(méi)有解決。開(kāi)發(fā)商突然爽約也顯得沒(méi)有誠(chéng)意。

據(jù)了解，南京和峰南岸是開(kāi)發(fā)商聯(lián)合開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，包括招商地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)，以及合景泰富、景瑞地產(chǎn)、海信地產(chǎn)。

隨后，零距離記者陪同王女士再次找到了房修部門(mén)，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)商一位負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。

 南京善盛房地產(chǎn)公司和峰南岸項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 

我們和美的沒(méi)有直接合同，只和空調(diào)安裝公司有直接合同，我們沒(méi)有辦法要求美的派專(zhuān)業(yè)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)，只能聯(lián)系安裝公司。安裝公司反饋后，說(shuō)要承擔(dān)媒體壓力，就不敢來(lái)。 

負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)初開(kāi)發(fā)商是與空調(diào)安裝公司有合同關(guān)系，因此只能找安裝公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，由安裝公司再與美的方面進(jìn)行溝通。在現(xiàn)場(chǎng)，這位負(fù)責(zé)人再次給出承諾，后期會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)，直到問(wèn)題解決。

目前，王女士已經(jīng)將相關(guān)情況反映給了屬地雨花臺(tái)區(qū)住建部門(mén)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，王女士反映空調(diào)問(wèn)題時(shí)還未過(guò)保質(zhì)期，開(kāi)發(fā)商有責(zé)任義務(wù)保證空調(diào)正常使用，后期會(huì)跟蹤此事。