小韓：大概有兩個5毫米左右大的口子，包口下沿的位置有那種，粘粘的深色的污漬，她完全沒有告訴我這個包洗成了這樣，直接告訴我美女你可以來取包，包洗好了。

小韓：這個包大概是在2000年左右，一萬五左右的價格，因為這個包現(xiàn)在已經(jīng)沒有了，我覺得挺有收藏意義的。原先只是包口的位置有一些污漬灰塵，包口也沒有任何的損傷。

小韓：10月8日是我男朋友幫我來取的，他只是檢查了一下外表，他沒仔細看拿回家了。晚上隔了兩個小時我回家了，我打開看的時候，發(fā)現(xiàn)這個包口損傷里面洗得更臟了。

小韓：第一，把我卡里剩的錢退回來；第二，這次包包清洗的費用退掉；第三，按照他們的一個全國洗護賠償辦法給我賠五倍的洗護費。

杭州濱江藍精靈洗護門店 店長：你說我們給你洗壞了，你有什么憑證說我們給你洗壞了？第一次跟我聯(lián)系我都跟你說了，我從9月29日我就在休假，我也不知道她是什么情況。那你說讓我賠你多少錢，我沒有辦法去判斷。

杭州濱江藍精靈洗護門店 負責(zé)人：當(dāng)時她這個包很臟很臟的，據(jù)我了解到的消息，給她洗過之后她說有色差，大部分臟的去掉了，它肯定會變新嘛，是不是這個道理？會變色嘛。

記者：那個破損怎么解釋��？

杭州濱江藍精靈洗護門店 負責(zé)人：破損是這么個問題，他是檢查過，我們前臺一再要求他檢查，我還問他他說檢查過的是好的。她晚上八點多鐘過來說是壞的，那我是不是可以這么認為，這個過程中有是你弄破的呢？

,小韓：經(jīng)營者的話起碼他應(yīng)該有一個服務(wù)意識，包括如果說有弄錯的東西我們互相之間可以溝通。他們家的洗護費用比市場上高很多，并不低，他們家這塊也寫著了，讓洗護更安心，但是我沒有覺得更安心，反而是更糟心了。