近日，西寧市民祁女士給欄目打來熱線反應(yīng)，她從西寧市城北生物園區(qū)萬佳家博園兄弟木門，為自己的新房定制了實木復(fù)合烤漆木制系列產(chǎn)品，可沒想到的是，門安裝一周后便出現(xiàn)了不同程度的開裂脫落現(xiàn)象，究竟怎么回事，一起去看看……點擊打開播放視頻

祁女士告訴記者，今年7月20日左右，自己和家人在萬佳家博園兄弟木門品牌店為新家“量身定制”了門、門套、窗套、埡口等家裝材料，其選擇的木門為“兄弟木門”所生產(chǎn)的實木復(fù)合烤漆木制系列，可是這些定制的產(chǎn)品在安裝數(shù)日后，就出現(xiàn)了問題。

祁女士 西寧市民：9月11號的時候，就是萬佳家博園兄弟木門的老板，到我們家來安裝五個門套和埡口，還有所有的木質(zhì)門。安裝完后的第七天，我們就請保潔來打掃衛(wèi)生，保潔發(fā)現(xiàn)所有們的門角和門底，還有包括門的上方已經(jīng)開裂了。

據(jù)祁女士反映，問題出現(xiàn)后，她第一時間給“兄弟木門”商家反應(yīng)了相關(guān)情況，但是商家的答復(fù)令祁女士一家非常不滿。

祁女士 西寧市民：商家說出現(xiàn)這個問題的原因是，我媽當(dāng)時給徐老板發(fā)送的照片上，剛好是保潔正在打掃衛(wèi)生，有兩三滴的水珠，這個徐老板就是堅定咬定，我們家用水泡了這些木門，所以才導(dǎo)致這些烤漆脫落的。

隨后，記者也及時來到西寧市城北生物園區(qū)萬佳家博園兄弟木門品牌店了解相關(guān)情況。商家表示事發(fā)后，他們仔細查看了祁女士給他們發(fā)的現(xiàn)場視頻，發(fā)現(xiàn)其中一扇門的門框表面確實掛有水珠。

徐琦 西寧市城北區(qū)萬佳家家博園兄弟木門 工作人員：可能就是家里有水漬，或者是漏水了或者別的問題，木制品應(yīng)該是進水才會出現(xiàn)這樣的問題，但是客戶不接受我的解釋�？梢宰尩谌�方來評判這個事情，客戶的說法或者我的說法，我們相互不接受的情況下，肯定要有比較權(quán)威的人來公正這個事情。如果是我們的責(zé)任，這個費用肯定是我們承擔(dān)，包括產(chǎn)品售后的東西我們都負責(zé)。

然而對于商家的這一說法，祁女士并不認同。

祁女士 西寧市民：問題是所有的門不只是下面，包括我們的窗套，包括我們的這個窗子的最上面的上層全都開裂了。但是問題是，我們家要有多大的水，連我們家窗戶的上面，都給泡了，所以他這樣說是不合理的，而且所有的地方都是有開裂的情況，不可能我們160平米的家全都給泡了。

為了盡快解決這一問題，不影響祁女士入住新房，商家也給出了他們的處理方案。

徐琦 西寧市城北區(qū)萬佳家家博園兄弟木門 工作人員：我們給客戶的解決方案就是，我讓美容師過來給你把那個修復(fù)一下，但是客戶不接受。

祁女士 西寧市民：因為就算是美容修復(fù)，就算修復(fù)好了，也會有顏色上面的差別，我在使用的過程當(dāng)中，沒準一個禮拜之后又裂了，我不能永遠的去修復(fù)它。

既然品牌商家認為祁女士家購買的木門是因為經(jīng)過泡水之后出現(xiàn)了開裂脫落現(xiàn)象，那么產(chǎn)品究竟被水浸泡多長時間才會出現(xiàn)這些后果呢？

徐琦 西寧市城北區(qū)萬佳家家博園兄弟木門 工作人員：我們一般就是比如說家里衛(wèi)生間裝了這種木門，弄了個可能兩三年時間長了，然后那個底下可能就會有一點點，但是這種的話我們基本上就會給客戶維修。但是她家這種情況了，我們也沒碰到過，所以你要說多長時間我們也不太清楚。

祁女士告訴記者，產(chǎn)品在安裝7天后就出現(xiàn)這些問題，這讓祁女士一家嚴重質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量問題，為了避免入住以后出現(xiàn)更為嚴重的后果，祁女士和家人向“兄弟木門”提出了退賠的訴求。

徐琦 西寧市從城北區(qū)萬佳家家博園兄弟木門 工作人員：我們雖然是賣方，但是這個東西也有個責(zé)任的劃分，我們也只能盡我們的服務(wù)范圍之內(nèi)，但是客戶不接受客戶說要退貨，但這個定制品的話也只能她們家在用，別人家也用不了，所以說這個東西他不可能說，如果是我們的責(zé)任我們不推脫，但不是我們責(zé)任，你說要退貨，那也有點不太講道理，所以說后面就因為這個事的沒有談攏。

祁女士告訴記者，經(jīng)過多次協(xié)商后，商家還是不同意他們提出的退賠要求，商家始終認為就是因為產(chǎn)品經(jīng)過泡水，才會出現(xiàn)開裂脫落的現(xiàn)象。祁女士一家如果主張退賠，除非拿出由第三方出具的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報告，鑒定結(jié)果證明產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，才能進行退賠。

 徐琦 西寧市從城北區(qū)萬佳家家博園兄弟木門 工作人員：但是我們說實話，真的沒有碰到過這種情況，我們一般是，就是比如說家里衛(wèi)生間裝了這種木門，弄了個可能兩三年時間長了，然后底下可能就會有一點點開裂，但是這種的話我們基本上就會給客戶維修，但是因為水質(zhì)這個東西。你要說出現(xiàn)他家這種情況了，我們也沒碰到過，所以你要說多長時間我們也不太清楚，所以當(dāng)時我給客戶的解決方案是同一根線條，我們出廠的時候上面的含水率跟下面的含水率，你測如果差距比較大的話，那這個肯定就那結(jié)果就出來了。點擊打開播放視頻

祁女士 西寧市民：我們花兒兩萬塊錢買的木門，我們不可能花三萬塊錢去做檢測，商家讓我做檢測也沒有意義，因為我們收到貨的時候也沒有檢測報告，因為沒有針對我們定制的木門做的檢測。

 祁女士認為自己家產(chǎn)品是經(jīng)過商家上門測量的定制款系列產(chǎn)品，如果要做相關(guān)產(chǎn)品鑒定，也理應(yīng)是商家給他們提供專屬于他們家產(chǎn)品的檢測報告，如果不能提供專屬的檢測報告，對于商家提供的其他一切檢測報告都不能令他們信服。

 采訪中記者得知，問題出現(xiàn)后，祁女士也向西寧市城北區(qū)市場監(jiān)督管理局生物園區(qū)管理所反映了這一問題，生物園區(qū)管理所工作人員也協(xié)調(diào)商家為祁女士提供了一份產(chǎn)品質(zhì)檢報告，但祁女士表示并不能信服這份產(chǎn)品質(zhì)檢報告。

 祁女士 西寧市民：這個貨是我們7月20號左右定的，商家給我們提供的檢驗報告是7月12號的檢測報告，也就是取樣時間是7月12號，所以，他們做這個檢驗的時候，我們還沒有定做這個門，而且檢測報告上寫的是普通的木質(zhì)門，并不是我們定的實木復(fù)合烤漆門。我覺得不值得信服，首先不是針對我這個門做的檢測報告，第二是時間不對，第三，做檢測的公司也是不是我們訂貨的公司。

祁女士告訴記者，起初自己僅僅是想維護自己的合法權(quán)益，可是在與商家多次的溝通和查看商家向其提供的相關(guān)材料后，祁女士一家又發(fā)現(xiàn)了新的問題。

 祁女士 西寧市民：出來質(zhì)量問題后，我們家里人把訂貨單，訂貨合同全都拿出來了，因為當(dāng)時在微信聊天過程中，這個徐老板也我們發(fā)了訂貨信息，我們在訂貨信息上發(fā)現(xiàn)，我們原本定的公司叫做吉林兄弟木業(yè)有限公司，但是在發(fā)貨信息上寫的是吉林省好兄弟木業(yè)有限公司，所以是兩家完全不同的公司，我們突然覺得買到假貨了一樣。

那么吉林兄弟木業(yè)有限公司和吉林省好兄弟木業(yè)有限公司到底是不是同一家企業(yè)，或者它們之間是否屬于有關(guān)聯(lián)的企業(yè)呢？針對這一問題，記者也詢問了萬佳家博園兄弟木門工作人員。點擊打開播放視頻

徐琦 西寧市從城北區(qū)萬佳家家博園兄弟木門 工作人員：他這個只是當(dāng)時21年的時候，相當(dāng)于是兄弟的公司，重新申請了一個公司，換了一個名字，然后把所有的商標，包括把所有的那個東西轉(zhuǎn)移了，應(yīng)該算是變更吧，具體的這種情況我也不太清楚，但是廠里給我的解釋就是名字變更。商標使用權(quán)全都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到那個好兄弟的名下了，包括它的廠址，包括所有的人員，都是跟以前一樣。因為我們對接我們知道嘛，那現(xiàn)在我們兄弟木門的logo，包括使用的那個權(quán)限，都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了好兄弟木業(yè)的旗下了。

祁女士稱自己通過國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢了這兩家企業(yè)的資質(zhì)，也致電這兩家企業(yè)所在的吉林省雙陽區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到了相關(guān)情況。

祁女士 西寧市民：我們查詢的結(jié)果就是，這兩家企業(yè)不存在更名關(guān)系，不存在股權(quán)關(guān)系的，獨立的兩家不同的公司，也不是子母公司，我們了解到了這個情況后，我們打電話給吉林雙陽區(qū)市場監(jiān)督管理局，他們說可以通過國家企業(yè)信息網(wǎng)可以查到這些信息，你查到的就是正確的信息。

在發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上寫的是吉林省好兄弟木業(yè)有限公司，而并非是吉林兄弟木業(yè)有限公司后，祁女士和家人求助了西寧市城北區(qū)市場監(jiān)督管理局生物園區(qū)市場監(jiān)督管理所，希望能核實一下兄弟木門品牌店所提供信息的真實性，但一直未果。

記者也試圖通過生物園區(qū)市場監(jiān)督管理所了解其商家提供信息的準確性，但工作人員稱事情還在進一步調(diào)查中，拒絕了接受記者采訪。為了求證這兩家公司之間的聯(lián)系，記者也向青海省市場監(jiān)督管理局反映了相關(guān)情況，工作人員給記者做了這樣一個答復(fù)。

 青海省市場家監(jiān)督管理局 工作人員：我讓我們登記注冊室的同事查了一下，他也給我解釋了，這兩個企業(yè)不是我們青海省內(nèi)注冊的，所以詳細的也查不上。他也只能登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查，他說看這兩個企業(yè)有沒有關(guān)系，要看投資關(guān)系，不光看法定代表人，他看了一下說，這兩個企業(yè)是沒有關(guān)系的。

那么接下來祁女士該如何讓維權(quán)呢？記者也咨詢了相關(guān)律師。

劉彬 青海立詹律師事務(wù)所 律師：至于說是否存在品牌欺詐，我們認為需要相關(guān)的證據(jù)進行核實，在這個事實無法核清楚的情況下，我們建議消費者，通過買賣合同的方式，與商家進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以通過訴訟的方式，來進行維權(quán)。訴訟過程中，如果消費者覺得廠家存在欺詐的實施，可以提交證明，證明自己所購買的品牌和銷售方提供的品牌之間的存在不同或者差異。針對產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況，可以在訴訟過程中，通過第三方鑒定機構(gòu)的方式，對銷售方提供的產(chǎn)品是否相關(guān)的質(zhì)量標準，來進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，確定相關(guān)責(zé)任以后，然后由法院按照相關(guān)的責(zé)任進行劃分，來進行裁判。