王女士：我說(shuō)我要一個(gè)最白的色號(hào)粉底液，什么六百多的、一千多的都可以。她就給我推薦了一款1350元的，她跟我說(shuō)是最白的顏色。那我也就毫不猶豫就直接買走了，配套還買了個(gè)散粉。

記者：現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有試色過(guò)？

王女士：她給我試是試了，就是擠了一丟丟， 到底是什么色號(hào)我也不知道 。

王女士：如果是自然色或者自然偏白，用在臉上幾乎跟沒(méi)用一樣，所以一定要選擇最白的，才會(huì)顯示點(diǎn)效果。

王女士：回家之后我就發(fā)現(xiàn)，跟家里的顏色對(duì)比了一下，覺(jué)得好像不夠白，盒子上面寫的是10色。我就上網(wǎng)搜了一下，在他們的官網(wǎng)上面看到，01才是最白的顏色。

王女士：從我的角度來(lái)說(shuō)，我是因?yàn)槭艿搅四銈儗?dǎo)購(gòu)和銀泰的欺騙，我才誤買了這個(gè)產(chǎn)品，所以我才來(lái)找你們的。

杭州武林銀泰商場(chǎng)工作人員：因?yàn)槭乾F(xiàn)場(chǎng)買的，現(xiàn)場(chǎng)是試過(guò)妝的。顧客表示我要買一個(gè)最白的，可能導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為專柜里面最白的，就是這個(gè)色號(hào)了。因?yàn)閷９窭锩鏇](méi)有01色號(hào)，只有10色號(hào)。

記者：沒(méi)有告訴她01色號(hào)是最白的嗎？

杭州武林銀泰商場(chǎng)工作人員：沒(méi)有說(shuō)起01這個(gè)事情 。

記者：01色在這個(gè)專柜缺貨多久了？

杭州武林銀泰商場(chǎng)工作人員：我們沒(méi)有來(lái)過(guò)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這個(gè)是國(guó)外的色號(hào)，我們專柜是不來(lái)的，因?yàn)橛行〇|西可能是只供國(guó)外的。

王女士：西湖銀泰香奈兒店上個(gè)月還有。