任阿姨：今年的6月23號晚上下了個單，就是在百達系的官網(wǎng)上下了個單，2023塊，等到6月24號的早上上網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)有零元購了。那么我零元購，因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙很多的，到底有沒有我也不知道，打他們的1010XXXX的電話，去確認了，他們說能下單的就存在的，確實有的，那么我下了。

任阿姨：既然零元嘛，怎么要付兩塊錢，我又弄不清楚了，又確認了，他們說是平臺費，那么我想平臺也要費用的，就付了兩塊錢。

任阿姨：10月16號到18號，它是三天兩晚的嘛，入住了，那么入住了以后...

記者：花了兩塊錢？

任阿姨：哎，花了兩塊錢，我這個2023塊沒有預(yù)約，沒有預(yù)約可以退的嘛，我要求退，他們要推三阻四的，弄了兩個多星期，到昨天為止，說說嘛領(lǐng)導(dǎo)在的，剛剛說領(lǐng)導(dǎo)在忙，過一會兒他說，領(lǐng)導(dǎo)出去忙了，后來說開會了。就這個兩三分鐘時間里，有那么多好騙，我還以為碰到了個詐騙公司，明明開元名都大酒店下面的，我們都相信它的品牌去的，你說對不對，現(xiàn)在搞得這么不開心。

記者：這個跟開元名都有關(guān)系嗎？

任阿姨：我也不知道，因為他們1010XXXX 打出來的電話是開元酒店的。

德朧集團客服中心 工作人員：我們是德朧集團客服中心。

記者：德朧集團客服中心跟那個百達屋有關(guān)系嗎？

德朧集團客服中心 工作人員：它是我們的APP。

記者：百達屋是你們的APP？

德朧集團客服中心 工作人員：對的。

記者：你們跟開元名都有關(guān)系嗎？

德朧集團客服中心 工作人員：那個是我們旗下的酒店。

德朧集團客服中心 工作人員：是這樣的，先生，就是之前跟那位女士解釋過，她可能沒有聽太明白我們的意思，就是說她現(xiàn)在的訂單， 其實她住的就是她買的那個套餐的訂單，是這樣的。

記者：您的意思是不是不存在零元購？

德朧集團客服中心 工作人員：她出了一個套餐。

記者：那我就問你，你的意思是不是不存在零元購？

德朧集團客服中心 工作人員：如果她沒有住，我們是肯定會給她退的。

記者：那她說她住的是那個零元購的套餐？

德朧集團客服中心 工作人員：我都不知道她之前。

任阿姨：喏，就這樣，說不靈清。

記者：那你們這里到底有沒有那個零元購，她購買成功，喂？

任阿姨：就這樣。

記者：小姑娘，喂？

德朧集團客服中心 工作人員：您好，您那邊是聽不到嗎？

記者：這樣這樣，您記一下我的號碼，我是浙江電視臺1818黃金眼的記者，讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回個電話好嗎？

杭州開元名都大酒店客服部 余經(jīng)理：1010XXXX是我們開元集團的一個官渠電話。 

記者：所以你們開元酒店或者開元集團，跟這個百達屋到底是一個什么合作關(guān)系？

杭州開元名都大酒店客服部 余經(jīng)理：稍微等一下。

記者：因為百達屋的客服說你們是他們旗下的酒店？

杭州開元名都大酒店客服部 余經(jīng)理：對，算是他們旗下的。

德朧集團投訴部 徐主管：她這邊是當(dāng)時入住的時候，是使用了我們這張票券的，就是她在商城購買這張票券，套餐里面是票券，她使用了這個房間的票券之后，她這邊才會有這個兩元錢，去進行一個預(yù)訂購買入住的，這樣的一個操作。實際上她是用了這個套餐，所以說才變成了這樣子去訂購的，不是說她用她的兩元錢去參加了另外一個活動，其實是不存在的， 能理解我的意思吧？

記者：那再花了兩元錢訂購到的是什么東西？

德朧集團投訴部 徐主管：兩元錢是這樣的，就是因為首先我們這個是不會去收取她這個費用的，因為這個費用是后臺訂單配置有問題。

德朧集團投訴部 徐主管：就中間雙方溝通確實產(chǎn)生誤差，確實是我們的問題。

記者：那你們客服當(dāng)時到底是怎么跟她講的？

德朧集團投訴部 徐主管：什么？

記者：所以你們到底有沒有這個零元購？

德朧集團投訴部 徐主管：零元購是沒有這個活動的，就是說她購買了這個套餐，所以說她能用這個套餐里面的票券，去把這個房費給抵了。

德朧集團投訴部 徐主管：然后她還有一個立即去預(yù)約，她預(yù)約的是歡迎禮，就是她到店了之后，她可以使用里面的歡迎禮。因為她當(dāng)時沒有去使用這個歡迎禮，所以說的話她那邊會一直顯示。

記者：歡迎禮是什么東西？

德朧集團投訴部 徐主管：就是她到店之后，我們會贈送她水果拼盤這種東西，她如果去使用的話，我們都會去贈送給她的。

記者：哦，這么回事是吧。

德朧集團投訴部 徐主管：但是她這邊沒有使用嘛當(dāng)時，對對對，是的，所以說老人家年紀(jì)也大了，確實我們也能理解，每次在跟她溝通的過程中，她的情緒也很激動。