葛先生：突然之間，它也沒有任何的報警聲音，后面就突然之間“砰”一聲，然后我看了一下，撞到旁邊的柱子了。

記者：它是全自動的還是需要人去干涉的？

葛先生：他們手冊里面寫的也是全自動的，然后從我們之前，銷售給我們的演示，還有我之前自己在自家車庫試的情況下，確實是全自動的，不需要人去干預(yù)，如果你人去干預(yù)的話，反而會有影響。

葛先生：我現(xiàn)在因為這個功能試了才第五次第六次，然后就出現(xiàn)這么個問題。本身給我老婆買的，她可能開得比較多�？吹竭@么個情況，她后面是不是不敢開這個車了，覺得這個車的安全性是不是有質(zhì)疑。

記者：這個燈罩您要修的話要花多少錢？

葛先生：這個燈罩的話我問了一下保險公司，大概是一萬多塊錢。我也給他們提了四個書面訴求，我說首先你得把我這個車修好，你要換你這個原廠的部件，然后這個出險的話，我是不能出這個險，因為一方面，我出了這個險的話第二年保費(fèi)要上漲，另外的話我才開了一個星期車，我現(xiàn)在就出險的話對我后面的行程壓力比較大。我也提出了一些現(xiàn)金補(bǔ)償，兩萬現(xiàn)金，因為當(dāng)時我也不太估得出這個價格。然后另外一點(diǎn)，我就說要給我寫個承諾書，承諾我后續(xù)使用這個“泊車系統(tǒng)”，如果再出現(xiàn)類似的問題，如果說是他們的原因引起的，那要承擔(dān)一切的責(zé)任。我提的四個訴求，他們一個訴求都沒有同意，他們只是在說積分積分。

嵐圖汽車杭州全功能用戶中心  李經(jīng)理：是這樣的，我們也是根據(jù)客戶跟我們的描述，當(dāng)時這個場景，然后我們是后期去判斷這個問題。就是說我們也去跟總部工程師去對接，分析這個原因，就是首先那個車位比較小，這是一個弊端，然后呢，車輛在倒車的過程中，后屁股的后部剛好和這個立柱產(chǎn)生了一個垂直的角度，這個角度呢，剛好是兩個雷達(dá)中間的位置。然后呢就是分析，雷達(dá)波在探測到這個方形立柱的時候，雷達(dá)波被反射掉了，所以說雷達(dá)波沒有產(chǎn)生這個預(yù)警，（沒有）后續(xù)這個停車的動作，這是原理上來分析的。這個是目前所有采用這個系統(tǒng)，它都會發(fā)生的一個，就是特殊場景下，都會發(fā)生的一個弊端。

記者：就是說在遇到這種情況它還是可能。

嵐圖汽車杭州全功能用戶中心  李經(jīng)理：如果說恰巧，比如說再次遇到這樣的情況，這樣的條件的時候，它有可能還會探測不到。

葛先生：我覺得責(zé)任是這個廠家，你們這個嵐圖汽車責(zé)任，因為你們也認(rèn)可，這個車是你們“自動泊車”的一個問題，那我覺得這個是沒有什么歧義的。出了這么個事情，對我心理上也是很大壓力，這個系統(tǒng)我后面是不敢用了。因為你們還有個自駕系統(tǒng)什么的。那我現(xiàn)在還是在地下車庫停個車這樣子，如果說我碰撞后可能影響面還沒有那么大，我要是上了高速，用了你們自駕系統(tǒng)什么的，那你說出了事情的話，那就是人命關(guān)天的事情了。

葛先生：我現(xiàn)在的訴求，因為我一開始提出要退車，但是他們不同意，他們認(rèn)為還沒達(dá)到這么個標(biāo)準(zhǔn)，然后他們給的一個方案就是一個積分的補(bǔ)償，他們車還要我自己去修。因為我自己去修車，我出險，我出險之后第二年的保費(fèi)還要上漲，我保費(fèi)上漲的錢可能比你送的這個積分還要多，那這個事情不是很無理嗎？

嵐圖汽車杭州全功能用戶中心   王店長：剛才說賠償他三萬積分他這邊不能接受，那這個我到時候再跟總部溝通一下，那我們也是給你們一個回復(fù)，給客戶一個回復(fù)。

葛先生妻子：什么時候可以回復(fù)過來，你不要一天天拖我們時間。

嵐圖汽車杭州全功能用戶中心   王店長：我們沒有拖時間。