方女士：新買來兩個星期吧，就是出現(xiàn)這里邊條脫落嘛，再持續(xù)修了四五次吧，現(xiàn)在的話你看最后一次維修，他們答應(yīng)得很好的，過了差不多一周吧，你看整根就掉落了。

方女士：差不多（從家）過來也有三十多公里，每次你來修一下的話，都不是說當(dāng)天就能修好，匯報給廠家之后，他們要去訂貨，那我再來一趟，就每天那么來來回回。

記者：因為這個膠條的原因，來過這里多少趟了？

方女士：那十多次總有了。那不是說一定造成了什么情況，但是你說新車買來，誰會甘心是不是。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：那這四次的反饋我們也是，嚴(yán)格按照我們店內(nèi)的檢查，正規(guī)的一個流程去檢查操作的，給她換的是膠條。

記者：有查出來是什么原因?qū)е碌膯幔?/p>

陳經(jīng)理：當(dāng)時的原因，我們是給她做了保修處理的。

方女士：提交了四次維修單之后，那他們就說是，這個東西不能排除人為原因，來拒絕我退車。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：它那個后擋玻璃膠條那個地方，我們也查看過，它還有一個就是跟它連接，都是一個正常的狀態(tài)，我們沒辦法就是說，只能說不是質(zhì)量問題產(chǎn)生的。造成這種情況的有多種場景，像平時你要是水槍，就是洗車的時候，高壓的那種水槍對準(zhǔn)那個地方，一直沖的話也會產(chǎn)生這種情況，還有一種就是說，你后備箱有雜物的話，它不是有個重力的嗎，壓到的話它也會產(chǎn)生這種情況。

方女士：被他經(jīng)過多次維修，（玻璃）有很多劃痕，所以這次呢就多了一個，拋光修復(fù)的一個工藝。

方女士：（本來）這種黑膠跟玻璃是很粘接的，但是你看現(xiàn)在很輕薄的。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：那這個我不能說，用懷疑的態(tài)度去做闡述，因為我們?nèi)�是按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程在正常操作。

方女士：你如果說覺得最后一次是有疑義的，那沒關(guān)系，我們就按照上一次的，一模一樣的方法再修一次，哪怕在我這個車?yán)锩嫜b個監(jiān)控，那你說裝個監(jiān)控我們看一看，到底有沒有非正常使用。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：技術(shù)目前我們得到的一個專業(yè)的回復(fù)，是需要換后擋玻璃來解決她這個問題。