方女士：新買來(lái)兩個(gè)星期吧，就是出現(xiàn)這里邊條脫落嘛，再持續(xù)修了四五次吧，現(xiàn)在的話你看最后一次維修，他們答應(yīng)得很好的，過(guò)了差不多一周吧，你看整根就掉落了。

方女士：差不多（從家）過(guò)來(lái)也有三十多公里，每次你來(lái)修一下的話，都不是說(shuō)當(dāng)天就能修好，匯報(bào)給廠家之后，他們要去訂貨，那我再來(lái)一趟，就每天那么來(lái)來(lái)回回。

記者：因?yàn)檫@個(gè)膠條的原因，來(lái)過(guò)這里多少趟了？

方女士：那十多次總有了。那不是說(shuō)一定造成了什么情況，但是你說(shuō)新車買來(lái)，誰(shuí)會(huì)甘心是不是。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：那這四次的反饋我們也是，嚴(yán)格按照我們店內(nèi)的檢查，正規(guī)的一個(gè)流程去檢查操作的，給她換的是膠條。

記者：有查出來(lái)是什么原因?qū)е碌膯幔?/p>

陳經(jīng)理：當(dāng)時(shí)的原因，我們是給她做了保修處理的。

方女士：提交了四次維修單之后，那他們就說(shuō)是，這個(gè)東西不能排除人為原因，來(lái)拒絕我退車。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：它那個(gè)后擋玻璃膠條那個(gè)地方，我們也查看過(guò)，它還有一個(gè)就是跟它連接，都是一個(gè)正常的狀態(tài)，我們沒(méi)辦法就是說(shuō)，只能說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的。造成這種情況的有多種場(chǎng)景，像平時(shí)你要是水槍，就是洗車的時(shí)候，高壓的那種水槍對(duì)準(zhǔn)那個(gè)地方，一直沖的話也會(huì)產(chǎn)生這種情況，還有一種就是說(shuō)，你后備箱有雜物的話，它不是有個(gè)重力的嗎，壓到的話它也會(huì)產(chǎn)生這種情況。

方女士：被他經(jīng)過(guò)多次維修，（玻璃）有很多劃痕，所以這次呢就多了一個(gè)，拋光修復(fù)的一個(gè)工藝。

方女士：（本來(lái)）這種黑膠跟玻璃是很粘接的，但是你看現(xiàn)在很輕薄的。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：那這個(gè)我不能說(shuō)，用懷疑的態(tài)度去做闡述，因?yàn)槲覀內(nèi)�是按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程在正常操作。

方女士：你如果說(shuō)覺(jué)得最后一次是有疑義的，那沒(méi)關(guān)系，我們就按照上一次的，一模一樣的方法再修一次，哪怕在我這個(gè)車?yán)锩嫜b個(gè)監(jiān)控，那你說(shuō)裝個(gè)監(jiān)控我們看一看，到底有沒(méi)有非正常使用。

杭州奕星奔馳4S店客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：技術(shù)目前我們得到的一個(gè)專業(yè)的回復(fù)，是需要換后擋玻璃來(lái)解決她這個(gè)問(wèn)題。