健身效果不理想

健身教練離職

消費(fèi)者提出終止合同

但剩余的13.77萬元課時(shí)費(fèi)

健身館只同意退還8.3萬元

......

當(dāng)?shù)嘏沙鏊�介入調(diào)查調(diào)解后

雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議

消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》及

重慶市渝北區(qū)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴

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1年充值20余萬元

健身效果不理想

劉女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，2022年2月28日，她來到重慶海派健身館（魯能店）與重慶海派大健康管理有限公司（以下簡稱重慶海派公司）簽署《私教課程購買協(xié)議》，支付課時(shí)費(fèi)1.31萬元，購買了“普拉提”“拉伸”兩種健身課程。此后，私人教練又向她推銷“力量”健身課程，隨后又以需要多種課程配合、需要增加課程數(shù)量、業(yè)績達(dá)標(biāo)需要幫忙等理由，要她多次購買健身課程。

截至今年2月28日，劉女士先后15次在海派健身館（魯能店）充值20.132萬元。其中大部分款項(xiàng)通過支付寶轉(zhuǎn)到重慶海派公司賬戶，另有1.974萬元通過微信或支付寶轉(zhuǎn)給了私人教練，教練向劉女士提供了將收到的款項(xiàng)轉(zhuǎn)交給公司的截圖。相關(guān)合同分為紙質(zhì)版和電子版。紙質(zhì)版合同由劉女士先簽字蓋手印，電子版合同則是劉女士在手機(jī)上簽字確認(rèn)。

起初，海派健身館為劉女士安排了兩位私人教練，今年1月其中一位教練離職。更換教練后，劉女士感覺康復(fù)健身的效果不理想，便于7月1日提出終止合同，當(dāng)時(shí)還剩余課時(shí)費(fèi)13.77萬元。劉女士認(rèn)為按合同約定扣除剩余課時(shí)費(fèi)20%的手續(xù)費(fèi)后，健身館應(yīng)退還她11.016萬元。她表示愿作讓步，承擔(dān)30%的手續(xù)費(fèi)，即退還她9.6萬元，但健身館只同意退還8.3萬元。

部分合同缺失

有款項(xiàng)記在他人名下
　　

與健身房協(xié)商退費(fèi)過程中，劉女士提交了所有支付憑證及私人教練將款項(xiàng)轉(zhuǎn)交給公司的截圖。重慶海派公司不認(rèn)可劉女士通過私教轉(zhuǎn)交的1.974萬元費(fèi)用，隨后劉女士發(fā)現(xiàn)有一筆1.926萬元的費(fèi)用登記在其他會(huì)員的名下。
　　

在溝通過程中，劉女士還發(fā)現(xiàn)，在重慶海派公司的系統(tǒng)里，她有4份合同顯示未簽約。劉女士于11月到海派健身館維權(quán)，要求對(duì)方出示系統(tǒng)顯示未簽字的合同，門店負(fù)責(zé)人只提供出來2份。

11月9日上午，海派健身館店長在接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在雙方爭議的金額差異是1萬多元，但達(dá)成協(xié)議的難度較大。記者了解到，轄區(qū)派出民警組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并建議海派健身館退還劉女士9萬元，但雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見。
　　

重慶海派公司行政總監(jiān)告訴記者，劉女士在門店維權(quán)時(shí)，有些過激行為，在這種情況下，公司只有通過司法程序來解決糾紛。

消委會(huì)建議消費(fèi)者

通過訴訟方式進(jìn)行維權(quán)

渝北區(qū)消委會(huì)工作人員楊良泉告訴記者，由于公安機(jī)關(guān)已介入此案，雙方當(dāng)事人也無進(jìn)一步協(xié)商的意愿和基礎(chǔ)，消委會(huì)建議消費(fèi)者通過訴訟方式進(jìn)行維權(quán)，消委會(huì)愿意提供協(xié)助。

重慶公孝律師事務(wù)所律師徐斌表示，消費(fèi)者起初辦理健身卡、簽署私教合同的主要目的在于進(jìn)行康復(fù)鍛煉。健身教練更換后，已達(dá)不到康復(fù)健身的效果，達(dá)不到訂立合同的最終目的。本案合同第十條第二款約定“會(huì)員已購買的課程，不提供轉(zhuǎn)課、退課服務(wù)，如遇特殊情況，則按剩余課程轉(zhuǎn)出（會(huì)員信息更改），須支付課程剩余價(jià)值的20%作為手續(xù)費(fèi)用”，因此雙方應(yīng)按照該約定來確定解除合同需要承擔(dān)的違約責(zé)任。消費(fèi)者愿意在此基礎(chǔ)上多承擔(dān)10%的手續(xù)費(fèi)，是協(xié)商誠意的表現(xiàn)。若任何一方認(rèn)為該金額過高或過低，可以結(jié)合實(shí)際損失請(qǐng)求人民法院依法調(diào)整。
　

楊良泉表示，健身服務(wù)產(chǎn)生糾紛的原因主要是合同條款不公平、虛假宣傳、私人教練離職、健身效果欠佳、誘導(dǎo)會(huì)員大額充值、關(guān)門跑路等。因此提示消費(fèi)者在辦理健身卡時(shí)要仔細(xì)閱讀合同相關(guān)條款，確認(rèn)與工作人員宣傳承諾相一致后再簽字。保存好付款憑證，索要發(fā)票收據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。 　

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉文新

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇