手機(jī)一掃，即刻下單。近年來(lái)，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)在餐飲行業(yè)迅速興起普及，成為眾多消費(fèi)者就餐時(shí)的選擇。然而，有的餐廳卻在“掃碼”和“點(diǎn)餐”之間增加了一道程序，不關(guān)注微信公眾號(hào)、不授權(quán)商家獲取個(gè)人信息就不能進(jìn)行點(diǎn)餐。11月21日，“顧客掃碼點(diǎn)餐法院判商家賠5000”的話題沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。顧客掃碼點(diǎn)餐被強(qiáng)制獲取個(gè)人信息某餐飲公司向消費(fèi)者推出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。根據(jù)其自行設(shè)置的微信程序，具體操作步驟為：使用手機(jī)掃描店內(nèi)二維碼關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)，授權(quán)商家獲取消費(fèi)者的微信昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，進(jìn)行線上點(diǎn)餐；若不同意授權(quán)商家獲取前述信息，則無(wú)法進(jìn)行線上點(diǎn)餐。2021年7月27日，孔某至某餐飲公司用餐時(shí)，店員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，孔某通過(guò)前述手機(jī)掃碼方式進(jìn)行了點(diǎn)餐并結(jié)賬，在這一過(guò)程中，孔某被注冊(cè)為某餐飲公司的會(huì)員�？啄嘲l(fā)現(xiàn)，其取消關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)后，仍是某餐飲公司的會(huì)員，前述個(gè)人信息仍存儲(chǔ)在某餐飲公司處，孔某無(wú)法自行刪除。孔某認(rèn)為，某餐飲公司設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐方式強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，且消費(fèi)者無(wú)法自行刪除儲(chǔ)存在商家處的個(gè)人信息，遂將某餐飲公司訴至法院，要求停止侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為、告知個(gè)人信息處理情況、賠禮道歉并賠償相關(guān)損失。北京三中院經(jīng)審理認(rèn)為，個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開等。根據(jù)民法典第一千零三十五條之規(guī)定，處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并征得該自然人或者監(jiān)護(hù)人同意。根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，2021年7月27日孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，服務(wù)人員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，誤導(dǎo)其以為只有掃碼點(diǎn)餐一種服務(wù)方式。而某餐飲公司自行設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐程序要求孔某必須關(guān)注商家微信公眾號(hào)，并授權(quán)其獲取孔某的相關(guān)信息，屬于變相強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，故某餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。民法典第一千零三十七條第二款規(guī)定，自然人發(fā)現(xiàn)信息處理者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定處理其個(gè)人信息的，有權(quán)請(qǐng)求信息處理者及時(shí)刪除。本案中，孔某嘗試通過(guò)取消關(guān)注微信公眾號(hào)的方式注銷會(huì)員并刪除存儲(chǔ)在某餐飲公司處的個(gè)人信息，但某餐飲公司稱刪除會(huì)員信息須消費(fèi)者提交書面申請(qǐng)，但其并未通過(guò)任何方式將提交書面申請(qǐng)的要求告知孔某。這使得作為消費(fèi)者的孔某直至一審訴訟時(shí)，仍未能如愿刪除相關(guān)個(gè)人信息。某餐飲公司的上述不作為，侵害了孔某依法享有的個(gè)人信息決定權(quán)。民法典第一千零三十五條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)明示處理信息的目的、方式和范圍。個(gè)人信息保護(hù)法第十七條第一款規(guī)定，個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知下列事項(xiàng)：（一）個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式；（二）個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限；（三）個(gè)人行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)。某餐飲公司自認(rèn)其將獲取的消費(fèi)者信息存儲(chǔ)于第三方服務(wù)商，但根據(jù)審理查明的事實(shí)，2021年7月27日孔某在某餐飲公司用餐時(shí)，店內(nèi)并未公示掃碼點(diǎn)餐收集消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進(jìn)行告知。故孔某要求某餐飲公司書面告知其獲取個(gè)人信息的具體范圍、過(guò)程和方式的訴訟請(qǐng)求于法有據(jù)，北京三中院予以支持。因某餐飲公司侵害了孔某的個(gè)人信息權(quán)益，孔某有權(quán)要求某餐飲公司進(jìn)行賠禮道歉。考慮到某餐飲公司的行為并未造成嚴(yán)重后果，且其在個(gè)人信息保護(hù)法頒布后已對(duì)微信公眾號(hào)的掃碼點(diǎn)餐操作流程進(jìn)行了修改，并在本案一審判決作出后刪除了其存儲(chǔ)的孔某的個(gè)人信息，故北京三中院判令某餐飲公司通過(guò)書面方式向孔某進(jìn)行賠禮道歉。就孔某主張的經(jīng)濟(jì)損失，主要為孔某為保全本案訴訟證據(jù)進(jìn)行公證的費(fèi)用，北京三中院結(jié)合孔某提交的相關(guān)票據(jù)酌情予以支持。綜上，北京三中院判決：某餐飲公司停止侵害孔某個(gè)人信息權(quán)益的行為，刪除收集的孔某個(gè)人信息；將處理孔某個(gè)人信息的范圍、方式向孔某進(jìn)行書面告知；就侵害孔某個(gè)人信息權(quán)益向孔某進(jìn)行書面賠禮道歉；賠償孔某公證費(fèi)用五千元。中消協(xié)：反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)今年6月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文稱，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，以避免商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過(guò)公眾號(hào)下單、結(jié)賬、開具發(fā)票，可獲得閱讀量和關(guān)注量，通過(guò)廣告和信息推送等方式吸引消費(fèi)者更多關(guān)注和再次光顧，可增強(qiáng)用戶黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者意愿，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息的行為，已違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。法官也提醒，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的普及與發(fā)展不應(yīng)成為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的隱患。商家在設(shè)置掃碼點(diǎn)餐程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐目的、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點(diǎn)餐的必要范圍強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。律師表示，如果遇到“強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”，可向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以以侵害消費(fèi)者知情權(quán)，強(qiáng)迫交易為由，向法院提起訴訟。鑒于個(gè)人維權(quán)成本較高，可由消協(xié)提起公益訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制交易”，但未對(duì)商家侵犯消費(fèi)者自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)時(shí)如何處罰作出明確規(guī)定。因此，要判斷商家接受何種處罰，取決于各省區(qū)市地方性法規(guī)規(guī)定。例如，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可處違法所得三倍以上五倍以下罰款或十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重，可責(zé)令停業(yè)整頓。
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