陳女士：當(dāng)時用了一個水槍沖了以后，我看到拉籃的底部有一點水，那我單手把它拎起來，想把這個水倒掉，應(yīng)該就觸碰到這個扶手的內(nèi)側(cè)。

記者：就這個地方？

陳女士：對，這個地方，手指就割傷了。手指尖端的地方，它是感知神經(jīng)，現(xiàn)在還是麻的，什么時候能修復(fù)也不知道。

陳女士：拉手內(nèi)側(cè)的四個地方，包括背面這個地方，都是非常鋒利，沒有做任何的包邊處理的，里面很薄，就跟刀片差不多。

陳女士：我不是在乎這個錢，主要是這個拉籃本身就是活動的，又是放在家里面廚房的，那么家里都有小孩子什么的，對吧？我輕輕一拉，就縫兩針，那如果小孩觸碰到，這個安全隱患是很大的。

陳女士：消保委給到我的意見，是說他們到廠家去看過了，廠家的產(chǎn)品有合格證和生產(chǎn)（許可）證。廠家也是打電話來跟我協(xié)商過的，就是賠一個醫(yī)藥費和把這個東西退掉。

置物柜廠家 工作人員：你讓她在后臺聯(lián)系店鋪。

記者：當(dāng)時是不是你跟她協(xié)商的，喂？

陳女士：這么大的一個平臺，我們也在平臺購物了很多年了，你這樣子不合格、傷人的商品還在銷售，你平臺跟廠家，只能做到協(xié)商，而沒有監(jiān)管的作用的話，我覺得我們消費者對平臺的信任是大大降低的。

淘寶客服小二：你把圖片發(fā)給小二，小二這邊幫您提交。

陳女士：要哪些圖片？

淘寶客服小二：能證明它商品有這種危害性、鋒利這種情況的。

陳女士：我提交以后，大概幾天會有回復(fù)？

淘寶客服小二：一般提交是三個工作日，會有平臺部門進行核實處理。

陳女士：那如果商品存在安全隱患、不合格的產(chǎn)品，是不是要做下架處理？

淘寶客服小二：明白，親，后續(xù)監(jiān)管部門會進行核實，如果確認(rèn)有這種情況，進行一個下架或者對商家進行處理。