王先生：我問他，我說寶馬740跟寶馬735外觀是不是一樣的，他說是一樣的。我說我要喜歡的顏色，香檳色，他說你只要過來，我什么車子都有。

王先生：那我過來來看，看了之后，這個(gè)顏色沒有的 ，只有寶馬740的（有）。那個(gè)（735）輪轂跟740不一樣的。那我說你老是騙我，我發(fā)火了，那么我態(tài)度也不是很好，我說了他幾句，我說我這個(gè)車子不要了，我說你把一萬塊錢還給我。那他說我們要有個(gè)流程的，沒這么快的。

杭州金昌至寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售 小吳：當(dāng)時(shí)我說帶你試駕干嘛的，你在那里坐著又不愿意看。

王先生：真正要這個(gè)車子（的時(shí)候），我說你給我看一下，735跟740的輪轂是不是一樣的，他說是一樣的。那我去看了，看了不一樣的呀。

杭州金昌至寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售 小吳：輪轂肯定不一樣的。

杭州金昌至寶汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總管  陳經(jīng)理：我們對于外觀，所謂的一樣或不一樣。就比如說您選運(yùn)動套裝，不管是735還是740，外觀是一樣的。如果您選豪華套裝，735跟740也是一樣，但是細(xì)節(jié)上，比如說一些邊框啊，輪轂啊，這些小差異肯定有。所以說您理解的，跟我們銷售跟您講的，可能有點(diǎn)出入。

杭州金昌至寶汽車銷售服務(wù)有限公司市場部 李經(jīng)理：就是現(xiàn)在已經(jīng)確定，就是這個(gè)車，咱現(xiàn)在不要了對吧，就是把定金退給您就可以了是吧？行，那這樣，您看您給我們大概3-5個(gè)工作日，然后我們把這個(gè)定金退給您。