茹女士：買回家之后，手鏈一直帶著，第二天早上穿衣服的時候，手鏈碰了一下衣服，然后就斷了，毛衣穿完以后手鏈就掉在地上了。

茹女士：因為我手比較細，延長鏈在店里，店員給我剪下來了，我讓她剪的，拿回家一直是這個狀態(tài)戴著的。

茹女士：我們以前也在買，其它品牌的項鏈什么的，也沒出現(xiàn)過這樣的問題，而且衣服上就這樣碰了一下，就勾住了，是工藝“毛”導(dǎo)致會勾住。

茹女士：導(dǎo)購說可以修，但是我考慮這個手鏈，戴了十幾個小時就斷了，修好我怕還是有同樣的問題，當時就提出要換其它款式。導(dǎo)購告訴我，我要承擔(dān)后面換的一條手鏈的一半工費。

明牌珠寶紹興柯橋萬達金街店 店長：因為新金克對克換，新金工費是要出的，我們公司是不承擔(dān)的，我跟她說的是，我們個人幫你承擔(dān)一半，她不同意。

明牌珠寶紹興柯橋萬達金街店 店長：衣服上勾到，不小心扯斷了，黃金軟斷掉是很正常的，維修保養(yǎng)這些，我可以拿到廠里去維修，都是免費的，而且是終身免費的。