被打至輕傷至今沒結案 測評結果怎么就成了“滿意”？ 這個交通道口 大量機動車逆行咋管不了？ 酒店入住人臉識別收費兩元 誰在收取“無證入住費”？ 12月14日，江蘇省公安廳副廳長譚永生、副廳長高松帶領職能部門負責人走進《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播間，現(xiàn)場回應群眾訴求。 △點擊上圖可回看直播 PART 01 等不到的破案結果 宜興市丁蜀鎮(zhèn)的周女士向《政風熱線》反映說，2022年4月，由于水管漏水，她和樓下住戶發(fā)生了矛盾，對方到周女士家中與其發(fā)生了肢體沖突，并打碎了周女士家的玻璃門。事后，周女士被鑒定為多處軟組織挫傷，左手大拇指擦傷，右側腰椎骨折。周女士報警后，直到2022年11月，宜興丁山派出所才發(fā)來立案通知單。 今年1月，周女士沒有等到處理結果，便在網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)案件在2022年11月29日已經破案，并且滿意測評顯示為“滿意”。 周女士表示疑惑：自己的案件一直沒有結果，怎么就成了滿意呢？后來詢問辦案民警，民警告訴她網(wǎng)上破案只是個形式，他們還要繼續(xù)調查，至于要調查多久他們也不清楚，而網(wǎng)上的滿意度是系統(tǒng)自動生成的。 單祖新 宜興市公安局政委： 這個案子還是比較復雜的，主要是四個方面。一是案發(fā)的時候，當事人沒有反映到骨折的情況，公安機關按照法律規(guī)定按照行政案件辦理，這個案件發(fā)生四個多月以后當事人才反映其骨折的情況，我們也和法醫(yī)進行了解，當事人是在休養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)了骨裂；二是因為當時是疫情期間，鑒定的周期相對比較長；三是本案的現(xiàn)有證據(jù)只能證明雙方有推搡的行為，故意傷害主觀不明顯；第四，嫌疑人是打零工為生的，經濟比較困難，案件發(fā)生以后，周女士提出的賠償要求比較高，其難以承受受害方的賠償要求，案發(fā)后不久嫌疑人就另行租房，以避免矛盾的再次發(fā)生。從整個事情的前因后果來說，起因主要還是在周女士本身，周女士本身在這個過程當中，應該說也是有明顯過錯的。 關于網(wǎng)上顯示的測評結果為滿意，肯定是當事人自己做出的，我們在案件辦理過程當中，在案件受理環(huán)節(jié)，刑事立案環(huán)節(jié)、破案環(huán)節(jié)，均已公開，當事人可以憑借案件編號和驗證碼登錄公示平臺，驗證碼直接發(fā)送到當事人的手機上，其他人無法獲得驗證碼，也無法操作平臺。 除了在線上以外，線下這個案件，丁山所先后通過電話的方式跟周女士溝通六次，其中所長跟她溝通過四次，每一次都告知她案件偵辦的進展情況，并且充分履行了告知程序，而且當事人當時都表示非常滿意，這個都有音視頻的記錄。 譚永生 江蘇省公安廳副廳長： 這起案件主要存在兩個方面的問題，第一就是傷害案件本身存在著處置時間太長，有可能存在著拖案不辦的問題。從2022年4月份發(fā)案，到目前為止還沒有得到依法處理，還沒有處置結束，時間跨度比較長。 第二個方面的問題，就是涉及到網(wǎng)上系統(tǒng)，特別是群眾滿意度評價的問題，省廳要求案件在網(wǎng)上流轉，包括接受當事人滿意度的評價，它的目的在于自覺接受案件當事人對我們案件偵辦過程的監(jiān)督，同時通過網(wǎng)上流轉，也是提高我們的辦案效率，這個是我們的初衷。這位女士反映她的滿意度不是她本人提的，這個我們還要進一步調查。 對這兩個方面的問題，省廳要求刑警總隊會同無錫市公安局，要組織工作力量，對宜興這起案件進行督辦，要全面地查清這個案件的偵辦過程，一方面要盡快地使這個案件得到依法公正的處理，第二要查清楚網(wǎng)上信息系統(tǒng)流轉的情況，如果存在民警弄虛作假的情況，要依紀依規(guī)進行追責。 PART 02 這個交通道口 大量機動車逆行咋管不了？<,/strong> 連云港高新區(qū)的市民向《政風熱線》反映：在當?shù)伉P凰大道與雙擁路的交叉道口，每天都有很多大型卡車和私家車為了圖方便，違章逆向駕駛，造成較大的交通安全隱患。附近居民多次向交警部門反映此事，但是交通違章行為并沒有得到整改。 記者從現(xiàn)場了解到，從雙擁路駛入鳳凰大道后大約100多米距離，有一條東西走向的鳳翔路，因為中間有鳳凰大道的綠化帶相隔離，鳳翔路并不相連通。機動車如果想拐入西側的鳳翔路，要么從鳳凰大道繞行數(shù)公里后正常拐入，要么選擇逆行100多米后拐入鳳翔路。 現(xiàn)場記者粗略估算了一下，一個小時內，有10多輛機動車逆向行駛，甚至其中還有一輛當?shù)胤ㄔ旱闹剖骄?/span>，存在較大的交通安全隱患。 轄區(qū)交警表示，監(jiān)控已經失靈，靠人力根本管不過來。 薄紅旗 連云港市公安局交警支隊支隊長： 這個位置在城鄉(xiāng)結合部，這條路前面有一條大街，目前道路還沒有完善好。但是主要還是我們管理不到位，抓拍設備沒有上齊。 之前也有好多市民投訴，我想我們存在的問題主要有這幾個方面：一是道路本身的硬件設施問題，二是勤務安排不到位。針對這個情況我們主要做幾項工作，一是盡快調整勤務安排，落實這個路段的常態(tài)化交通管理工作；二是迅速組織增設監(jiān)控設施，增強抓拍力度，凈化交通環(huán)境；三是要加強交通安全宣傳，完善道路的標志標牌和標識，提醒廣大的交通參與者文明出行。 針對這條路，轄區(qū)的高新區(qū)交警大隊和海州區(qū)建設部門正在溝通，盡快打通鳳翔路。我們要加強與住建、交通等部門的聯(lián)系，盡快完善路網(wǎng)結構。我們也看過，最終的落腳點還是打通鳳翔路和中心景觀帶，打通以后就能避免群眾繞行。 高 松 江蘇省公安廳副廳長： 人民群眾利益無小事，交警承擔著維護道路交通暢通，保障人民生命財產安全的重大職責。針對群眾反映的這個問題，交警部門雖然采取了加大違法查處力度的措施，但是沒有發(fā)揮好作為黨委政府的參謀助手作用。因為交通安全是一個系統(tǒng)工程、社會工程，交警在路面上發(fā)現(xiàn)了嚴重的交通安全隱患，就要積極向黨委政府報告，推動住建、交通部門來完善路網(wǎng)結構，通過多種方式改善群眾的出行，真正從根本上杜絕交通違法的產生。另外一方面，交警部門自身也要積極作為，剛才薄紅旗支隊長也表態(tài)了。 第一，作為冬季攻堅的重點方面，我們一定會把交通違法多發(fā)的局面遏制下來，讓群眾在這邊抄近路的行為降下來；第二，現(xiàn)階段在路網(wǎng)沒有改造施工之前，該增設的交通裝備要盡快落實到位，通過人力+技術的方式，真正讓群眾知道這邊有人管了，而不是法不責眾。再加上政府的道路改造，通過這樣的標本兼治、多措并舉，一定能扭轉鳳凰大道秩序混亂的狀況。 PART 03 誰在收取“無證入住費”？ 入住賓館需要出示有效身份證件并登記，如果住宿沒帶身份證怎么辦呢？山東的李先生向《政風熱線》反映，前段時間他到泰州出差，住宿時因沒帶身份證，被賓館收取了兩塊錢的無證入住費。賓館前臺表示這是當?shù)毓膊块T收的，對此，他不能理解。 《政風熱線》記者在泰州、鎮(zhèn)江、徐州、蘇州等地分別進行了走訪調查，發(fā)現(xiàn)在沒帶身份證的情況下，泰州的酒店普遍收取兩元的“無證入住費”，而鎮(zhèn)江、徐州也都存在這類收費現(xiàn)象。 對此，酒店前臺稱，這是當?shù)毓簿质杖〉娜四樧R別費用，有的酒店每個月在人臉識別上需要繳納一千多元費用。 泰州一位派出所工作人表示，無證登記收費兩元確實存在，是和公安系統(tǒng)對接的。 陸有勇 江蘇省公安廳治安總隊副總隊長： 住宿需要實名制登記，這是公安機關的管理要求。旅客憑身份證、臨時身份證、駕駛證等有效證件，都可以辦理住宿登記。有些地方因為群眾住宿沒有帶身份證，通過人臉識別的方式來驗證身份信息，現(xiàn)在實名驗證的人臉識別有的是商業(yè)接口，收取的是商業(yè)費用，公安機關是不會收取費用的。對于短片中反映的情況，這需要在全省進行核查，分清是商業(yè)行為還是公安機關或是哪個派出所收的，要分清兩類性質，商業(yè)行為按照商業(yè)行為處理，派出所收的必須要退回，公安機關沒有這個收費的規(guī)定。 PART 04 一次不快的出警經歷 近日，在蘇州工作的姜先生向《政風熱線》反映，11月中旬，他在租房過程中與房東發(fā)生了一些糾紛，于是報警，可隨后的經歷，讓他對警方的工作態(tài)度及工作方式，有了一些看法。 11月13日，姜先生通過中介承租了一套房子，當天簽訂合同后，便支付了一個月的房租和押金�？僧斖�，姜先生就后悔了，想換個大一點的房子，并且表示愿意賠500元，但房東不肯，要扣下2600元押金，姜先生只得作罷，決定租下房子。 然而當11月14日姜先生來到出租屋，發(fā)現(xiàn)鎖已經被房東換了。姜先生認為在合同生效期間房東換鎖行為屬于非法闖入，于是報警。 姜先生 投訴人 大概是晚上6:30我到了派出所，那個徐姓民警打開門沖到我面前，給我的直觀感受就是說直接沖到我的面前，就告訴我說你這個事情不符合非法闖入的情況，不立案。 對于民警的處理方式，姜先生表示不滿，覺得民警態(tài)度生硬，當場便提出要投訴。同時，姜先生對于其報警后出警民警為兩名輔警也提出了疑義。當天，派出所相關負責人出面接待了他，并走了受案流程。 之后，姜先生撥打電話了解案情進展，一直未能得到結果。記者前往采訪核實情況，遭到拒絕。 花秋實 蘇州市公安局政治部主任 根據(jù)有關規(guī)則，違法犯罪類民警是必須到現(xiàn)場去進行處置的，糾紛類的警情是輔警先期到現(xiàn)場。因為租房糾紛是糾紛類的警情，不涉及到公民的人身安全，所以是輔警先期到現(xiàn)場了解情況，并進行調解，派出所和指揮中心通過平臺進行跟蹤督辦，確保整個出警過程規(guī)范高效。 姜先生認為民警態(tài)度生硬的問題，我們高度重視報警人相關的溝通表達的情況，也通過執(zhí)法的音視頻全部進行了回溯整個執(zhí)法過程，也請相關的部門進行了審核，目前看整個處置過程是符合法律的相關規(guī)定，民警和警務輔助人員保持著相對理性、平和、文明的執(zhí)法，但公安機關也一如既往接受社會各界的監(jiān)督，進一步做好執(zhí)法辦案和為民服務的各項工作。 我們也認為民警輔警的執(zhí)法確實有需要進一步改進的地方，他講到兩次電話詢問受案回執(zhí)上的聯(lián)絡方式，這是派出所綜合指揮室24小時的電話，在溝通過程中一方面告知他可以到派出所現(xiàn)場了解情況，另外一方面也將報警人所反映的訴求進行了登記，通知了辦案民警，辦案民警事后再聯(lián)系了姜先生告知了案件辦理情況，這一點上我們也在研究怎么樣能夠建立起更加便捷的了解和反饋的形式，增加滿意度。 譚永生 江蘇省公安廳副廳長 這是一起非常簡單的糾紛引起的報警警情，輔警和派出所在處置這個糾紛本身沒有什么大的問題。但是為什么還會引起當事人的投訴，我想不僅是蘇州市公安機關，全省公安機關，特別是派出所和窗口服務單位，都要認真的總結反思，要舉一反三，進一步規(guī)范接處警工作，加強警務輔助人員的管理，特別是在接待群眾的咨詢來訪這個方面，要站在群眾的立場來考慮問題，要想群眾之所想，急群眾之所急，要換位思考，對群眾要進行耐心細致的解釋，要熱情接待，堅決杜絕冷、狠、硬、推，就是行為要規(guī)范，接待的態(tài)度也要熱情，不僅要嚴格執(zhí)法，也要有溫度。
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