機(jī)票被退

票款沒退

王先生告訴幫忙君，今年9月，他在閑魚App上找到一名機(jī)票代購人，此人閑魚昵稱“蘇**”，微信網(wǎng)名H。在“蘇**”的主頁上，發(fā)布了多個(gè)國內(nèi)國外特價(jià)機(jī)票產(chǎn)品，號(hào)稱“便宜爆炸”。這名閑魚賣家對咨詢買家講，他的特價(jià)機(jī)票主要由“積分兌換”方式獲得。

除王先生本人外，還有張先生夫婦、龔女士等4人，全部通過H訂購了往返的國際機(jī)票。5人去程是同一航班，從上海飛往巴黎（廈門中轉(zhuǎn)），廈門航空執(zhí)飛，順利抵達(dá)目的地。

而回程時(shí)卻發(fā)生變故。張先生夫婦原定11月15日乘坐東方航空班機(jī)回國，因有急事，提前至11月9日返回上海。11月9日的機(jī)票，這對夫婦自行從東航官網(wǎng)上訂票。另一位龔女士，原本在H處訂購的回程是多段機(jī)票，第一段為米蘭飛往上海，中國國際航空執(zhí)飛，返程日期11月9日。因當(dāng)天沒有趕上這趟航班，龔女士自行購買了另一航空公司的機(jī)票回國。剩下2人則乘坐原定航班返回。

關(guān)于支付方式，張先生夫婦在閑魚App上交易，回程機(jī)票共支付16400元。閑魚訂單顯示，賣家為“蘇**”。龔女士則使用支付寶總計(jì)付款16700元，其中回程機(jī)票價(jià)格5800元。據(jù)了解，經(jīng)過微信溝通，代購人H發(fā)送了一個(gè)公司賬戶，名稱為上海途途票務(wù)代理有限公司，龔女士的16700元全部轉(zhuǎn)入該公司支付寶賬戶。

回程航班

訂票成謎

在投訴人授權(quán)下，幫忙君分別致電東航和國航查證。東航客服人員反饋，張先生夫婦的2張從羅馬飛往上海的回程機(jī)票已于11月25日退票成功，退款返回至訂票方。具體退給了誰，系統(tǒng)內(nèi)查詢不到。

國航客服人員告知，龔女士原來訂購的是一張多段機(jī)票，11月9日起飛，米蘭—上�！�北京—馬尼拉，一共3段航程，目前已退票。至于“是誰訂的票”“機(jī)票退款多少”等信息，他這邊無法掌握。

記者介入

已在協(xié)商

幫忙君輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了機(jī)票代購人H。他直言，張先生夫婦的2張東航回程機(jī)票，是其花錢購買他人的航司積分兌換獲取的，由于積分卡持有人得知乘機(jī)人已提前回國，就退了票。對此，H提出準(zhǔn)備“補(bǔ)2張票”作為解決辦法。

針對龔女士回程機(jī)票的代購渠道，H回答是商丘易道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，但這家票代答復(fù)“只能退還2000多元，不是全額退款”。H承認(rèn)，龔女士支付的16700元包含往返雙程，閑魚App上的“蘇**”賬戶為他本人。

面對這樣的說法，投訴人連聲質(zhì)疑：