去年，貴陽的龍女士花100多萬元在觀山湖區(qū)買了一套商品房。針對房型的問題，當(dāng)時龍女士曾與銷售有過口頭約定。可好不容易盼到了今年交房，龍女士卻犯了愁。
龍女士：
今年12月交房的時候，交給我們的房子客廳都是朝外面的，朝馬路邊的，而且是正西曬的房子，特別曬，我們接受不了。
龍女士說，購房時她反復(fù)跟銷售確認(rèn)過戶型，對方明確表示她的房型是客廳朝小區(qū)內(nèi)，她才簽的合同。沒想到，交房后還是出了岔子。
記者：
當(dāng)時給你承諾，房子客廳是朝小區(qū)里面的，是口頭承諾還是落在紙上？
龍女士：
口頭承諾的，因為當(dāng)時很相信他們，沒有想到他們會這樣，所以當(dāng)時簽合同也沒有注意，而且他那個合同很多頁，我們也沒有注意看。夏天到八、九月是特別曬的，因為以前我們也住過西曬的房子，到晚上都睡不著，很熱，必須要開空調(diào)。
在龍女士提供的購房合同上
記者看到對于房屋的樓層、
房號、戶型與收房時的房屋的確一致
不過，在龍女士看來
因為在購買時
房型沒有沙盤和模型
因此銷售的口頭承諾
給她造成了一定誤導(dǎo)
雖然銷售承認(rèn)了工作存在疏忽
但對于龍女士提出的解決方案并不認(rèn)可
龍女士：
我們的訴求，要么把所有的窗戶換掉，換成有防曬的、隔音的玻璃，我們也能接受，要么就給我們換成朝小區(qū)內(nèi)的房型，但是他說，現(xiàn)在換到客廳朝小區(qū)的房型要貴11萬，窗戶他也不愿意換。就是很霸道啊，就是不給你解決問題啊，這種態(tài)度。
12月20日，記者陪同龍女士來到了中南紫云集售樓部，工作人員表示不愿面對鏡頭，但出現(xiàn)的問題他們正在積極處理。
貴陽中南紫云集售樓部工作人員：
關(guān)于你說銷售這里，有工作上的過失，因為我也沒有看到過相關(guān)的東西，如果確實存在，我們肯定會做內(nèi)部的處罰。因為買房，第一我們有沙盤做公示，第二我們簽的合同上面簽得很清楚，這個你們自己要去看的。
記者：
您說如果銷售員在過程中有過失，你們會進(jìn)行內(nèi)部處罰，但是你這個處罰對于我們的消費者來說，有什么意義呢？這個錯誤相當(dāng)于還是消費者買單？
經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，龍女士表示自己沒仔細(xì)看合同就簽字，存在一部分責(zé)任，但銷售沒有確認(rèn)清楚戶型，就輕易承諾也有問題。她希望房開能拿出一個有誠意的解決方案出來。
記者：
當(dāng)事人已經(jīng)明確了，希望換玻璃換防光的，能夠隔音的。
工作人員：
行，我反饋給我領(lǐng)導(dǎo)。
記者：
你們互相留個電話，到時候工作人員把結(jié)果反饋給你。
售樓部工作人員表示
針對龍女士的訴求
他們會在下周內(nèi)給出回復(fù)
對此，龍女士表示接受
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