紀(jì)先生反映
他取消了一個(gè)配送訂單
被扣了錢跟服務(wù)分
覺得不太合理
紀(jì)先生今年三十多歲
在杭州的一個(gè)工程上做電梯維保
每月工資四千多塊錢
前段時(shí)間開始兼職做達(dá)達(dá)騎手
紀(jì)先生:也不長也就七八天吧,我一般是(晚上)七點(diǎn)多跑,然后有時(shí)候跑到十一點(diǎn)多,有時(shí)候跑到十二點(diǎn)多,看情況吧,有時(shí)候四單有時(shí)候五單。
記者:那你兼職的話,跑一晚上能賺多少錢?
紀(jì)先生:這個(gè)因?yàn)槲倚率郑瑔巫佣疾皇莾?yōu)質(zhì)單,劃到小時(shí)的話,也就十多塊錢吧。
軟件后臺顯示
12月15號晚上九點(diǎn)多
紀(jì)先生被罰款10元
扣除4分服務(wù)分
理由是:取消訂單處罰
罰單不可申訴
紀(jì)先生:在達(dá)達(dá)(接)了一單,當(dāng)天有雨嘛,我就又點(diǎn)了一單,我(手機(jī))是全面屏,你觸摸它的話,它可能會誤操作。兩單距離不一樣,我想取消一單去派送。
記者看了一下兩個(gè)訂單的收發(fā)點(diǎn)
行駛方向一個(gè)往西一個(gè)往北
紀(jì)先生:我和客服第一時(shí)間就聯(lián)系了,客服說他那邊不能取消派送,然后我就想問他這怎么辦,他說只能點(diǎn)個(gè)人原因取消,個(gè)人原因取消之后,它會有懲罰。
記者:你有沒有聯(lián)系過下單的那個(gè)人?
紀(jì)先生:下單的人倒沒有,我第一時(shí)間去聯(lián)系客服嘛。
記者:這個(gè)聯(lián)系一下下單的人,你跟人家說一下我這單有點(diǎn)遠(yuǎn),重新下個(gè)單或者怎么樣。
紀(jì)先生:我沒有想到還有這樣的方法。
紀(jì)先生說
最后他考慮到超時(shí)的可能
就取消了其中一個(gè)訂單
采訪時(shí),紀(jì)先生在平臺的服務(wù)分是96分
在正常權(quán)限的范圍內(nèi)
但他說,接單還是會有影響
紀(jì)先生:就比較難接到優(yōu)質(zhì)的單,優(yōu)質(zhì)單就是金額比較大,然后距離相對較近的單。我的訴求就是,看能不能這個(gè)服務(wù)分申訴還給我,因?yàn)槲沂切率致铮隙ㄓ行┮?guī)則不知道,比如說你多點(diǎn)了一單,應(yīng)該去怎么做,應(yīng)該加到手機(jī)app里面,這樣的話我們會更清晰一點(diǎn)。
達(dá)達(dá)騎士官方客服:如果說您這邊以自身原因取消訂單的話,罰單是不可申訴的,錢和分是返還不了的。
記者:您好。
達(dá)達(dá)騎士官方客服:您好。
記者:我們這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者。
達(dá)達(dá)騎士官方客服:您好。
記者:我想問一下,如果像騎手這種情況,無意當(dāng)中不小心點(diǎn)到了兩個(gè)距離相差較遠(yuǎn)的訂單,你們平臺一般會建議他怎么做呢?
達(dá)達(dá)騎士官方客服:您這個(gè)問題的話,稍后這邊的話幫您預(yù)約主管給您回電,您看可以嗎?
紀(jì)先生覺得
每個(gè)人都會有不小心出錯(cuò)的時(shí)候
平臺的規(guī)則可以更人性化
并且應(yīng)該給騎手合理有效的建議
后來,達(dá)達(dá)方面發(fā)來文字回復(fù)
按照平臺規(guī)則
因個(gè)人原因?qū)е?/p>
無法及時(shí)送到客戶手里
會受到相應(yīng)處罰
APP端也有相應(yīng)規(guī)則展示
如果有特殊情況
可自行申訴
也可將相關(guān)憑證提交給客服團(tuán)隊(duì)
平臺核實(shí)后會第一時(shí)間答復(fù)
按照平臺規(guī)則
服務(wù)分低于81分沒法接優(yōu)質(zhì)單
目前騎士服務(wù)分為96分
并不會影響騎士后續(xù)接單
平臺針對新騎士每天都有培訓(xùn)
線上線下都有
可以選擇自己就近的場次參加
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