消費者 于女士：當(dāng)時來的時候態(tài)度是很好的，很熱情，主動接待我的是他們老板娘，然后就告訴我說這里有不同的顏色，什么樣材質(zhì)都可以，你可以放心去選擇。

于女士家里的定制需求不算大，只需要一個衣柜、一個鞋柜和一個儲物柜。雙方商定后，確定了使用680元檔位的板材，于女士也繳納了2000元定金。可等到設(shè)計師上門測量完尺寸之后，于女士再次來到店內(nèi)確定板材顏色等細節(jié)部分時，事情發(fā)生了變化。

消費者 于女士：我當(dāng)時也就沒太在意 ，我連看都沒有去看板材的顏色，這也怪我自己不好，因為太信任了，我看中的都不是680元檔次的，他說我選的要再交300元，好看一點的都要加錢，就說同樣都是白色，可能都有三個不同版本的白，最難看的白就是680元的。

于女士思索后

認為商家不會輕易退回定金

于是提出只定做鞋柜和一個儲物柜

消費者 于女士：我記得折后好像是2200還是2400塊錢，我說我定金已經(jīng)給了你2000，那么我就把后面差價補給你，幫我下單這兩個就行了，他說不行，你只做這兩樣?xùn)|西要再加800塊錢的安裝費。

易居堂定制家具工廠店 負責(zé)人：因為我們這是工廠店，利潤非常薄的，如果你兩三千塊錢，可以說我們可能運費都賺不到，所以我們要加小單費，低于8000就有小單費，板材幾十個顏色可以選的，又不是很單一。

于女士對此提出質(zhì)疑

既然存在所謂的“小單費”

為何不能在繳納定金之前就講清楚

易居堂定制家具工廠店 老板娘：她說自己已經(jīng)在家里量好了尺寸，就把尺寸報給我，讓我把這個價格給她算一下，我們算出來大概是1萬多塊錢，她覺得也在預(yù)算范圍內(nèi)，她達到了那個金額，我肯定不會去說有這個費用對不對，上了8000我們沒有小單費的。

最終

“易居堂全屋定制”負責(zé)人表示

愿意就于女士的訴求

進行友好協(xié)商

大事化小

易居堂定制家具工廠店 負責(zé)人：就我們把這個事消化掉，如果是低于了8000，本來我們是要收小單費用的，小單費我免掉可以吧。

目前

于女士答應(yīng)

繼續(xù)在這家店內(nèi)定制部分家具

在不退定金的基礎(chǔ)上

補齊差價