陸先生對此十分氣憤，他表示原本就是看中喜盈門的品牌公信力才來定制家具，卻不承想栽了跟頭。為了解事情原委，記者進行了一番調(diào)查。

　　2022年6月，陸先生和家人前往位于南昌市西湖區(qū)撫生路的喜盈門商場選購家具，經(jīng)過篩選后，鎖定了一家品牌名為“M77”全屋家具定制的門店，并在門店訂購了一批家具。

　　陸先生介紹，他當(dāng)時與該品牌代理商南昌市美森實業(yè)有限公司(下簡稱美森公司)簽訂了家具定制合同，總貨款51.8萬元，并向美森公司的法人吳玖森支付2萬元定金。

　　2022年7月30日，因柜體用材變更，雙方協(xié)商加價8萬元，貨款及安裝總價變更為59.8萬元。隨后在2022年9月2日，陸先生向喜盈門商場前臺支付了17萬元家具款，喜盈門在扣除相關(guān)手續(xù)費后，將剩余的16萬余元轉(zhuǎn)給了美森公司。

　　前后一共支付19萬元的陸先生，在2022年10月接到一通自稱是美森公司的合伙人的電話。陸先生得知美森公司的3位股東已經(jīng)散伙，同時，還從“M77”生產(chǎn)廠家得知，美森公司的經(jīng)銷商資格已被取消。

　　2023年12月27日，記者跟隨陸先生來到商場二樓，來到曾經(jīng)簽合同的喜盈門二樓“M77”家具定制門店。經(jīng)了解得知，在2022年11月，“M77”生產(chǎn)廠家已經(jīng)與美森公司解除了合作，現(xiàn)在的經(jīng)銷商為江西賓科建材有限公司，該公司與美森公司沒有任何關(guān)系。陸先生告訴記者，由于長時間拿不到貨，為了不耽誤裝修進度，他已經(jīng)向法院起訴美森公司申請解除合同，目前合同已經(jīng)解除，但19萬的錢款卻遲遲追不回來。

　　記者在“愛企查”上了解到，南昌市美森實業(yè)有限公司目前處于經(jīng)營異常狀態(tài)，該公司成立于2013年8月30日，法人吳玖森目前已成失信被執(zhí)行人，并被限制高消費。

　　對于陸先生反映的問題，喜盈門商場江西區(qū)域總經(jīng)理王先生向記者表示，喜盈門對陸先生所反映的事項很重視，商場不會回避責(zé)任，會盡力協(xié)助陸先生解決消費糾紛。

　　陸先生認(rèn)為，自己作為消費者在喜盈門商場消費，且其中的17萬元貨款最初也是交給了商場方，如今美森公司不送貨不退款，喜盈門對此負有不可推卸的責(zé)任。

　　“我們商場在收到消費者的貨款后，會于5-7天將貨款轉(zhuǎn)至商戶，所以陸先生所交的17萬元我們當(dāng)時已經(jīng)轉(zhuǎn)給商戶了。”王經(jīng)理表示。

　　據(jù)王經(jīng)理介紹，喜盈門公司與美森公司屬于租賃、運營管理關(guān)系，與陸先生不是直接的買賣關(guān)系，所以商場目前只能為消費者提供能力范圍內(nèi)的合理幫助。他表示，喜盈門和吳玖森已經(jīng)取得聯(lián)系，吳玖森認(rèn)為，這筆款項包含上門丈量、設(shè)計圖紙等服務(wù)，因此對退還該筆貨款未作明確回復(fù)，并表示曾經(jīng)向廠家打過一筆10萬元的款項。針對該說法，喜盈門已經(jīng)聯(lián)系“M77”工廠追查了這筆錢款去向，發(fā)現(xiàn)確實有一筆10萬元的款項，但并不是陸先生的款項，是吳玖森其他客戶的訂單。對此，陸先生的19萬元究竟去了哪里成了“無頭賬”。

　　據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營者通過展銷會、租賃柜臺對外銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)是較為常見的經(jīng)營形式。為維護消費者合法權(quán)益，降低消費者維權(quán)成本，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后可以向銷售者或服務(wù)者追償。

　　就此現(xiàn)象，江西和常律師事務(wù)所主任張海寶表示，若廠家所說屬實，收到的10萬元貨款不屬于陸先生，那么美森公司的負責(zé)人則涉嫌合同詐騙，可考慮向公安機關(guān)報案；若10萬元貨款屬于陸先生，因廠家并未直接與其建立合同關(guān)系，故陸先生無法起訴要求廠家退回，可協(xié)調(diào)退款。而美森公司的法人吳玖森，即便已是失信被執(zhí)行人，但仍然建議陸先生通過起訴來確認(rèn)對其享有的債權(quán)。

　　消費者到商場購買商品，并通過商場收銀系統(tǒng)支付貨款，是基于對喜盈門這類大品牌商場的信任，商場作為管理者，負有打擊假冒偽劣商品、保護消費者等社會公眾利益的義務(wù)，消費者和商戶存在買賣合同關(guān)系。商家跑路了，商場對賣場內(nèi)商戶的侵權(quán)行為也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，理應(yīng)幫助消費者追回款項。

　　據(jù)相關(guān)資訊顯示，現(xiàn)許多商場為了讓消費者買得放心，會與消費者簽訂銷售合同，一旦商家跑路，商場便會提供先行賠付等售后服務(wù)，故消費者在付款前可與商場確認(rèn)后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，謹(jǐn)慎付款。同時，根據(jù)《民法典》相關(guān)條例規(guī)定，民事合同簽訂時，如果涉及預(yù)先付款，切記不能超過總金額的20%，否則可能存在風(fēng)險。