陸先生對(duì)此十分氣憤，他表示原本就是看中喜盈門(mén)的品牌公信力才來(lái)定制家具，卻不承想栽了跟頭。為了解事情原委，記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　2022年6月，陸先生和家人前往位于南昌市西湖區(qū)撫生路的喜盈門(mén)商場(chǎng)選購(gòu)家具，經(jīng)過(guò)篩選后，鎖定了一家品牌名為“M77”全屋家具定制的門(mén)店，并在門(mén)店訂購(gòu)了一批家具。

　　陸先生介紹，他當(dāng)時(shí)與該品牌代理商南昌市美森實(shí)業(yè)有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)美森公司)簽訂了家具定制合同，總貨款51.8萬(wàn)元，并向美森公司的法人吳玖森支付2萬(wàn)元定金。

　　2022年7月30日，因柜體用材變更，雙方協(xié)商加價(jià)8萬(wàn)元，貨款及安裝總價(jià)變更為59.8萬(wàn)元。隨后在2022年9月2日，陸先生向喜盈門(mén)商場(chǎng)前臺(tái)支付了17萬(wàn)元家具款，喜盈門(mén)在扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)后，將剩余的16萬(wàn)余元轉(zhuǎn)給了美森公司。

　　前后一共支付19萬(wàn)元的陸先生，在2022年10月接到一通自稱(chēng)是美森公司的合伙人的電話(huà)。陸先生得知美森公司的3位股東已經(jīng)散伙，同時(shí)，還從“M77”生產(chǎn)廠(chǎng)家得知，美森公司的經(jīng)銷(xiāo)商資格已被取消。

　　2023年12月27日，記者跟隨陸先生來(lái)到商場(chǎng)二樓，來(lái)到曾經(jīng)簽合同的喜盈門(mén)二樓“M77”家具定制門(mén)店。經(jīng)了解得知，在2022年11月，“M77”生產(chǎn)廠(chǎng)家已經(jīng)與美森公司解除了合作，現(xiàn)在的經(jīng)銷(xiāo)商為江西賓科建材有限公司，該公司與美森公司沒(méi)有任何關(guān)系。陸先生告訴記者，由于長(zhǎng)時(shí)間拿不到貨，為了不耽誤裝修進(jìn)度，他已經(jīng)向法院起訴美森公司申請(qǐng)解除合同，目前合同已經(jīng)解除，但19萬(wàn)的錢(qián)款卻遲遲追不回來(lái)。

　　記者在“愛(ài)企查”上了解到，南昌市美森實(shí)業(yè)有限公司目前處于經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，該公司成立于2013年8月30日，法人吳玖森目前已成失信被執(zhí)行人，并被限制高消費(fèi)。

　　對(duì)于陸先生反映的問(wèn)題，喜盈門(mén)商場(chǎng)江西區(qū)域總經(jīng)理王先生向記者表示，喜盈門(mén)對(duì)陸先生所反映的事項(xiàng)很重視，商場(chǎng)不會(huì)回避責(zé)任，會(huì)盡力協(xié)助陸先生解決消費(fèi)糾紛。

　　陸先生認(rèn)為，自己作為消費(fèi)者在喜盈門(mén)商場(chǎng)消費(fèi)，且其中的17萬(wàn)元貨款最初也是交給了商場(chǎng)方，如今美森公司不送貨不退款，喜盈門(mén)對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

　　“我們商場(chǎng)在收到消費(fèi)者的貨款后，會(huì)于5-7天將貨款轉(zhuǎn)至商戶(hù)，所以陸先生所交的17萬(wàn)元我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)給商戶(hù)了。”王經(jīng)理表示。

　　據(jù)王經(jīng)理介紹，喜盈門(mén)公司與美森公司屬于租賃、運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系，與陸先生不是直接的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，所以商場(chǎng)目前只能為消費(fèi)者提供能力范圍內(nèi)的合理幫助。他表示，喜盈門(mén)和吳玖森已經(jīng)取得聯(lián)系，吳玖森認(rèn)為，這筆款項(xiàng)包含上門(mén)丈量、設(shè)計(jì)圖紙等服務(wù)，因此對(duì)退還該筆貨款未作明確回復(fù)，并表示曾經(jīng)向廠(chǎng)家打過(guò)一筆10萬(wàn)元的款項(xiàng)。針對(duì)該說(shuō)法，喜盈門(mén)已經(jīng)聯(lián)系“M77”工廠(chǎng)追查了這筆錢(qián)款去向，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一筆10萬(wàn)元的款項(xiàng)，但并不是陸先生的款項(xiàng)，是吳玖森其他客戶(hù)的訂單。對(duì)此，陸先生的19萬(wàn)元究竟去了哪里成了“無(wú)頭賬”。

　　據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)是較為常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)形式。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。

　　就此現(xiàn)象，江西和常律師事務(wù)所主任張海寶表示，若廠(chǎng)家所說(shuō)屬實(shí)，收到的10萬(wàn)元貨款不屬于陸先生，那么美森公司的負(fù)責(zé)人則涉嫌合同詐騙，可考慮向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；若10萬(wàn)元貨款屬于陸先生，因廠(chǎng)家并未直接與其建立合同關(guān)系，故陸先生無(wú)法起訴要求廠(chǎng)家退回，可協(xié)調(diào)退款。而美森公司的法人吳玖森，即便已是失信被執(zhí)行人，但仍然建議陸先生通過(guò)起訴來(lái)確認(rèn)對(duì)其享有的債權(quán)。

　　消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，并通過(guò)商場(chǎng)收銀系統(tǒng)支付貨款，是基于對(duì)喜盈門(mén)這類(lèi)大品牌商場(chǎng)的信任，商場(chǎng)作為管理者，負(fù)有打擊假冒偽劣商品、保護(hù)消費(fèi)者等社會(huì)公眾利益的義務(wù)，消費(fèi)者和商戶(hù)存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。商家跑路了，商場(chǎng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)的侵權(quán)行為也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，理應(yīng)幫助消費(fèi)者追回款項(xiàng)。

　　據(jù)相關(guān)資訊顯示，現(xiàn)許多商場(chǎng)為了讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，會(huì)與消費(fèi)者簽訂銷(xiāo)售合同，一旦商家跑路，商場(chǎng)便會(huì)提供先行賠付等售后服務(wù)，故消費(fèi)者在付款前可與商場(chǎng)確認(rèn)后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，謹(jǐn)慎付款。同時(shí)，根據(jù)《民法典》相關(guān)條例規(guī)定，民事合同簽訂時(shí)，如果涉及預(yù)先付款，切記不能超過(guò)總金額的20%，否則可能存在風(fēng)險(xiǎn)。