近年來

小團(tuán)游受到不少消費(fèi)者關(guān)注

在此趨勢下

一些博主、網(wǎng)紅開始在網(wǎng)上“種草”、組團(tuán)

然而

組團(tuán)成功后卻將游客轉(zhuǎn)包給他人

承諾的小團(tuán)變成幾十人的大團(tuán)

服務(wù)更是大打折扣

小團(tuán)游潛力迸發(fā)

高品質(zhì)旅游將成為

旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律

近年來，隨著追求個(gè)性化、深度游的80后、90后成為旅游主力軍，小團(tuán)游產(chǎn)品需求越來越大。
　　

記者在多個(gè)旅游平臺(tái)上看到，各種小團(tuán)游產(chǎn)品非常豐富，這些團(tuán)多數(shù)要求3人即可成團(tuán)。北京自由國旅專營店的客服告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“現(xiàn)在選擇小團(tuán)游的人越來越多，尤其是私家團(tuán)、定制團(tuán)，可以根據(jù)你的需求安排景點(diǎn)、住宿、出行時(shí)間�！�
　　

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小團(tuán)游的價(jià)格要遠(yuǎn)高于大團(tuán)游。同樣是北京5天4晚游，大團(tuán)游需要500多元，而私家團(tuán)、定制團(tuán)的價(jià)格則從一兩千元到一萬多元不等。
　　

有數(shù)據(jù)顯示，2024年元旦假期定制游訂單同比2023年增長290%，相較2019年元旦增長25%；定制游平均一張訂單約1.67萬元，人均約3200元，同比上漲12%。

無論是大團(tuán)游還是小團(tuán)游

兩者本質(zhì)上并沒有孰優(yōu)孰劣之分

只是由于消費(fèi)需求的不同

導(dǎo)致旅游模式的差異

中央文化和旅游干部學(xué)院副研究員、中國藝術(shù)研究院碩士生導(dǎo)師孫佳山對記者說：“現(xiàn)在的年輕人對于文化娛樂消費(fèi)訴求更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。未來隨著旅游市場持續(xù)回暖，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，適應(yīng)新需求的高品質(zhì)旅游將成為旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律。”

“轉(zhuǎn)包游”野蠻滋生

消費(fèi)者維權(quán)難

小團(tuán)游逐漸興起后，一些博主、網(wǎng)紅也抓住時(shí)機(jī)推出了各種小團(tuán)游“種草”筆記和視頻，同時(shí)推出了承接小團(tuán)游的服務(wù)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分博主、網(wǎng)紅把力氣都花在了“種草”上，卻將旅游服務(wù)轉(zhuǎn)包，使得不少“拔草”的消費(fèi)者權(quán)益受損。
　　

↑ 網(wǎng)友發(fā)布的小團(tuán)游“避坑貼”

記者在社交平臺(tái)上看到一篇名為“云南旅行攻略”的筆記引來眾多網(wǎng)友圍觀，筆記里寫道：“云南小團(tuán)旅游只花1000多元，這件事我是可以解釋的……”其中還列出了出游的多個(gè)亮點(diǎn)，如“24小時(shí)管家式接機(jī)服務(wù)，天天發(fā)團(tuán)”“全程精選豪華舒適酒店”“行程中所到景點(diǎn)大門票全含”等。博主還特意在帖子的結(jié)尾寫上了“如有需求私信我”。

記者發(fā)現(xiàn)社交平臺(tái)上的“種草”文章多數(shù)會(huì)注明“微信詳聊”，有的甚至放上了微信群聊的鏈接。旅行博主沐沐向記者透露，一些自稱旅游達(dá)人的博主發(fā)布的精心拍攝、編輯的旅游小視頻和文章，并非自己的真實(shí)旅游經(jīng)歷，而是旅游中介制作的吸引粉絲的內(nèi)容。這些中介在積累了一定數(shù)量的粉絲后，就開始以分享美景趣聞為名義銷售旅游產(chǎn)品。他們接受定金后，往往將游客轉(zhuǎn)賣給各地旅行社甚至“黑導(dǎo)游”。這些旅游中介會(huì)要求消費(fèi)者從平臺(tái)轉(zhuǎn)到微信交易，這樣就能脫離平臺(tái)的監(jiān)管，后期消費(fèi)者維權(quán)時(shí)他們也可以逃避責(zé)任。
　　

記者詢問多家正規(guī)旅行社后得知，旅行社也會(huì)在社交平臺(tái)上發(fā)一些介紹旅游產(chǎn)品的帖子，但所有的合同簽約、付款都會(huì)在官方小程序或APP里進(jìn)行，絕對不會(huì)用微信私人轉(zhuǎn)款。

15人封頂小團(tuán)變成了

50人的大團(tuán)

“小包團(tuán)”暗藏陷阱

一些以小團(tuán)游名義打著旗號(hào)的“小包團(tuán)”，在游客簽訂合同后，會(huì)將部分或全部游客轉(zhuǎn)包。而轉(zhuǎn)包后，游客通常會(huì)遭遇服務(wù)縮水，權(quán)益難以得到保障。

消費(fèi)者何瑞家住河南，他向記者講述了在社交平臺(tái)加入小團(tuán)游后的糟心經(jīng)歷。他在某社交平臺(tái)看到一篇旅游“種草”文章，就在微信里報(bào)了5天4晚的北京游。當(dāng)帶隊(duì)導(dǎo)游到酒店接他時(shí)，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)初介紹的15人封頂小團(tuán)變成了50人的大團(tuán)。他向?qū)в翁岢鲆蓡�，�?dǎo)游表示，他接的是幾個(gè)“外包”團(tuán)合并后的大團(tuán)，只負(fù)責(zé)帶隊(duì)，有問題找下單機(jī)構(gòu)解決。當(dāng)他要維權(quán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)款的微信聯(lián)系人已經(jīng)把他拉黑，介紹旅游的“種草”文章也不見了蹤影。
　　

消費(fèi)者莫女士通過一家短視頻平臺(tái)參加了一個(gè)北京游的小團(tuán)，但一直沒簽電子合同。商家表示為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，需要在北京當(dāng)面簽合同。來到北京后，莫女士發(fā)現(xiàn)合同中寫著“實(shí)際行程安排以導(dǎo)游為準(zhǔn)”，這讓她預(yù)感不妙。果然，當(dāng)初直播間宣傳的入住“三環(huán)內(nèi)酒店”變成了五環(huán)外的酒店；合同行程中原定的參觀清華大學(xué)，被導(dǎo)游一句“還沒開放”直接跳過；原定的參觀故宮因?yàn)闆]搶到票，也沒去成。經(jīng)過幾次投訴，平臺(tái)介入后，商家表示給她100多元的賠償。
　　

北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤在接受記者采訪時(shí)表示：“當(dāng)一些博主或主播與他的粉絲達(dá)成組團(tuán)旅游的一致意見時(shí)，就構(gòu)成了一種平等主體之間的合同關(guān)系，應(yīng)該適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定。如果訂立合同時(shí)對組團(tuán)的人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等有明確的約定，那么這些主播或博主應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。如果轉(zhuǎn)包給他人時(shí)，出現(xiàn)約定服務(wù)品質(zhì)降級(jí)的情況，就屬于單方面違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。作為消費(fèi)者，如果已付定金，可以要求對方承擔(dān)定金的損失；如果已經(jīng)成團(tuán)出行，可以要求對方承擔(dān)大團(tuán)與小團(tuán)之間的差價(jià)損失，以及相關(guān)的維權(quán)費(fèi)用。”