小馬：原本就有在其它的地方報(bào)過馬術(shù)課，當(dāng)時(shí)這邊這一家因?yàn)殡x我家很近，只有1公里左右的樣子。馬術(shù)課一共是100個(gè)鞍時(shí)，馬鞍的鞍，1個(gè)鞍時(shí)是20分鐘。

小馬：上到一個(gè)月左右，有一天突然我的教練，跟當(dāng)時(shí)接待我的銷售說，后面他們要離職了，也就是說在那個(gè)馬場(chǎng)，我沒有辦法再按照之前那個(gè)教練教我的方式繼續(xù)去上課，當(dāng)時(shí)我就比較困惑，我就問他們?cè)�因嘛。讓我比較在意的是，他們跟我提到說，這個(gè)馬場(chǎng)的老板對(duì)待馬是不好的。

小馬：其實(shí)你看外面，你會(huì)覺得它這里比較干凈，但實(shí)際上馬廄在那邊，一方面是露天的，天氣這么冷就純露天，第二個(gè)方面就是馬的飼料，包括馬的清潔都做得比較差。
記者：你前面來上十次課的時(shí)候，沒有發(fā)現(xiàn)飼料和馬的問題嗎？
小馬：最開始我沒有發(fā)現(xiàn)飼料，是我沒有在它吃飯的時(shí)間點(diǎn)來，因?yàn)轳R是有固定進(jìn)食的時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我沒有往那個(gè)方向去想。讓我喂零食的時(shí)候都是牽出來喂，不會(huì)在里面喂。

愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：馬術(shù)本身是一項(xiàng)戶外運(yùn)動(dòng)，所有的馬房都必須在非密閉空間。杭州校區(qū)才是所有的校區(qū)里面，唯一一個(gè)2.5到3.0版本的門店，其它的門店都屬于1.0門店，1.0門店是在密閉空間。其實(shí)密閉空間對(duì)馬才是一種不是非常健康的場(chǎng)景，但是我們會(huì)盡可能地去爭取，讓馬的福利各方面更好。我們是全季節(jié)性的訓(xùn)練場(chǎng)地，它一年四季下雨天是淋不著的，然后夏天熱的時(shí)候，太陽也是曬不著的。

愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：我們從業(yè)已經(jīng)十四年，我們是作為一個(gè)專業(yè)的市場(chǎng)主體，我們知道馬在什么階段，適合吃什么樣的草料和精料。俱樂部新開業(yè)的前半年時(shí)間，我們對(duì)馬是不會(huì)喂過多的精料的，因?yàn)楦鶕?jù)它的運(yùn)動(dòng)量，如果馬的體力過好，對(duì)于一個(gè)初學(xué)者的話，如果你的馬，好像你學(xué)開車的時(shí)候，一般你用1.6排量到2.0排量的車，如果直接給你一個(gè)4.5、5.0排量的，你反而危險(xiǎn)系數(shù)更高，這就是我們對(duì)馬精準(zhǔn)控制它飲食的必要性。

愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：銷售離職的原因就很簡單，就是因?yàn)樗�合同作假�?/strong>然后入賬的費(fèi)用，因?yàn)槲抑�前不在這個(gè)店里，中間有半個(gè)月時(shí)間是真空期，就這個(gè)店是沒有人管理的，然后我來的時(shí)候查賬，賬發(fā)現(xiàn)對(duì)不上。

前銷售 邵先生：離職原因就是他惡意開除。
記者：惡意開除是什么事情？
前銷售 邵先生：我們業(yè)績做得不好。
愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：我們有勞動(dòng)合同解除，解除原因就是因?yàn)樗麡I(yè)績不達(dá)標(biāo)。
記者：那你剛才說他合同跟報(bào)給公司的金額不一樣。
愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：是的，我們現(xiàn)在還沒對(duì)上，就是我們的合同，2023年11月份我們的總金額，從系統(tǒng)錄入的總金額，和實(shí)際上我們成交的金額，是有出入的，業(yè)績是有出入的。
記者：邵先生，店長這么說了，有他說的這個(gè)情況嗎？
前銷售 邵先生：確實(shí)有出入，這是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)根本就沒有系統(tǒng)出現(xiàn)，我們很多在最開始收賬的時(shí)候，客戶轉(zhuǎn)錢到公賬的時(shí)候，我們連公司提供的系統(tǒng)都沒有，我們根本就沒有辦法錄入，存在了一些可能客戶來體驗(yàn)，他是現(xiàn)場(chǎng)直接成交的。

前銷售 邵先生：馬女士的合同，跟我們?cè)瓉碇�前的合同全部收在了前臺(tái)的抽屜里，在我離職的時(shí)候，我是原原本本全部放進(jìn)去了。
記者：那當(dāng)時(shí)離職的時(shí)候，有跟公司的人進(jìn)行過交接嗎？
前銷售 邵先生：他是當(dāng)天辭退的，他當(dāng)天（2023年12月）15號(hào)辭退了我，就直接讓我走了。
愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：甭管是當(dāng)天辭退還是怎么，現(xiàn)在我們說是合同的問題，合同在哪里，跟我交接了沒有，如果沒交接，你現(xiàn)在說是在抽屜里，那你去抽屜里把它找出來。教練離職也是跟他有關(guān)，教練是因?yàn)殇N售的離職，突然鼓動(dòng)他跟著一起走。

前教練 孫先生：那沒有，那沒有，是因?yàn)樗�這邊經(jīng)營不善，然后朱總這個(gè)人他，跟一般人不太一樣，所以，對(duì)，然后他對(duì)馬這塊福利也不是很好，我就從那邊走了。

小馬：種種結(jié)合下來，我就覺得確實(shí)這個(gè)地方，比起我相對(duì)來說比較高昂的學(xué)費(fèi)，是沒有得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的，我就去門店要求這個(gè)馬場(chǎng)的老板退費(fèi)。他說那你如果是要退費(fèi)，你就沒有辦法享受會(huì)員的資格，那你就按一節(jié)課五百多來扣費(fèi)。

小馬：我就問他我的退費(fèi)流程走到哪步了，在我的逼問之下，我才得知并沒有走。

愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：退費(fèi)意向單，就是先確認(rèn)她到底為什么要退費(fèi)，然后我們第一肯定是想要去挽回客戶，就確認(rèn)要退費(fèi)了，沒有挽回的余地，我們才會(huì)給她走正常的退費(fèi)流程。

愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：昨天我給她算了一下，就按照原先總費(fèi)用，減去她的十節(jié)課，就是五千多，然后再減去30%的（手續(xù)費(fèi)），你也可以算出來。
小馬：一萬四千多，如果按照他那個(gè)算法的話。
記者：一萬四千多？
小馬：不是，是還給我一萬四千多。
愛氏傳誠馬術(shù)中心杭州華聯(lián)星光大道二期店 朱店長：如果你沒有原合同，我這邊提供的合同（樣本）你又不認(rèn)可的話，那就是雙方商量。
小馬：我現(xiàn)在的訴求就是退我的費(fèi)，并且能夠30%的手續(xù)費(fèi)，我是不能接受的。