求助人崔女士向記者介紹，2023年11月26日下午，他和家人來到棲霞區(qū)高力家具港三樓德仕寶，買了一張床一個床墊和一個沙發(fā)，商家贈送了兩個床頭柜，實付金額為8800元，當天物品就被送到家中。 崔女士說，幾天后她經(jīng)人提醒才發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)的品牌并非德士堡，而是一個自己完全不認識的品牌。 崔女士介紹，事后他們發(fā)現(xiàn)，在他們購買的沙發(fā)左側(cè)扶手邊緣處，印有一串字母，疑似品牌名稱，但自己從未聽說過這個品牌。 通過和德仕寶店員的溝通，崔女士這才知道，自己購買的確實不是德仕寶，而是一個名為“尺度”的家具品牌。 對此，高力家具港德仕寶工作人員表示，崔女士和其家人想要退貨根本不是品牌問題，而是另有原因。 德仕寶工作人員表示，家具剛剛搬去的當天晚上，崔小姐就以沙發(fā)款式不合適為由，要求德仕寶退換貨，但由于是樣品，購買合同中雙方約定，樣品概不退換，所以，其糾結(jié)品牌問題只是為了退換貨而找的借口。 為了證明所言非虛，德仕寶工作人員還向記者出示一份當時崔女士來店購買家具時的視頻，但視頻內(nèi)只有畫面，卻沒有聲音。 在雙方簽訂的訂銷貨合同中記者發(fā)現(xiàn)，商品品名、規(guī)格、顏色和單價全都為空。 對此記者提出質(zhì)疑：1、視頻錄像沒有聲音，無法完整還原購買當時的情況。2、訂銷合同無品牌型號標識，甚至沒有單價，商家無法證明自己將品牌明確告知了消費者。 最終，在記者的協(xié)調(diào)下，高力家具港德仕寶和求助人達成一致意見，德士堡同意將沙發(fā)退回，返還消費者3000元。
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