市民周先生向“新民幫儂忙”反映，他在“霸王茶姬”官方小程序上點了6杯奶茶外賣到家，結果一看訂單居然收了6元錢的包裝費，而且是按照杯數來累加計費的，但實際上6杯奶茶只裝了2個袋子，奶茶外賣這樣的收費合理嗎？ 包裝刺客 打包竟按杯收費 周先生告訴幫忙君，有幾位朋友近日來他家做客，大家想喝點奶茶，于是他選了“霸王茶姬”下單。 我是在它的官方小程序上下單的，一共選了6杯，總金額是126元，其中包裝費6元，配送費4元。 周先生講，外賣騎手將奶茶送到家后，他看到6杯奶茶裝在2個包裝袋里，其中一個袋子裝了4杯，一個袋子裝了2杯。 訂單詳情 這個包裝費究竟是按照什么標準收的？周先生又通過小程序下單試了下，發(fā)現(xiàn)原來是按照杯數計費的。 點1杯收費1元，3杯收費3元，6杯收費6元，小程序上關于包裝費標準也沒有任何說明。 周先生提出質疑：包裝費應該是收取的包裝袋的費用，一個包裝袋明明可以裝4杯奶茶，也就是說點1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一個包裝袋，但實際上包裝費卻按照杯數來收，這樣很不合理。 “霸王茶姬”包裝袋 根據周先生所述情況，幫忙君也在“霸王茶姬”小程序上下單試驗，選擇外賣點單的話，確實會產生一個包裝費的費用，隨著點單杯數增加，包裝費的費用則按照1元/杯的標準上漲。幫忙君點開小程序上包裝費的說明，上面則顯示： 依據國家有關政策要求，不得免費提供塑料購物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達，對堂食外帶及外賣業(yè)務場景中商品打包材料，收取相應的包裝費用。 但該說明中并沒有明確包裝費的收取標準，而如果選擇店內自取的話，即使打包帶走，也不會收取包裝費。 包裝費說明 對于包裝費的收費標準問題，幫忙君電話咨詢了“霸王茶姬”一家門店的負責人，對方回復，小程序后臺是公司統(tǒng)一開發(fā)的，收費標準也是統(tǒng)一制定的，門店只是執(zhí)行。他解釋，外賣打包使用的是特制的保溫袋，所以會收取袋子的材料費用。至于包裝費為何是按照杯數收取而不是按照袋子的數量收取，他表示會將此意見向公司反饋。 標準混亂 收費成普遍現(xiàn)象 線上點奶茶已經成為不少市民的消費習慣。然而，幫忙君調查發(fā)現(xiàn)，收取包裝費的并不僅僅“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌對于外賣包裝費的收費標準并無統(tǒng)一標準，消費者一不留神就會遭遇“包裝刺客”。 幫忙君在“喜茶”的官方小程序下單，選擇外賣的話同樣會收取一筆包裝費，金額也是根據杯數進行累計。點開“外賣打包費”的說明，上面解釋了收取規(guī)則，是按照“每件商品收取1元”的標準收費。如果是門店自取的話，則不收取打包費，但有一個推薦使用保溫袋的選項。店員稱，這種特制保溫袋可以“保冷保熱，鎖住新鮮口感”，如果選擇使用的話，需要額外付費，也是按照杯數進行收費。 幫忙君又通過“奈雪的茶”小程序下單，選擇外賣時系統(tǒng)默認不收取包裝費，但是有個推薦使用保溫袋的選項，如果勾選的話，則要按照1杯/元的標準額外收取包裝費。店員回應，普通包裝袋不收費，保溫袋需要收費。 可以付費自選保溫袋 而在“一點點”“七分甜”官方小程序下單，選擇外賣或自取均不收取包裝費，其提供的也是普通包裝袋。 無包裝費 公開透明 給消費者選擇權 針對點奶茶外賣還要收取包裝費的情況，不少消費者認為，如果奶茶包裝使用的是特制的保溫袋，那么進行額外收費可以理解。畢竟奶茶需要保持溫度才能保證口感。但是必須要保障消費者的知情權，而且收費標準要合理。 強制收取包裝費，標準還不透明，就讓人很不舒服。 不少網友指出，像“霸王茶姬”這樣默認“按杯”收取包裝費，有“打悶包”“薅羊毛”之嫌，既沒有明確告知，收費標準也有失公平。 對此，法律界人士指出，奶茶商家為了保障奶茶口感，提供保溫袋包裝，是一種增值服務，可以適當收費但不能強制收取，而應該給予消費者選擇的空間，讓消費者根據自己的實際需求選擇是否使用保溫袋。而且收費標準需要向消費者進行明示，保障消費者的知情權和選擇權，否則就構成捆綁銷售，侵害了消費者權益。 相關商家能否不再“強制消費”？奶茶外賣包裝費能否統(tǒng)一標準？幫忙君將繼續(xù)關注。
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