章女士：它是一個翡翠吊墜，后面是18K包著，前面是一個翡翠鑲嵌的，價格是18999元。我收到以后并不是我理想，就是看到的效果。

章女士：封箱的刀他估計在撬，又把它割掉了，就是18K金。一刀很明顯的，而且有撬過的痕跡，背面它是右上角。正面因為他因為太用力地翹，導致前面的翡翠裂了。

記者：寄出去的時候有拍這種特寫嗎？

章女士：我也沒想到會這樣的，當時就匆匆一拍。我們就要求他當面打包，他說他來不及了，還有下一個快件要取。如果他當面打的話，他的面單打出來應該是6點鐘，這個面單他傳上來是6點20分。

順豐速運取件快遞員：攬收的時候我拍了照片，因為我在袋子里拍的，我也沒看清楚，里面就有沒有破的。因為當時下面有個快遞，然后也快超時了，我就拿到下去，在樓下打包的。我們也不可能給她的弄壞的。

收件方：當著順豐工作人員的面，開箱檢查，這件貨后面有劃痕，有被撬過的痕跡。結果一打燈一看，里邊那個玉石就有裂痕了，特別是翡翠來說的話，這個有裂和沒裂的話，有十倍的價格，也就值2000塊錢。

順豐速運派件快遞員：一般翡翠掛件我們都會當面驗貨的，她那個有點細微，很小，要用燈照才能照得出來的，背面也是。是不是刀割過的，我不清楚。

杭州市拱墅區(qū)楊六堡路16號順豐速運網(wǎng)點  相關負責人：我這里不接受采訪，我們有專門對接媒體。

章女士：一開始來找他，他比這個態(tài)度還要惡劣了，（之前）只能賠你5000，給你1000塊錢什么順豐的購物券。我的訴求是希望全額，因為對我來說我是完好的貨交給你們的。