張先生：晚7點半左右就進場，購物以后大概9點鐘左右我們回到這里，就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有一輛購物車。超市的購物車管理不善，就撞在了我這個地方。

張先生：問了4S店，說如果是兩面漆，加上鈑金恢復(fù)至少一萬塊錢。

記者：那么多？

張先生：嗯。

張先生：他說手推的超市購物車，它不是交通工具，所以不是交通事故，交警也不管。

記者：那后來有沒有去找那個顧客？

張先生：現(xiàn)在還沒有。 

記者：為什么呢？

張先生：因為找他是一件很復(fù)雜的事情，這樣就變成有兩個責(zé)任主體。因為停車場肯定是有責(zé)任的，如果對方也有責(zé)任，變成兩個責(zé)任主體以后，訴訟什么就很麻煩了。

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：昨天不是給你聯(lián)系到肇事者了嗎？
張先生：但是我車是停在你這里的，你和他的責(zé)任怎么分?jǐn)偅?/strong>要我去弄，這個就很麻煩，所以我就找你這一家。

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：相當(dāng)于昨天已經(jīng)聯(lián)系到車主了，車主這邊是愿意賠償?shù)摹?/strong>

記者：就是使用購物車的車主是吧？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：對。 

記者：愿意賠的是吧？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：對。

記者：那愿意賠不就好了？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：對呀。

張先生：那我給他打個電話，看看愿不愿意賠了。

記者：你打過沒有？

張先生：我現(xiàn)在還沒打，因為這個應(yīng)該是物業(yè)去聯(lián)系的事情，不是我去聯(lián)系的事情。

記者：朱經(jīng)理，對方是愿意怎么個賠法？是按照維修的發(fā)票來，還是干嘛？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：昨天民警跟他溝通了，他是愿意賠償?shù)�，就是相�?dāng)于...

張先生：那天我和你溝通，你也愿意賠償，后來你就反悔了，那我怎么辦呢？到時候我找他，更麻煩，就是說扯不清了這個事情。咦？他掛掉了。

張先生：商場說你昨天的態(tài)度是，你是愿意全額賠付的？

白色車子車主 楊先生：沒有，誰說的？跟我沒關(guān)系的，商場根本沒打電話給我的，怎么會扯到我頭上來。

記者：師傅您別急，您貴姓？

白色車子車主 楊先生：我姓楊。

記者：楊師傅別急，我是1818黃金眼的記者，我正在了解這個事情，物業(yè)的人說是您使用購物車，他們說你愿意賠的？

白色車子車主 楊先生：沒有，跟我是沒關(guān)系，因為具體的情況我沒看到，監(jiān)控我也沒看到。就說萬一碰到他車子，我們跟車子沒有接觸。我們離開的時候，購物車碰到他車，跟我是沒關(guān)系的，這個人的話也奇怪的。

記者：那你們離開的時候，有沒有注意到購物車的位置？

白色車子車主 楊先生：沒有，沒有注意的。因為我們離開的時候，旁邊沒有任何的，也沒有車，旁邊都是空的位置。我們離開的時候， 一般我有個習(xí)慣，車子開走的時候，我都要看一下的。旁邊一沒有車，二沒有障礙物。

張先生：監(jiān)控顯示，在你車剛剛發(fā)動，開的過程中，是你們的車或者人碰到了購物車。

白色車子車主 楊先生：不可能的，不可能的。

張先生：在你車完全開走以前，它就撞到了我的車。

白色車子車主 楊先生：我知道，不可能的。我們走的時候，怎么購物車會靠到我的車子邊我會開走呢？可不可能的？不可能的事情。 

張先生：監(jiān)控顯示是這樣一個情況...

白色車子車主 楊先生：監(jiān)控顯示你去找山姆超市，跟我是沒關(guān)系的。第一，它上面是有人監(jiān)管的；第二個的話，車子離開，撞到他車的話，是跟我是沒關(guān)系的。因為停車場是不平的，也不是我故意推的，對不對？它自己溜下去，怎么可能說是我的車子？它是公共的車，那個購物車，我們離開的時候，沒有任何狀況，旁邊沒有車的。

記者：對方說他沒說，他沒說他愿意賠。

張先生：對方車主的意思就是說，這個事情跟他沒關(guān)系。

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：怎么會沒關(guān)系呢？

杭州西溪印象城商管 何經(jīng)理：不好意思，我們是不接受拍攝的，不好意思。

杭州西溪印象城商管 何經(jīng)理：我們都屬于西溪印象城的，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的同學(xué)。這個事情很簡單，首先第一，您在商場里面，如果發(fā)生了這個問題，我們也找到了相關(guān)的發(fā)生方；現(xiàn)在您的訴求是，希望去解決這個問題。現(xiàn)在是對方可能在這個事情上，他出現(xiàn)了一些問題，覺得是可能解決不了。這個事很簡單，因為我們也報了警了，民警這邊有記錄，也給了判斷了。

張先生：民警沒有給判斷，民警說他不能給判斷。

杭州西溪印象城商管 何經(jīng)理：相關(guān)政府這邊，已經(jīng)給出了一個協(xié)調(diào)。

張先生：相關(guān)政府給出什么協(xié)調(diào)你說？

杭州西溪印象城商管 何經(jīng)理：沒事，是這樣子的。如果說這個事情，你覺得沒有辦法得到解決，很簡單，朱經(jīng)理，今天再給民警打個電話，去把這個事情去落地。再去協(xié)調(diào)到，如果說中間，對方出現(xiàn)了反口，或者說中間的民警的跟進中，可能沒有跟你這邊，再去做一個協(xié)調(diào)。沒問題？那朱經(jīng)理，今天再去跟民警，去做一個溝通，把這個事情去落地掉。

張先生：你懂不懂法律的，《民法典》有沒有讀過？我是消費者，到你這里來購物，停車停在你這里，那么我們在法律上，就形成了保管服務(wù)協(xié)議。而在保管期間，你沒有妥善保管好我的車輛，在期間受損，那你是需要進行賠付的。你剛才的態(tài)度，完全是推脫的態(tài)度。

杭州西溪印象城商管 何經(jīng)理：首先第一，我們給出的第一個解決的方案是，因為的確是雙方車輛，在停車場里發(fā)生了刮擦，也有直接的責(zé)任方。

張先生：不是雙方車輛發(fā)生了刮擦，是你們超市管理，你們西溪印象城管理不善。你們的物體，屬于西溪印象城的購物車，撞到了我的車。

杭州西溪印象城商管 何經(jīng)理：也是一樣。

張先生：不一樣，完全不一樣，跟你講的不一樣。兩輛車發(fā)生刮擦是交通事故，你們這個東西撞到，是你們的管理失職。

張先生：現(xiàn)在是在推卸責(zé)任，因為你推到民警也好，推到交警也好以后，這個踢皮球，已經(jīng)踢了整整兩天了。你要繼續(xù)踢皮球這個態(tài)度，我絕對不接受。你今天要給我解決問題，如何賠付，盡快賠付。而且我告訴你，他那天晚上民警來的時候，第一個態(tài)度是，他說下個星期一，我就用商場的保險給你賠付掉。這個事情很簡單，責(zé)任很明確，就是你們的責(zé)任，這是他的第一個態(tài)度。后來他反悔了，說這個停車場只負(fù)責(zé)收費，不負(fù)責(zé)保管的，完全是一百八十度。

記者：誰說讓商場的保險賠掉？

張先生：是這位朱經(jīng)理說的，在現(xiàn)場民警執(zhí)法記錄的情況下，就承諾了。

記者：這樣的嗎？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：我當(dāng)時對他的承諾是...

記者：咱們這里是買了保險的嗎？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：我就這么跟他說的，如果我找不到肇事者。我出于人道主義，也就給他賠了，可以理解吧，但是我現(xiàn)在找到肇事者了。

記者：肇事者指的是？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：就是那輛車，而且當(dāng)時那輛車...

記者：那是輛什么車?
杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：本田，相當(dāng)于他當(dāng)時，在他離場之前，這輛購物車已經(jīng)滑下去了。

本田車主 楊先生：那個上面應(yīng)該是，按道理是應(yīng)該物業(yè)去做。一個管理的，車子上面都很多的，你知不知道？就是樓頂上的車子，他們是山姆超市，可能放上去以后，可能它的底是一個坡，不是很平，有可能自己溜坡了這種。

記者：那個購物車是山姆超市的嗎？

本田車主 楊先生：對，這種車是有人管理的，跟我們是沒關(guān)系的。我們車子離開以后。 

記者：就是購物車按照他們的規(guī)定，是可以拉到頂樓停車場來的是吧？

本田車主 楊先生：對對對，可以的。它這個電梯直接上去，都是拉到頂樓停車場的。

記者：那楊師傅我就不解，為什么物業(yè)說，他們說你表態(tài)了你愿意賠？

本田車主 楊先生：沒有，物業(yè)的話哪里跟我聯(lián)系了，昨天是派出所打電話給我的。 

記者：那你有沒有向派出所表態(tài)說，你愿意賠？

本田車主 楊先生：沒有，沒有。

記者：哦 還是有點力的。

張先生：我在那個車位，還有最后一段加速度，它速度還要大。后面多加幾秒鐘，最后加速度還要再增長得更多的。

記者：好了，不要試了，危險，推過去吧。推去還給它，還是有點力的。

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：剛才也看到了，就是在沒有外力觸碰的情況下，它是不會下來的。

記者：那您的意思是？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：當(dāng)時那個車主碰到了購物車之后，才滑下來的。

本田車主 楊先生：我走的時候沒有跟那個車，沒做任何接觸，你知道嗎？因為那個車，我們走的時候，那個購物車，我們根本就不知道這回事。你要找的話，應(yīng)該找商場。第一個，因為走的時候，那天風(fēng)也很大，購物車子停在那邊，風(fēng)可能吹一下也會動的，對不對；另外一個就是說，它那個停車場的那個坡道，它有坡道的，如果它滑下去，也是他們的原因，跟我是沒關(guān)系的。

記者：那天晚上風(fēng)到底大不大？
張先生：風(fēng)大倒是大的，那天風(fēng)是大的。

張先生：我咨詢過法院了，法院的說法是，既然你有停車費的發(fā)票，既然這個監(jiān)控事實很清楚，反正發(fā)生在這里的。如果是向法院起訴， 告西溪印象城，一告一個準(zhǔn)的，他們是完全的責(zé)任。所以你早賠晚賠都要賠的，就逃不掉的， 現(xiàn)在問題就是，西溪印象城對待顧客，是一個什么態(tài)度？我們想過年過節(jié)，不要搞得不愉快。你這個東西我起訴，搞好幾個月有什么意思？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：他們會派人收。

記者：他們派人收？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：對。

記者：那天有沒有及時，有沒有人在現(xiàn)場？

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：你當(dāng)天也看監(jiān)控了，是不是前面兩分鐘。剛好一撥收掉，是不是，前面那輛車及時地也收掉了？

張先生：那么這種方式管理得科不科學(xué)呢？就像我去飯店里吃飯，他說我那邊已經(jīng)安排專人，去檢測這個食品安全了。最后我檢測不到，顧客還是拉肚子了，你說到底是找餐館的責(zé)任，還是餐館認(rèn)為，我只要派人監(jiān)管了食品安全，就沒責(zé)任。有漏洞，還是沒管好，還是撞了嘛。

記者：提醒一下山姆吧，為了避免發(fā)生這種意外，你要么人盯牢點，要么就是你現(xiàn)場設(shè)置一個，可以攔牢的。因為它有坡，這個事情發(fā)生也是個警鐘。

杭州西溪印象城商管 朱經(jīng)理：這個我們會去跟他們溝通。