消費(fèi)者季女士：2020年12月，這家浙江高頓教育科技有限公司的工作人員經(jīng)常給我打電話介紹與金融相關(guān)的課程，我了解到有學(xué)習(xí)金融風(fēng)險(xiǎn)管理師(FRM)認(rèn)證和特許金融分析師（CFA）雙證的考試培訓(xùn)課程，便添加了工作人員的微信。對(duì)方表示雙證對(duì)我的學(xué)習(xí)非常有幫助，在對(duì)方的推薦下，我報(bào)名了“CFA+FRM大學(xué)生金融雇主B計(jì)劃”，里面包含CFA1-3級(jí)和FRM1-2級(jí)的網(wǎng)課、暑期實(shí)訓(xùn)、職業(yè)測(cè)評(píng)規(guī)劃、金融英語(yǔ)等課程。這個(gè)計(jì)劃原價(jià)是52800元，但是工作人員表示年底有優(yōu)惠，最終我支付了46700元，并于2020年12月30日簽署了電子協(xié)議。

之后近一年，我學(xué)習(xí)了80%的FRM一級(jí)的網(wǎng)課，同時(shí)金融英語(yǔ)百詞通學(xué)了49%。2021年7月，我前往南京參加了一期金融實(shí)訓(xùn)，當(dāng)時(shí)工作人員告知我這個(gè)實(shí)訓(xùn)是免費(fèi)贈(zèng)送的。之后我還進(jìn)行了3次職業(yè)規(guī)劃咨詢，開通了金融實(shí)務(wù)技能課程，學(xué)習(xí)進(jìn)度不到5%。

去年年初，我支付了7000元的報(bào)名費(fèi)，報(bào)名了FRM一級(jí)的考試。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為每一次考試需要繳納的報(bào)名費(fèi)都比較昂貴，就算考過(guò)了還需要工作一年才能夠有效，我在報(bào)名時(shí)工作人員并沒(méi)有提到過(guò)。之后我了解到這兩個(gè)證對(duì)我來(lái)說(shuō)用處并不大，因此我向工作人員提出不愿再繼續(xù)上課，想要退款。去年5月29日，工作人員給我發(fā)了一段課程收費(fèi)明細(xì)，其中FRM一級(jí)的網(wǎng)課10800元，金融英語(yǔ)百詞通4800元，當(dāng)時(shí)所謂免費(fèi)的金融實(shí)訓(xùn)也要收費(fèi)8800元，3次職業(yè)規(guī)劃咨詢2800元，金融實(shí)務(wù)技能課程8000元。

之后對(duì)接我的工作人員也更換了好幾次，因?yàn)閭�(gè)人安排，我沒(méi)有時(shí)間再繼續(xù)學(xué)習(xí)，去年12月16日，我再次向當(dāng)時(shí)與我對(duì)接的工作人員提出了退款，對(duì)方表示會(huì)為我核算費(fèi)用并走流程。在這之后，我多次詢問(wèn)退款進(jìn)度，對(duì)方要么不回復(fù)，要么就一直在推脫。直到1月9日，我才接到來(lái)自該公司的電話，對(duì)方表示剩余課程費(fèi)用需要扣除20%的違約金，因?yàn)橹�前�?gòu)買課程時(shí)是打包一起購(gòu)買，每門課算下來(lái)確實(shí)比較便宜，但是退費(fèi)需要按照原價(jià)計(jì)算，因此最后只能退還我5000元左右。

對(duì)于這樣的說(shuō)法我表示無(wú)法接受。第二天，對(duì)方再次來(lái)電表示，重新計(jì)算了課程費(fèi)用，最終只能退還我3000元左右，但是我可以自己尋找新學(xué)員，轉(zhuǎn)讓價(jià)值10000元左右的課程。這個(gè)解決方案我更無(wú)法接受，我認(rèn)為商家收費(fèi)不合理，一開始就沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，之后多次報(bào)給我不同價(jià)格。我希望商家至少能退還我30000元。