消費(fèi)者周先生：去年4月8日，我去蕭山區(qū)的億品護(hù)膚造型（桂語(yǔ)朝陽(yáng)苑店）理發(fā)，當(dāng)時(shí)工作人員介紹店里還有按摩等服務(wù)，我體驗(yàn)了一次之后覺(jué)得感覺(jué)不錯(cuò)，便陸續(xù)購(gòu)買肩頸按摩、背部SPA、大小腿按摩等項(xiàng)目服務(wù)。每次購(gòu)買項(xiàng)目時(shí)，商家都會(huì)告知我價(jià)格以及次數(shù)，并說(shuō)明會(huì)使用的產(chǎn)品。每次我到店做項(xiàng)目時(shí)，工作人員都會(huì)不斷向我推銷其他服務(wù)，因此到目前為止我在這家店累計(jì)購(gòu)買了價(jià)值66800元的項(xiàng)目。

去年十二月初，因?yàn)槲覀�(gè)人原因不便前往消費(fèi)，并且我發(fā)現(xiàn)這家店的項(xiàng)目單次折算下來(lái)的價(jià)格比其他店都要高很多。因此我向商家提出了退款，一開(kāi)始對(duì)方表示無(wú)法退款，之后又改口表示可以退。1月6日我去門店和商家協(xié)商退費(fèi)事宜，對(duì)方羅列了我剩余未做項(xiàng)目的次數(shù)，根據(jù)比例計(jì)算，我剩余未做的項(xiàng)目?jī)r(jià)值28388元。

商家表示只能退還我剩余費(fèi)用的30%，并提出我購(gòu)買的這些療程使用的是產(chǎn)品套盒，拆開(kāi)之后無(wú)法退款。對(duì)此我并不認(rèn)可，我購(gòu)買的是這家店的服務(wù)，為什么要按照使用的產(chǎn)品來(lái)計(jì)算費(fèi)用。我提出至少要退還剩余費(fèi)用的80%，但沒(méi)有得到商家的回復(fù)。