消費者周先生于去年4月8日起陸續(xù)在蕭山區(qū)的億品護膚造型（桂語朝陽苑店）購買護理項目�！暗侥壳盀橹刮乙呀浽谶@家店累計購買了價值66800元的項目，最近因為我不便前往消費，我聯(lián)系商家提出退剩余未做項目的費用。商家卻只愿意退8576元，并表示做的項目是產品套盒，拆開之后無法退款�！庇谑�，周先生向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 消費者周先生：去年4月8日，我去蕭山區(qū)的億品護膚造型（桂語朝陽苑店）理發(fā)，當時工作人員介紹店里還有按摩等服務，我體驗了一次之后覺得感覺不錯，便陸續(xù)購買肩頸按摩、背部SPA、大小腿按摩等項目服務。每次購買項目時，商家都會告知我價格以及次數(shù)，并說明會使用的產品。每次我到店做項目時，工作人員都會不斷向我推銷其他服務，因此到目前為止我在這家店累計購買了價值66800元的項目。 去年十二月初，因為我個人原因不便前往消費，并且我發(fā)現(xiàn)這家店的項目單次折算下來的價格比其他店都要高很多。因此我向商家提出了退款，一開始對方表示無法退款，之后又改口表示可以退。1月6日我去門店和商家協(xié)商退費事宜，對方羅列了我剩余未做項目的次數(shù)，根據(jù)比例計算，我剩余未做的項目價值28388元。 商家表示只能退還我剩余費用的30%，并提出我購買的這些療程使用的是產品套盒，拆開之后無法退款。對此我并不認可，我購買的是這家店的服務，為什么要按照使用的產品來計算費用。我提出至少要退還剩余費用的80%，但沒有得到商家的回復。
億品護膚造型（桂語朝陽苑店）工作人員：周先生購買的項目是產品套盒，這和預付卡是不一樣的。我們在付錢后都會在我們的療程本上寫明項目明細，本子上有寫明“不退不換”，并會讓消費者簽字。但周先生確實無法再來消費，我們也在積極協(xié)商，按照公司規(guī)定我們只能退30%。現(xiàn)在我們已經放假了，預計2月29日后恢復營業(yè)，周先生提出想要退至少80%，我們會等營業(yè)后再向上級申請。
（記者將工作人員的話轉達給消費者周先生，“這家店1月底才陸續(xù)放假，現(xiàn)在還在微信朋友圈發(fā)營業(yè)信息，對于商家的說法我并不認可，我已經打算通過司法途徑解決此事�！敝芟壬硎�，對此本報也將持續(xù)關注。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者充值后不愿意繼續(xù)消費，要求退還自己的預付款，商家需要舉證證明消費者使用的東西無法退換，如若無法證明，則消費者可以要求按照剩余項目的比例退還剩余費用。商家提出按照公司規(guī)定只能退剩余費用的30%，這樣的規(guī)定是不合理的，商家不能以公司內部約定去約束消費者。
建議消費者根據(jù)自身需求購買服務或是商品，在進行大額充值時，盡量與商家簽署書面的合同，不要購買期限過長的服務，以免產生不必要的糾紛。
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