2023年12月14日，江先生在倉山區(qū)紅星美凱龍5樓德爾特全屋定制，與店方負(fù)責(zé)人陳先生簽署了一份“全屋定制購貨合同書”。由于定制的特殊性，他當(dāng)天下午便將定金7萬元轉(zhuǎn)入商家提供的銀行賬戶中。今年1月初，陳先生曾通過微信承諾，月底前工廠會先出部分板材進(jìn)場，可此后便仿佛失聯(lián)一般，微信、電話都無人回復(fù)。

合同與付款記錄

1月16日，江先生聽說德爾特全屋定制跑路，他趕忙核實，發(fā)現(xiàn)果真聯(lián)系不上商家，到門店一看，已經(jīng)空無一人。當(dāng)天他就前往派出所報案，但警方表示，部分消費者的合同并不是完全沒有履行，因詐騙證據(jù)不足無法立案，認(rèn)定此事屬于合同糾紛。

商鋪外圍被圍擋

隨后，江先生與紅星美凱龍商場交涉，希望商場啟動“先行賠付”機(jī)制，但遭到拒絕，理由是消費者沒有通過商場收銀臺或紅星美凱龍指定的POS機(jī)交款。江先生對此無法認(rèn)同，他認(rèn)為消費者都是沖著紅星美凱龍的品牌影響力才會在商場購物，不能因為錢沒交到商場就撇清責(zé)任。而且多數(shù)消費者對這個規(guī)則完全不知情，商場也沒有在每家店內(nèi)放置明顯標(biāo)識，導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo)轉(zhuǎn)入店家私人賬戶，這是商場監(jiān)管不力造成的。

公開資料顯示，福州德爾特裝潢裝飾材料有限公司目前仍是存續(xù)狀態(tài)。1月24日，987《維權(quán)超給力》記者馬達(dá)前往倉山區(qū)紅星美凱龍，在商場5樓看到，德爾特全屋定制店鋪外圍已用臨時擋板圍了起來，推開門看到店鋪內(nèi)的裝修都還在。記者在現(xiàn)場撥打店鋪負(fù)責(zé)人陳某青電話，提示已停機(jī)，周圍店鋪的店員表示他們也是剛剛才聽說這家店的老板聯(lián)系不上了，此前并無異樣。

商鋪內(nèi)部漆黑一片

據(jù)了解，德爾特負(fù)責(zé)人陳某青曾用網(wǎng)名“陳校長”在抖音平臺直播引流，吸引了不少消費者到線下門店，但記者在抖音平臺搜索發(fā)現(xiàn)，該賬號已經(jīng)變?yōu)樗矫苜~號。

隨后記者聯(lián)系該紅星美凱龍商場客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人郭女士，對方表示，商場方目前也無法聯(lián)系到德爾特負(fù)責(zé)人陳先生，后續(xù)法務(wù)部門會對其提起訴訟。

郭女士告訴記者，商場為了保障消費者合法權(quán)益設(shè)立了“付款到商場”的規(guī)則，商場內(nèi)外也張貼了不少警示標(biāo)語，消費者可以通過二維碼、商場POS機(jī)、收銀臺將錢款交至商場賬戶，這筆錢商場經(jīng)過手，商場就會對商戶的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，最后難以達(dá)成協(xié)議不能解決的，認(rèn)定事實后，可以要求紅星美凱龍“先行賠付”。而消費者直接把錢給了經(jīng)營者個人，商場無法查證，也沒辦法“先行賠付”。

商場內(nèi)張貼有提示標(biāo)語

記者隨機(jī)走進(jìn)一家衛(wèi)浴店咨詢，店鋪工作人員表示：“直接付款給我們就行了，當(dāng)天就能打款給廠家，如果你想付款給商場，會麻煩一點，但我們也有商場專用的POS機(jī)”。

雙方聊天記錄

該紅星美凱龍商場客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人郭女士還介紹，店鋪經(jīng)營者入駐商場都需要繳納一筆“保證金”，但金額不大，目前德爾特全屋定制繳納的保證金正在用以賠償符合“先行賠付”標(biāo)準(zhǔn)的消費者，超出的部分紅星美凱龍會承擔(dān)。商場方建議那些將錢款直接匯入店鋪私人賬戶的消費者通過法律途徑解決問題。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，如果消費者認(rèn)為商場方需要承擔(dān)部分責(zé)任，需要舉證證明商場在對商鋪管理上存在一定疏漏，但根據(jù)相對公平原則，消費者還是要向合同相對方（德爾特全屋定制）主張要求對方承擔(dān)違約及賠償責(zé)任。

此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！