近日，兩位幼兒家長通過向“新民幫儂忙”反映，她們的孩子先后在“奈爾寶”兩家門店摔傷縫針。門店堅稱設施合規(guī)，對家長提出的“安全隱患”始終沒有整改之意。一個月左右的時間內(nèi)，同一品牌旗下的兩家門店先后出事，究竟“誰之過”？幫忙君分別前往兩家涉事門店，實地探訪。 孩子受傷縫針 家長心疼不已 市民項女士告訴幫忙君，1月27日下午，她帶3歲多的兒子去了浦東新區(qū)哈雷路536號奈爾寶家庭中心長泰廣場店。 奈爾寶家庭中心長泰廣場店 事情發(fā)生在孩子玩滑滑梯的那一刻。當時，孩子從滑滑梯上滑下來，項女士在下面拍攝視頻，正好拍到了事發(fā)的完整過程。視頻顯示，項女士的兒子從滑滑梯上“打橫”滑下來，頭部撞到一邊的一根柱子上。 柱子雖然是包著軟包的，但頭部還是當場裂開了一道口子，出了血。 店方人員陪同項女士和孩子去醫(yī)院就診，醫(yī)院診療記錄顯示：頭部清創(chuàng)縫合1針。 孩子哭鬧了1個小時，做家長的看著很心疼。 孩子頭部清創(chuàng)縫合1針 項女士認為，兒子之所以發(fā)生這樣的意外，與現(xiàn)場環(huán)境存在一定的安全隱患有關(guān)—— ■ 首先，滑道過寬，有1米左右，導致孩子在滑下來的后半階段容易失去平衡，最終打著橫滑下來； ■ 其次，滑梯兩側(cè)，一開始都有黃色的護墻軟包，但到了滑梯進入平坡段，黃色護墻軟包戛然而止，而此時孩子沖下來的速度還很快。雖然這里有保護網(wǎng)，柱子也有軟包，但柱子是突出來的，是一個突出物，且有扎帶；特別是那個扎帶，如果不小心撞到，是會受傷的。 滑梯通道 無獨有偶，市民劉女士2歲的女兒在黃浦區(qū)舊校場路69號的奈爾寶豫園店也不慎嚴重摔傷。據(jù)劉女士所述，去年12月28日傍晚5時50分許，女兒在一座音樂滑梯上滑下時，摔倒在滑梯的下方區(qū)域，嘴唇當場被劃破。劉女士立即帶著寶寶趕到醫(yī)院急救。 孩子的下嘴唇里外都破開了，縫了10多針呢。 奈爾寶豫園門店 音樂滑梯 質(zhì)疑安全隱患 堅稱符合規(guī)范 事發(fā)后，兩家門店的態(tài)度讓兩位媽媽“意難平”。項女士講，她與奈爾寶長泰廣場店交涉，要求對方盡快消除安全隱患。但幾天后重返現(xiàn)場，卻沒有任何整改。 幫忙君與長泰廣場店取得聯(lián)系。工作人員稱，他們主動護送孩子去醫(yī)院就診，所有診療費都是“奈爾寶”支付的。針對項女士提出的兩處安全隱患（滑梯過寬和護墻軟包不夠充分），對方始終強調(diào)，游樂中心的建設符合規(guī)范。而要說到責任區(qū)分，不該是“單一”的，店方不認為需承擔全部責任。雙方就此事還在進一步溝通中。 而劉女士在與豫園店協(xié)商時，對方態(tài)度十分冷漠。 他們說，是小朋友自己摔的，我們家長就在旁邊，所以門店“零責”，只能出于“對小朋友的關(guān)愛”，補貼60%的醫(yī)療費。 劉女士和家人無法接受，他們認為，滑梯過滑過硬，是導致孩子發(fā)生傷害事故的主因。最終經(jīng)過“拉鋸式”的談判，豫園店才與劉女士基本達成了和解。 滑梯容易磕碰 扎帶有點鋒利 幫忙君首先來到奈爾寶豫園店。據(jù)店方介紹，該門店室內(nèi)面積超過3000平方米，有多個滑梯、多種游藝設備供孩子們玩樂。幫忙君看到，場內(nèi)空間較大，孩子們奔跑嬉戲，家長們或陪伴左右，或在一邊休息。不過，從孩子們隨意翻進翻出不同游樂區(qū)域，海洋球隨處滾落來看，現(xiàn)場管理難說嚴格。 幫忙君走近發(fā)生事故的音樂滑梯處，抬頭可見，滑梯的主體滑板被制作成了鋼琴鍵盤的樣子，隨著孩子滑下，滑板上一邊發(fā)出五顏六色的燈光效果，一邊會播放音樂片段。幫忙君發(fā)覺，不少孩子在滑動的過程中，很容易歪斜，一旦滑行速度較快極易出現(xiàn)磕碰摔倒的情況。 孩子在滑梯上玩耍 店方回應，他們在滑梯四周都做了包邊，滑梯的下方也寫了提示。從開店到閉店，都有工作人員巡查，引導孩子們安全玩樂。幫忙君看到，滑梯周身確實都裹上了包邊，然而在駐足觀察的20分鐘時間內(nèi)，卻沒有一位工作人員經(jīng)過。 隨后，幫忙君又走進了長泰廣場店。該店擁有將近4000平方米的室內(nèi)空間。店方人員帶記者查看了“出現(xiàn)狀況”的區(qū)域，這里有一座淡黃色的軟滑梯，扶手和下方的柱子都作了軟包處理。但正如項女士所述，黃色的護墻軟包延續(xù)不夠，到了滑梯進入平坡段，黃色護墻就沒有了。柱子用束扎帶固定著軟包，撫摸扎帶，感覺比較堅硬，厚度較薄，若撞擊角度不巧，邊緣處可能是有點鋒利的。 幫忙君詢問，后續(xù)這些部位會做優(yōu)化處理嗎？店方人員直言，門店向總部和供應商方面都做了匯報，但得到的答復是：設備符合安全規(guī)定。 束扎帶質(zhì)地較硬 承諾加強保護 盡到看護責任 幫忙君查詢公開信息獲知，奈爾寶系上海奈爾寶企業(yè)管理有限公司旗下品牌，主打“國內(nèi)原創(chuàng)室內(nèi)玩樂”。 采訪中，兩位家長都向幫忙君提到，滑梯存在包邊不足、設計不合理等安全隱患，希望奈爾寶方面正視問題，盡快整改，別讓孩子們“很受傷”了。 幫忙君致電奈爾寶總部，對方書面回復稱，針對這兩起意外事件，門店都進行了自查和問題復盤，目前沒有發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的設施設備。場內(nèi)的游玩設備均嚴選供應商，符合相關(guān)標準。在不影響裝置本身的地方，還額外增加了軟包，保護孩子的安全。玩樂項目旁邊設立了游玩注意事項和安全說明，現(xiàn)場也配備點位員工、巡場員工，關(guān)注場內(nèi)兒童安全，盡到必要的看護責任。 針對家長提出的問題，品牌方面將采取如下措施—— ■ 一是加強游玩規(guī)則的宣導，考慮在合適區(qū)域增加更醒目的“禁止逆向”等標識； ■ 二是進一步增加員工巡場頻次和廣播宣導，同時提醒家長關(guān)注好自己的孩子； ■ 三是再次請設備廠家前來現(xiàn)場評估相關(guān)點位是否可再加強對孩子的保護； ■ 四是增加玩樂設備安全定期檢查頻次。 奈爾寶的“安全提升計劃”是否能“說到做到”？孩子連連傷的場景能否不再出現(xiàn)？對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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