袁先生：我是1月17號的時候，在58同城下單了一個洗衣服務(wù)，當時是寄了一件羽絨服，一件大衣和兩雙鞋子，價值差不多三千多吧。

袁先生：1月27號的時候，（商家）第一次發(fā)短信給我，說是衣服寄不回來了，讓我們自己去聯(lián)系工廠，去把衣服拿回來。

袁先生：當時他（工廠方）的說法是，這家輕氧洗衣是欠了他們十多月的錢，所以現(xiàn)在輕氧不給他們錢，他們衣服是不發(fā)出來。

袁先生：解決這個問題就要我自己去聯(lián)系當?shù)氐墓ど袒蛘咦约喝ヂ?lián)系工廠解決。寫的是自營，出了事情啥也不管，我最近幾年的臟話全是這幾天罵出去的。

洗衣工廠負責人：他們（輕氧洗衣）就相當于一個中間平臺，他們收了衣服，我們工廠幫他們代加工。我們現(xiàn)在就是我們一直在聯(lián)系他們，他們不給任何回應(yīng)。你們東西我會百分百全部寄還給你們的。

袁先生：什么時候能寄回來呢？

洗衣工廠負責人：現(xiàn)在目前估計應(yīng)該是年后。

記者：付給平臺的錢是不是沒有打給你們？

洗衣工廠負責人：我們是沒有，我們是現(xiàn)在已經(jīng)欠了我們十個月的賬。

袁先生：下單是你們自營門店，不是“輕氧”的，對吧？

58到家平臺客服：嗯。

袁先生：錢是付給你們官方平臺對嗎？

58到家平臺客服：嗯嗯，只能建議他打當?shù)氐墓ど屉娫捜ヌ幚?/span>了。

記者：商家是你們審核入駐的呀。

58到家平臺客服：了解，但現(xiàn)在問題我們也在具體跟進情況。