承諾“不過包退”卻一拖再拖

培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員遭遇退費難

日前，西寧市民金先生在“青海記者幫”抖音號后臺留言，反映自己花費2萬多元報名北京中公教育科技有限公司青海分公司定制的協(xié)議班，在面試未通過后，對方承諾45個工作日內(nèi)退費，可如今卻出現(xiàn)退費難問題。

2022年7月，金先生報名參加了中公教育事業(yè)單位面試協(xié)議班，一次性繳費23800元，并簽訂了培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。2023年2月2日，面試成績公布，金先生確認(rèn)自己未通過后于當(dāng)天提交了退費申請。根據(jù)金先生和中公教育簽訂的協(xié)議顯示，如乙方（金先生）資格復(fù)審未通過或面試未通過，中公教育向乙方退還培訓(xùn)費用23800元。中公教育在收到乙方提交的完整退費手續(xù)材料，經(jīng)核實材料真實、符合退費條件后45個工作日內(nèi)退費。

“當(dāng)時對方承諾面試不過全額退費，在45個工作日內(nèi)完成�！苯鹣壬f，本來協(xié)議上寫的是一次性退費，后面工作人員協(xié)商要分十次退款，一個月退一次。但直到今年2月21日，金先生只收到兩次退款，合計4760元，且第二次退款時間在去年6月份。

面對如此情況，金先生也曾多次聯(lián)系中公教育的工作人員，但未獲得滿意的答復(fù)。金先生說，有時聯(lián)系對方說下個月退款，但到時間了又沒退，有時直接不回復(fù)，電話也一直打不通。記者詢問后得知，像金先生一樣遭遇退費難的并非個例，與金先生一同培訓(xùn)的20多名學(xué)員都面臨相同的情況。

有學(xué)員表示，協(xié)議中有一條稱：如有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不能達成一致意見時，雙方一致同意第二種方式，即依法向北京仲裁委員會申請仲裁解決。如果申請仲裁，既花時間，又花精力和資金，很多人不會選擇這個辦法，只能催促對方盡快退費。

2月21日，記者前往中公教育青海分公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對未收到退費的學(xué)員表示抱歉。培訓(xùn)機構(gòu)也想盡快為學(xué)員退費，但機構(gòu)因資金問題導(dǎo)致退費采用分期支付的方式進行，產(chǎn)生了延期退費的情況。由于涉及的學(xué)員較多，每名學(xué)員具體情況又不一樣，所以收到退款的時間不同。等資金鏈好轉(zhuǎn)，機構(gòu)會盡快按申請順序為學(xué)員退費。

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