日前，劉阿姨向《中國消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，2020年4月，她來到拜博口腔長春高新門診部，花12680元做了2個(gè)牙樁和半口活動(dòng)義齒。沒想到的是，當(dāng)年12月，其中的一個(gè)牙樁就斷了。醫(yī)生檢查后告訴她，因?yàn)闆]有牙根了所以只能重新種植牙，又讓劉阿姨重新交了10060元。6個(gè)月后意外再一次發(fā)生，此前做的半口全瓷牙又?jǐn)嗔�，只好又做了半口牙�?/span>

拜博口腔出具的發(fā)票和售后服務(wù)承諾  消費(fèi)者提供

“2024年1月18日，種植牙又?jǐn)嗔�，我真的是欲哭無淚�！眲�阿姨說，在拜博口腔治療的42個(gè)月中，她有13個(gè)月處于無牙狀態(tài)，只能吃流食，“我今年己經(jīng)68歲了，本身需要很多營養(yǎng)，長期治療、吃流食導(dǎo)致我患上了胃病等多種疾病”。

劉阿姨告訴記者，當(dāng)初選擇在該機(jī)構(gòu)治療是因?yàn)榈弥�拜博口腔是全國連鎖口腔機(jī)構(gòu)，而且可以15年質(zhì)保才放心就醫(yī)，沒想到種植牙手術(shù)才3年多就斷了3次。

在第三次斷牙后，劉阿姨決定不再在該機(jī)構(gòu)治療，并向拜博口腔長春高新門診部提出退還全部治療費(fèi)用22740元，賠償營養(yǎng)費(fèi)4萬余元的請求，但遭到拒絕。于是劉阿姨向當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門投訴。

近日，記者向長春拜博口腔核實(shí)情況時(shí)了解到，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門的調(diào)解下，該機(jī)構(gòu)已初步與劉阿姨達(dá)成和解，決定退還劉阿姨的全部治療費(fèi)用。

種植牙后問題頻發(fā)

涉醫(yī)美口腔護(hù)理案件顯著增多

據(jù)了解，拜博口腔是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，目前在全國50多個(gè)城市有近160家機(jī)構(gòu)，主打“專業(yè)醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先”。

不過

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

劉阿姨的遭遇并非個(gè)例

👉2019年，江西衛(wèi)視都市頻道報(bào)道稱，南昌市民邢先生花5萬多元在拜博口腔南昌某門診部做了一套假牙，沒想到兩年多就有3次脫落。在媒體記者的協(xié)調(diào)下，該門診部承諾為邢先生重新做假牙并進(jìn)行后期維護(hù)。

👉2022年，《瀟湘里》報(bào)道，黃女士交錢在長沙拜博口腔種牙，4顆牙種了2顆后，多次出現(xiàn)臉部麻木，問題還沒解決，兩家相關(guān)門診部就相繼關(guān)店。

江西衛(wèi)視都市頻道此前報(bào)道   資料圖片

不僅拜博口腔

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)

中牙口腔、美奧口腔

麥牙口腔等多家機(jī)構(gòu)

因種植牙后出現(xiàn)疼痛、脫落等問題

遭到消費(fèi)者投訴

要求機(jī)構(gòu)退款并進(jìn)行賠償

上海徐匯區(qū)人民法院此前發(fā)布的醫(yī)療糾紛審判白皮書顯示，近年來醫(yī)療美容、口腔護(hù)理等醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，但有關(guān)監(jiān)管措施存在薄弱環(huán)節(jié)，執(zhí)業(yè)規(guī)范化問題突出，加之消費(fèi)者對醫(yī)療保健效果期望值較高，導(dǎo)致涉醫(yī)美口腔護(hù)理案件顯著增多。

專家觀點(diǎn)

質(zhì)保期間牙損壞

消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)

并獲得相關(guān)賠償

北京策略律師事務(wù)所律師張金榮表示，如果出現(xiàn)種牙失敗或者質(zhì)保期內(nèi)牙壞了的情況，消費(fèi)者有權(quán)選擇去別的醫(yī)院去做，做完后由承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任的口腔機(jī)構(gòu)承擔(dān)費(fèi)用。

“當(dāng)然，手術(shù)失敗的原因可能有不同，機(jī)構(gòu)到底該承擔(dān)多少比例的賠償責(zé)任難認(rèn)定。消費(fèi)者要做的就是第一時(shí)間拿到病歷，保存好治療記錄和收費(fèi)票據(jù)，這是維權(quán)的基礎(chǔ)證據(jù)�！睆埥饦s還說，在主張賠償時(shí)，不僅可以要求退費(fèi)，還可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。如果發(fā)現(xiàn)口腔機(jī)構(gòu)提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，還可以要求三倍賠償。

北京一家民營口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李先生對記者表示，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇診療機(jī)構(gòu)。種植牙可以當(dāng)?shù)毓�立醫(yī)院的口腔治療價(jià)格做參考，如果價(jià)格較低，要分析是材質(zhì)的不同還是醫(yī)生資質(zhì)的差異。口腔學(xué)科特別依賴于醫(yī)生個(gè)人專業(yè)能力，建議消費(fèi)者多面診幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，比醫(yī)生、比價(jià)格、比方案，最后再?zèng)Q定就診機(jī)構(gòu)。