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“退款一般需要45個工作日，這就是我聽過最大的笑話！”說出這句話之前，宋先生為了退學費的事已經(jīng)和中公教育交涉了近一年之久，與他有同樣困擾的學員不在少數(shù)。

陜西中公教育校區(qū)也于2022年11月7日發(fā)布“告示書”，內容大致為：經(jīng)決定現(xiàn)將退款分為10期支付，每月1期，直至支付完所有退費。第1期支付總額的30%；第2-7期每期支付總額的10%；最后3期均為總額的3.33%。退款時間按首次申請退費的時間順序排列，最早一期退費時間安排為11月9日。

一年多過去，針對中公教育退費問題，今年3月，華商網(wǎng)記者走訪西安市內多家校區(qū)，就退費難情況進行了解。多名學員反映，退費難仍存在，沒有明顯改進。“我是2023年9月份申請的退費，11月初的時候跟我說退費要分期，按約定12月16日我應該收到第一期打款，但直到現(xiàn)在仍然沒有動靜”“我的退費早都過了45 個工作日，現(xiàn)在既沒退費，還沒人理我”“22年說的是分十期退款，我當時確實也收到了幾期，后面突然就沒了，也沒人解釋一下，我就希望能給我個明確答復，為什么要等，等多久”。上述這些學員均因為在2022年-2023年間報名了中公教育的“考不過包退”類課程，至今沒收到退款。也有一些學員接受了分期退費的折中方案，但拿到一兩期退款后就再無下文。有學員告訴記者，自己是第二次報名“考不過包退”班，“之前報過一次， 沒考上確實沒幾天就給把學費退了，后來又想考了，因為之前退費很快所以我特別相信中公，沒想到會變成這種狀況”。

“退費難”問題發(fā)酵前，中公教育的“考不過包退”協(xié)議班一直是其賣點。針對不同考試，學員在繳納過全額學費后，如果后續(xù)未通過筆試或面試將獲得一定比例甚至全額的學費退費。2019年，中公教育在協(xié)議班的基礎上推出了“0元入學”、“1元占座”等產(chǎn)品——理享學。據(jù)介紹，學員通過申請貸款的方式繳納培訓費，所貸款項由資金方直接支付給中公教育，如果招考通過，學員自行給資金方還款；如果不通過，貸款到期由中公教育替學員還款。無論考試通過與否，貸款存續(xù)期間的利息都由中公教育承擔。據(jù)了解，由于理享學貸款辦理時均是使用學員本人信息申請貸款，“退費難”問題發(fā)生后，報名理享學課程的學員也面臨貸款遲遲未還被銀行催貸的問題。

與之不同的是，中公教育官網(wǎng)上關于2024年國考的優(yōu)學A+班、優(yōu)學A班、優(yōu)學B班、勵耘寄宿制等班型雖然授課方式有差異，但仍存在筆試不過退部分，面試不過退全額報名費的繳費方式。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，這四個校區(qū)均正常運作，授課未受到影響。在新城校區(qū)，記者看到有不少學員正在上課。其中一名同學向記者介紹道，自己之前報名了“考不過包退班”，遺憾第一年并未“上岸”�！爱敃r也想著退費，但老師說可以轉到第二年繼續(xù)學繼續(xù)考，就沒申請，身邊確實有同學申請了也沒拿到錢。”

對于目前中公教育所面臨的“退費難”問題，幾位老師均表示，問題只存在于2024年之前的學員，正在逐步解決。“之前那個考不過包退的模式也有問題，等于是零成本培訓，有好多人報了名來上課，課時費，場地費都需要錢，最后沒考過全退，這里面就存在收支差距了�！北粏柕浇衲陥竺�的“考不過包退”課程，退費會受到影響嗎？幾位老師均表示不會受到之前的退費影響。小寨校區(qū)銷售人員告訴記者，擔心退費問題可以選擇第二種方式報名，雖然價格沒有第一種優(yōu)惠但不會存在退費問題，公司也比較推薦這種報名方式。

另一位西安校區(qū)工作人員告訴記者，之前曾用教職工工資來為學生退費，但停發(fā)工資的行為被勞動監(jiān)察部門約談，所以22年承諾的部分學生分期退款也受到影響停止。“當時勞動監(jiān)察說讓我們得先保證員工工資這樣才能維持校區(qū)正常運轉，要不然公司不運營了，這錢學生就更難拿到了。”“那會（退費）確實比較多，現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)一直在退，基本上按照我們（陜西）目前的營收狀況，年底之前可能會把這些退費問題解決掉�！�

中公教育2019-2023三季報（累計）對比

財報顯示，中公教育2020年總營收112.02億；2021年69.12億，同比下滑38.30%；2022年48.25億，同比下滑30.19%。據(jù)中公教育2023年三季報顯示，其1-9月營收為26.66億，同比下滑31.54%。

2月24日，中公教育北京總部工作人員回應央視總臺中國之聲采訪時表示公司出現(xiàn)部分學員退費增加且集中等情況，是由于自2020年起，受疫情、行業(yè)政策等方面的影響，線下停課、考試延期或取消等挑戰(zhàn)集中爆發(fā)，公司先后出現(xiàn)了階段性停課，業(yè)務受到了較大程度的影響導致。

華商網(wǎng)記者多次聯(lián)系中公教育北京總部，工作人員表示會由相關部門回復，在此期間，僅有一位自稱北京總部王姓工作人員致電登記所需采訪問題，但截至發(fā)稿，記者均未接到相關回復。

高琛卓介紹，一些培訓機構可能會將招生收費作為變相融資手段，通過源源不斷的學員報名，利用收費與退費之間的時間差開展其他投資，獲取更大收益。然而，這種承諾背后存在一定的風險。一些機構“不過包退”宣傳僅停留在銷售員的口頭承諾，沒有法律約束力，或者雖然簽訂了服務協(xié)議，卻在冗長的文字中暗藏不顯眼的限制性條款，學員有可能因為各種原因達不到“退費”條件。一旦機構生源有限、教學質量不高、考試難度加大、或者投資失敗等因素出現(xiàn)，機構可能會出現(xiàn)拖延推諉扯皮等現(xiàn)象，不愿及時兌現(xiàn)退費承諾，全額退費有可能變成部分退費、分期退費、甚至不退費，損害學員利益與機構信譽，甚至導致法律糾紛案件增多，學員在報名時一定要注意“擦亮眼睛”。

針對中公教育違反合約“不過難退”等問題，北京市中倫文德（西安）律師事務所黃陸河律師認為，一旦學員遭遇退費難的困境時，要注意收集相關證據(jù)，做好維權的準備。首先應當注意保存與培訓機構簽訂的協(xié)議或合同；第二，要注意保存向培訓機構轉款的交易記錄；第三，與對方進行溝通的聊天記錄截圖或者往來函件也要注意保存完整。