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去年12月
李女士在網(wǎng)上買(mǎi)了五件衣服
收到衣服之后
她發(fā)現(xiàn)實(shí)物的面料與標(biāo)識(shí)不符
李女士是在這家網(wǎng)紅店下的單
店名叫至禾Wonderland
李女士說(shuō)
買(mǎi)的時(shí)候五件衣服都是預(yù)售
今年1月中旬才陸續(xù)收到衣服
李女士:它首先是一件狐貍毛大衣,然后狐貍毛的整個(gè)占比有很多,大概有百分之四十左右。反正就是沒(méi)有在吊牌上看到這個(gè)狐貍毛的體現(xiàn),然后我就去問(wèn)商家,商家說(shuō)他們沒(méi)有去體現(xiàn)這個(gè)是合規(guī)的,它的詳情頁(yè)上有展示。后來(lái)這個(gè)事情我特地也去看了一下,的確可能詳情頁(yè)上有展示,但是實(shí)物來(lái)講還是要以最終的產(chǎn)品為準(zhǔn)。
衣服的鏈接寫(xiě)著
可拆卸狐貍毛坎肩中長(zhǎng)款羊毛大衣
售價(jià)1799元
衣服的吊牌上面料成分只寫(xiě)了100%羊毛
李女士說(shuō)后來(lái)收到的兩件外套
同樣帶有狐貍毛
但吊牌上也沒(méi)有體現(xiàn)
她覺(jué)得衣服有問(wèn)題
李女士:后來(lái)我就找商家溝通說(shuō),產(chǎn)品有沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告。商家也的確提供了質(zhì)檢報(bào)告,但是呢,是掛羊頭賣(mài)狗肉的質(zhì)檢報(bào)告,是一個(gè)基材的檢測(cè)報(bào)告。我也不知道是不是我這件衣服所對(duì)應(yīng)的,也提供了一個(gè)狐貍毛片材的報(bào)告。而且僅僅只是一個(gè)單向的檢測(cè)報(bào)告,包括我后續(xù)的一些疑問(wèn),只有一個(gè)單向的檢測(cè)報(bào)告,怎么證明整個(gè)衣服是完全你標(biāo)示的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。
李女士提供了商家客服的聊天記錄
商家的回復(fù)是
毛跟衣服的材質(zhì)是分開(kāi)質(zhì)檢的
店里的衣服都是可以支持質(zhì)檢的
對(duì)于商家的答復(fù)
李女士并不認(rèn)可
她說(shuō)自己也申請(qǐng)過(guò)平臺(tái)客服介入
李女士:因?yàn)槲蚁肫脚_(tái)至少是能夠做到客觀看待事實(shí),然后能夠去為消費(fèi)者去做進(jìn)一步的協(xié)助處理,但事實(shí)上并沒(méi)有,這么大的消費(fèi)平臺(tái)完全是包庇縱容商家。直到目前為止,事情沒(méi)有得到一個(gè)明確的結(jié)果。他們內(nèi)部的人員說(shuō)法也不一致,后來(lái)逼到他們的員工說(shuō),他們的領(lǐng)導(dǎo)一定要求提供檢驗(yàn)報(bào)告。
李女士說(shuō)
起初只是對(duì)衣服吊牌的標(biāo)識(shí)產(chǎn)生了質(zhì)疑
但是進(jìn)一步溝通下來(lái)
她決定較個(gè)真
李女士:衣服的檢測(cè)它是有很多項(xiàng)目的,所以我也沒(méi)有辦法說(shuō)每個(gè)項(xiàng)目都去做。一是費(fèi)用很高;二是可能需要的樣品數(shù)量都比較多,可能意味著我要再次多次的購(gòu)買(mǎi),那我覺(jué)得沒(méi)有必要。所以后來(lái)就是在杭州的一家權(quán)威的機(jī)構(gòu),去做了對(duì)應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),是標(biāo)識(shí)標(biāo)簽這一塊的檢測(cè)。
李女士對(duì)五件衣服的標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢測(cè)
并提供了五份檢測(cè)報(bào)告
根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告顯示
檢測(cè)項(xiàng)目為使用說(shuō)明(標(biāo)識(shí))
五件衣服的單向判定為不合格
李女士: 然后這個(gè)報(bào)告也同步給了這個(gè)抖音官方平臺(tái)的工作人員,他們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)報(bào)告不具備這個(gè)效力。
記者:他是不認(rèn)可這個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)嗎?
李女士:沒(méi)有說(shuō),從頭到尾就沒(méi)有說(shuō),他就是說(shuō)他的領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可這樣的報(bào)告,所以他們不能夠支持消費(fèi)者更多的訴求。
現(xiàn)場(chǎng)李女士給店鋪打了電話沒(méi)人接聽(tīng)
記者發(fā)了短信
發(fā)稿前沒(méi)有收到回復(fù)
記者把問(wèn)題反映給了平臺(tái)方面
平臺(tái)后來(lái)回復(fù)
經(jīng)核實(shí)商家、商品符合平臺(tái)準(zhǔn)入準(zhǔn)則
商品材質(zhì)不存在虛假宣傳的情況
基于消費(fèi)者反饋的商品標(biāo)簽的問(wèn)題
平臺(tái)已責(zé)令商家下架商品整改
對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求
平臺(tái)也將協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系商家反饋
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