家長(zhǎng)劉女士（化姓）向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2023年5月份，她為孩子報(bào)名了北京金寶貝永旺校區(qū)的早教課程，課程還沒(méi)有上完，今年1月份就收到了校區(qū)閉店的通知。

劉女士介紹說(shuō)，閉店之后，金寶貝只給家長(zhǎng)兩種可以選擇的處理方案：轉(zhuǎn)校區(qū)和轉(zhuǎn)其他機(jī)構(gòu)，但在家長(zhǎng)看來(lái)，這兩種方案都存在問(wèn)題。如果選擇轉(zhuǎn)校區(qū)，首先遇到的問(wèn)題就是報(bào)不上課。    

另外一位孩子家長(zhǎng)張女士（化姓）告訴記者，在這之前，她已經(jīng)更換兩個(gè)校區(qū)了。

張女士購(gòu)買的課程/受訪者供

轉(zhuǎn)校區(qū)，要么距離太遠(yuǎn)，要么不好約課。而對(duì)于那些選擇轉(zhuǎn)其他機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)，也同樣存在著問(wèn)題。張女士告訴記者：

在此情況下，很多家長(zhǎng)都希望直接退費(fèi)，但當(dāng)他們跟金寶貝協(xié)商后卻被告知無(wú)法辦理退費(fèi)。

那么，早教機(jī)構(gòu)為何拒絕退費(fèi)呢？日前，“問(wèn)北京”記者來(lái)到金寶貝永旺校區(qū)和藍(lán)色港灣校區(qū)探訪。在永旺校區(qū)，從外面還可以看到金寶貝的招牌，雖然大門緊鎖，但內(nèi)部的設(shè)備都還在，校區(qū)門口張貼了閉店通知，以及可以轉(zhuǎn)入的其他6家門店地址和電話。

金寶貝（永旺校區(qū)）已經(jīng)閉店/侯池?cái)z

店內(nèi)內(nèi)部設(shè)備還在/侯池?cái)z

而在藍(lán)色港灣校區(qū)，“問(wèn)北京”記者已經(jīng)找不金寶貝的招牌，原有的地方已經(jīng)被藍(lán)布遮擋，看上去已經(jīng)有新的門店入駐并即將開(kāi)店。

金寶貝（藍(lán)港中心店）地址，已有新店入駐/侯池?cái)z

“問(wèn)北京”記者以家長(zhǎng)的身份輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位工作人員，工作人員表示：

官網(wǎng)顯示，金寶貝于2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，有400多家加盟中心，遍布全國(guó)近150個(gè)城市，分為直營(yíng)、加盟兩種經(jīng)營(yíng)形式，各中心獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，與品牌方為特許經(jīng)營(yíng)法律關(guān)系。但從去年開(kāi)始，金寶貝便頻繁閉店，直到今年1月底，北京地區(qū)已經(jīng)縮減到了6家門店。這名工作人員也透露：

“問(wèn)北京”記者隨后也聯(lián)系了幾家可以轉(zhuǎn)課或銷課的其他機(jī)構(gòu)，部分機(jī)構(gòu)表示可以轉(zhuǎn)，但需要繳納一些費(fèi)用。

“問(wèn)北京”記者了解發(fā)現(xiàn)，雖然有些門店或機(jī)構(gòu)暫時(shí)還可以約課或轉(zhuǎn)課，但因?yàn)轭l繁閉店，很多家長(zhǎng)都不敢再繼續(xù)上課，只想能夠盡快退費(fèi)。但張女士告訴記者，公司已經(jīng)明確表示不會(huì)辦理退費(fèi)，她們只能向相關(guān)部門反映，但得到的結(jié)果卻讓她們有些失望。

“問(wèn)北京”記者隨后也咨詢了家長(zhǎng)們提到的朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委，工作人員也表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由多個(gè)部門共同管理，在遇到退費(fèi)或店家“跑路”的時(shí)候，的確會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)難的情況。

那么，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)于門店不退費(fèi)的行為又是否可以監(jiān)管以及執(zhí)法呢？為此，“問(wèn)北京”記者聯(lián)系了朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，接電話的工作人員表示：