顧客張女士介紹說，瀾悅港海鮮自助餐廳位于北京豐臺區(qū)京薈廣場，是一家中高檔價位的海鮮自助餐廳，大約在2018、2019年前后開業(yè)。從開業(yè)之初，瀾悅港就推出了會員儲值業(yè)務(wù)，最低儲值金額為5000元，儲值金額越高，優(yōu)惠越多。張女士說，由于自己和家人經(jīng)常在這里消費，所以一家人都開通了會員并多次儲值。2023年9月去吃飯時，店內(nèi)經(jīng)營一切正常，還新增了許多菜品；2023年11月再去時，店面卻已經(jīng)關(guān)閉。

張女士說，現(xiàn)在已經(jīng)是3月了，錢款依然沒有退還，而餐廳所屬“北京瀾悅港餐飲管理有限公司”的注冊地址，在2023年11月之后一再變更：先是從餐廳所在的豐臺區(qū)小屯村梅市口路，變更為密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)，隨后又變更到昌平區(qū)回龍觀西大街。而且，餐廳電話、退款告示上的聯(lián)系電話都再也無法打通。

根據(jù)張女士提供的自己3月7日在瀾悅港餐廳附近拍攝的照片和視頻，餐廳大門緊鎖，內(nèi)部的主要陳設(shè)、桌椅等都已經(jīng)撤掉，無人值守。隨后“問北京”記者也向京薈廣場物業(yè)部核實，工作人員表示，瀾悅港餐廳早已退租，如今他們也無法再聯(lián)系上店方：

隨后“問北京”記者又來到小區(qū)物業(yè)公司，嘗試查詢是否有注冊公司名單。物業(yè)工作人員表示，小區(qū)內(nèi)注冊的公司信息他們并不掌握。

東亞上北社區(qū)工作人員也表示，小區(qū)性質(zhì)特殊，屬于商住兩用樓，許多公司在這里注冊后，并不實際經(jīng)營，甚至一戶內(nèi)注冊3~4家公司，而房子還作為民宅使用的情況也很常見。

“公司”位于普通小區(qū)內(nèi)部/木子 攝

隨后“問北京”記者也嘗試撥打瀾悅港餐廳在某知名網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺上的電話、退款電話等，但都無人接聽。記者也按照天眼查上的信息撥打了餐飲公司預(yù)留的聯(lián)系電話，但接聽電話的人卻表示，自己并不是法人代表本人，而且早在2023年7月前后就已經(jīng)離職，如今自己也無法再聯(lián)系上“瀾悅港”的工作人員。

帶著種種疑問，“問北京”記者致電閉店前餐廳所在的屬地市場監(jiān)管機構(gòu)——北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局盧溝橋市場所。工作人員表示，之前在瀾悅港餐廳進行儲值消費的有300多名消費者，涉及金額達到一百多萬元。

這位工作人員還表示，2023年12月前后，盧溝橋市場所曾聯(lián)系過“瀾悅港”經(jīng)營方，當(dāng)時負責(zé)人表示，正在籌措資金為會員進行退款。隨后，瀾悅港餐飲公司注冊地一再變更，理論上，盧溝橋市場所對其就不再有管理處罰權(quán)。

于是“問北京”記者又致電了瀾悅港餐飲公司目前注冊地所在的 北京市昌平區(qū)龍澤園市場所，工作人員表示，針對瀾悅港注冊地?zé)o人經(jīng)營的情況，市監(jiān)局已將這家公司標(biāo)記為“經(jīng)營異常”，而轄區(qū)內(nèi)餐飲消費類的退款退費事宜，主管部門為區(qū)商務(wù)局。

為此，“問北京”記者又致電昌平區(qū)商務(wù)局退費專班。工作人員表示，瀾悅港將注冊地轉(zhuǎn)入昌平后，法人代表就處于失聯(lián)狀態(tài)。對于儲值的消費者，只能建議以法律途徑維權(quán)。

閉店后連續(xù)跨區(qū)遷移注冊地址，不僅增加了消費者的維權(quán)成本，也讓監(jiān)管陷入困境。如此“金蟬脫殼”的計策，如何應(yīng)對、如何防范？后續(xù)進展，問北京也將持續(xù)關(guān)注。